Spotlight om bästa praxis för faciliteter Managers

Vissa hävdar att benchmarking och bästa praxis är i huvudsak två sidor av samma mynt. Sökningen kan leda till att företag i liknande branscher swapping FM information eller ett företag ferreting ut bästa praxis genom näsan-to-the-slipstenen forskning. Omdömen

Många mått på framgång Omdömen

Efter hashing ut alla semantik och definitioner, vad, exakt, är några av de dag till dag funktioner anläggningar personal bör mäta? Den internationella Facility Management Association (IFMA) listar objekt som normalt jämföras med, såsom kvadratmeter per passagerare; byggnad verkningsgrader (förhållandet mellan användbar utrymme för uthyrbar yta); arbetsstation utnyttjandegraden; underhållskostnader; vaktmästeri kostnader; kostnader för allmännyttiga; miljökostnader (kostnaderna för att tillhandahålla tillfredsställande luft- och vattenkvalitet, sophämtning och regelefterlevnad); säkerhetskostnader; projektkostnader (förbättringar eller omkonfigureringar av befintliga utrymme); totala kostnaderna för verksamheten; och beläggning kostnad. Andra jämföras poster ingår utrustning driftstopp; andelen förebyggande underhåll kontra reparation underhåll; och övertidskostnader. Omdömen

Men benchmarking kan utsträckas till andra mer dunkla FM uppgifter som "leverantör upphandlande" och "planeringsprocess." Kunddriven riktmärken omfattar svarstid, cykeltid, tillfredsställelse, och stillestånd. Kunden måste vara glad och kultur i olika företag baseras på ledningens uppfattning. Tänk på vad din kund tycker är viktigt. Du (FM) kan ha en närvaro problem på din avdelning som håller på att jämföras med, men din kund kanske inte vet om det, eller vård. Omdömen

Titta i spegeln Omdömen

Var ska FMs ser vid insamlingen av uppgifter? Medan magkänsla kan berätta en FM-avdelning för att omedelbart se externt och mäta sig mot andra företag, kanske FMs vill granska sin egen praxis först. Till exempel kan en tillverkare jämföra anläggningen i egen fabrik i Toledo till sin fabrik i Seattle. Omdömen

En annan fördel med internt fokuserade benchmarking är att företag kan ringa in verksamheter som verkligen är viktigt. Du måste veta vad som är viktigt för din egen verksamhet. Du kan inte säga ett riktmärke är avgörande för alla. Ta "driftstopp," till exempel. Detta riktmärke uppenbarligen skulle ha en annan nivå av betydelse beroende på företaget i fråga. I ett företag som strävar efter 24-timmars utrustning drift, driftstopp statistik är mycket mer talande än de är för en anläggning där endast viss utrustning används en del av tiden. Omdömen

Det blir svårare när FMs börja mäta deras avdelningens metoder kontra externa företag. Om de blir alltför siffror-besatt, kan FMs köra sig till