Gap Analys: Intersect Investments (forts)

skär Services försöker att konvertera till en kundrelations modell för att öka försäljningen och produktivitet samtidigt stärka långsiktiga relationer med nuvarande och potentiella kunder. Resistens mot denna omvandling har redan lett till uppsägning av en EVP. “ Motstånd mot förändringar är en känslomässig /beteende svar på verkliga eller inbillade hot mot en etablerad arbetsrutin &"; (Kinicki & Kreitner, 2004). Lyn Chen motstår tydligt denna förändring på grund av hennes tidigare framgångar med hjälp av mer kontakt, mindre tid koncept. Hennes motstånd hindrar tydlig, exakt kommunikation inom organisationen. Detta eggade på en hög omsättningshastighet i sälj avd som kör upp kostnaderna. Även säljteam har fått utbildning för att genomföra den nya kundnärhet modell, är de anställda säljavdelning inte genomföra modellen. Potentiella kunder väljer andra myndigheter eftersom säljarna inte stöder den typ av relation baserad interaktion kunderna och' önskan. Den största utmaningen är att ge en bred uppsättning av produkter och tjänster till konsumenter och småföretag kunder som använder en modell för kundnärhet som kommer att bygga långsiktiga relationer baserade på förtroende och värde för kunden.

I detta scenario, bristen på effektiv tvåvägskommunikation är ursprunget för många av de problem inom IIS. Om Janet Angelo, vice VD för marknadsföring och försäljning, har för avsikt att möta 12-månaders period av prestanda, måste hennes plan gör tvåvägskommunikation viktigt att hålla alla anställda Intersect Investment informerade. En känsla av trygghet och delaktighet bland säljteam anställda kommer att minska omsättningshastigheten. Detta är Lyn Chen ansvar att se till att män och kvinnor i hennes avdelning kontinuerligt informerade om bolagets och 'en; s nuvarande situation.

“ upptining &"; skede av organisationen kan inte slutföras om Janet skapar motivation till förändring. På så sätt är IIS anställda uppmuntras att byta ut gamla beteenden och attityder med de som önskas av Frank Jeffers. Senior ledarskap kan börja upptining processen genom disconfirming användbarheten eller lämpligheten av de anställda och' nuvarande beteenden och attityder. Med andra ord, de anställda behöver för att bli missnöjda med det gamla sättet att göra saker (Kinicki & Kreitner, 2004). Benchmarking är en teknik som kan hjälpa Janet frigöra IIS genom att tillhandahålla information om andra företag inom branschen. Omdömen

Intersect Investments har en hel del att åstadkomma i 12 månader. Det finns flera hinder i nästan varje avdelning. Agera och observera måste främjas för att se till att IIS går korrekt. Beslut kan skapa ytterligare bakslag. IIS måste behålla situationsmedvetenhet; senior ledarskap måste vara aktivt delta i omvandlingen genom att välkomna feedback från gräsrötterna anställda möjliggör en offensiv resning. IIS kommer först sköta de olika problem med säljarna, och hur man kan öka kundnärhet Omdömen  ..