Säg det högt, något att säga det Proud

Tryckta annonser, pay-per-klick annonser, direktreklam, radio och tv. Det finns massor av marknadsföringskanaler som du kan använda för att på ett effektivt sätt få fram ditt budskap till miljontals potentiella kunder. Nu kan du använda alla dessa marknadsföringsmetoder ... och ännu mer. Men jag vill vara säker på att du inte försummar en av de snabbast växande typer av marknadsföring som finns idag. Omdömen

Jag talar om word of mouth. Det är det - kunder prata om ditt företag och produkter. Jag började tänka annorlunda om denna kraftfulla (och gratis!) Marknadsföringskanal för ett tag sedan efter att ha läst word of mouth marknadsföring. Hur smart företag få människor att prata med Andy Sernovitz Omdömen

Och idag är det ännu mer relevant

Jag applåderar den här boken eftersom det visar varför kundservice (eller kundtillfredsställelse som jag kallar det) och marknadsföring måste gå hand i hand. Och förklarar att vilseledande marknadsföring är en mycket dålig politik och att lyssna och prata med dina kunder är de bästa metoderna du kan följa. Omdömen

Vi har alla hört talas om B-to-C (business-to-consumer) marknadsföring . Och vi har alla hört talas om B-to-B (business-to-business) marknadsföring. Vi har även (på senare tid) hört talas om C-to-C (konsument till konsument) marknadsföring. Men vad word of mouth marknadsföring undersöker är den nya världen av B-to-C-to-C marknadsföring - business-to-consumer-to-consumer Omdömen

Det handlar om den andra hop, den tredje hop, den fjärde hop, och så vidare. Omdömen

Du kanske tänker, "Word of mouth är inte ett nytt koncept. Det har pågått i evigheter. Så vad är big deal?"

Vad är En annan nyhet är att med mega-explosionen av sociala medier word of mouth har utvecklats från anekdotiska till talan, från något som "bara händer" till något som du kan påverka. I själva verket, eftersom vi nu har de verktyg och kunskap för att arbeta med det, har word of mouth marknadsföring blivit den snabbast växande formen av marknadsföring. Omdömen

Word of mouth handlar om äkta konsument konversation. Det innebär att marknadsförare delta i ett samtal med sina kunder, att delta i det men aldrig manipulera, fejka, eller försämra dess grundläggande ärlighet på något sätt. Omdömen

De fem T-talet till word of mouth marknadsföring Omdömen

1 . Talare: Att hitta människor som kommer att tala om du

talare är någon grupp av människor som har entusiasm och anslutningar för att vidarebefordra meddelandet. Talare är vanliga människor, dina bästa kunder Omdömen

För ett tag sedan deltog jag i ett seminarium i Atlanta -. Tillsammans med cirka 2500 andra människor. Jim, den allra första person som jag träffade, frågade mig vad jag gjorde. När jag berättade för honom om företaget jag kördes på den tiden, sade han, "Åh, jag känner dem. Den enda publikationen jag läst är deras flaggskepp nyhetsbrev." Vi talade länge om hur detta nyhetsbrev har hjälpt honom växa sin verksamhet, hur han har sagt till vänner och branschkollegor om det, och hur många av dessa människor är nu fans. Omdömen

Jim är ett bra exempel på en talare .

Du bara inte hittar talare ... du odlar dem. Man talar om dig av två skäl: De hade antingen en mycket bra erfarenhet med ditt företag eller de hade en mycket dålig upplevelse. Hursomhelst, genom att svara på deras kommentarer kan du förvandla dem till stora marknadsförare för ditt företag. Här är hur man gör det:

* Erkänn dina misstag. Om du skruvar upp, ska du aldrig försöka sopa det under mattan. Istället ber om ursäkt till kunderna den drabbade, rätta till problemet, och tacka dina kunder för att bo med dig. Du kommer att upptäcka att dina kunder kommer att tacka dig för att korrigera misstaget. Och de kan även gå på att rekommendera ditt företag till personer de känner. Omdömen

* Bekräfta komplimanger. Många människor tror att om någon betalar du en komplimang, är ett svar inte nödvändigt. Detta kunde inte vara längre från sanningen. Den personen tog det första steget genom att göra en kommentar. Nu måste du ta tillfället i akt att göra henne till en talare. Detta gör du genom att svara på dina kunders brev, e-post och forum inlägg. Omdömen

* Erkänn dina fans. Ibland kan du förvandla en person till en talare bara genom att prata med dem först. Leta efter tecken på extrem entusiasm. Leta efter kunder som ofta besöker dessa arrangemang du sponsrar eller vet namnen på dina anställda eller bära din logotyp. Omdömen

Till exempel, när du besöker min makes familj i Long Island några somrar sedan, såg jag en man på strand bär en ETR hatt med företagets logotyp. Jag var så upphetsad att jag gick fram till honom och presenterade mig. Märker förvirringen i hans ansikte, pekade jag på hans hatt och sa, "Jag brukade köra det företaget!" Jo, han berättade det var hans kompis hatt, och han bara gillade färgen. Omdömen

Jag bad om ursäkt för stör honom, och gick tillbaka till att bygga sandslott med mina barn. En timme senare kom en annan man fram till mig och sa att det var hans hatt ... och att han hade varit kund hos oss i många år. Omdömen

"Steve" och jag pratade en stund om hans Internet-företag. Omdömen

2. Ämnen: Ge folk en anledning att prata Omdömen

Alla word of mouth börjar med att skapa ett budskap som sprids. Med andra ord, med en bra, tydlig uppfattning som är lätt att upprepa. Omdömen

Jag körde ett företag som anslutit sig till en filosofi som kallas Ready, Fire, Aim. Företagets experter skriver om Ready, Fire, Aim och tala om det på händelser som de sponsrar, så att alla deras kunder kan dra nytta av det. Om du tar en titt på videor från de människor som deltar i detta företags händelser, video efter video visar dem att upprepa detta mantra. Omdömen

Anledningen Ready arbetar Fire, Aim beror på att det är kort och koncist. Det utvecklades runt en enda idé som är lätt att upprepa. Och det är ett begrepp som inte bara samklang med entreprenörer, men har visat sig fungera gång på gång. Omdömen

Bra ämnen är ekologiska. De är baserade på de exceptionella egenskaper som gör dina produkter sticker ut. De flyter naturligt från produkternas egenskaper, utan att behöva skjutas av marknadsföring. Omdömen

3. Verktyg: Hjälpa budskapet sprids snabbare och längre Omdömen

Non info-publishing har info-marknadsföring företag har gjort detta i flera år. Matställen sprida ordet genom att dela ut 2 för 1 kuponger. Kosmetikaföretag ge bort gratisprover. Lägenhetskomplex erbjuder en månads fri hyra. Telefonbolag ger dig en $ 50 kredit för att värva en vän. Och så vidare. Omdömen

Men med internet, har det aldrig varit snabbare, enklare eller billigare. Tänk på det. Hur många gånger har du läst något på nätet och vidarebefordrade det till inte bara en eller två vänner, kollegor eller släktingar, men fem eller 10? Och det är utan någon marknadsföring push. Om du har en "Vidarebefordra till en vän" eller "tipsa en vän" längst ned i din e-post publikation, du lägga till exponentiell marknadsföring makt till det. Omdömen

Jag har alltid varit en stor beundrare forum och anslagstavlor. De uppmuntrar likasinnade för att utbyta idéer, problem och lösningar. Plus, de tillåter dig att "lyssna på" och deltar i deras samtal. Omdömen

Jag älskar att ta reda på vad mina kunder säger, eftersom det hjälper mig att bättre förstå deras behov. Alla företag som tror på sina produkter och anställda kommer att ha återkopplingsmekanismer. Detta underlättar inte bara kommunikation, de ökar ansvar. Omdömen

4. Ta del: Att gå med i konversationen Omdömen

När du har nått ut till riktiga människor och uppmuntrat dem att prata, det finns ingen återvändo. Du måste delta i konversationen. Du måste svara på e-post, ta emot kommentarer på din blogg, delta i diskussionsforumet, svara i telefonen. Omdömen

Att gå med i konversationen är ännu mer kraftfull när det är offentligt. Till exempel kan du publicera läsarnas synpunkter och frågor i ditt nyhetsbrev eller annan marknadsföring publikationer. Om en av dina kunder kämpar och tar sig tid att be om hjälp, måste du (1) bekräftar att, och (2) dela dina råd med andra som kan vara i samma situation. Omdömen

Återigen, Om dina kunder komplimanger dig, tacka dem. Om kunderna säger negativa saker, ta reda på varför och åtgärda problemet. Omdömen

Det finns inget bättre fokusgrupp än dina kunder. Ja, du kommer att få galningar varje gång på ett tag - och du kan behöva anlita externa resurser för att kommunicera med dem på företagets räkning. Men, samtidigt, är du tjäna respekt och rekommendationer från dina kunder och bygga långsiktiga variga relationer med dem ... så länge du är bra, sanningsenlig, tacksam, och trevligt. Omdömen

5 . Spårning: Mätning och förstå vad folk säger Omdömen

På grund av populariteten av tidskrifter Inkorgen, bloggar och communities, människor att skriva ner nästan varje trodde att de har om ditt företag. Och eftersom dessa B-to-C-to-C konversationer skrivs ned, de är lätta att hitta och lätt att spåra. Du hittar alla kommentarer om dig och ditt företag stunder när det är skrivet. Och bevaka att online-kommunikation gör att du förstår vad dina kunder verkligen tycker om dig, din marknadsföring och dina produkter Omdömen

Det finns underbara online-verktyg -. Såsom Google Alert - som kan hjälpa dig att övervaka din word of mouth . De är nära till hands, och de är omedelbar och gratis. Omdömen

Starta just nu. Gör inga marknadsföringsbeslut utan att beakta risken för word of mouth. Reklambyråer, media chefer och reportrar inte längre styra meddelandet. Riktiga konsumenter med verklig kommunikation makt har lagt sina röster till mixen. Och deras röster drunknar ut traditionella medier Omdömen

En enda konsument röst, i slutändan, har en stor inverkan på ditt företags framtid Omdömen  ...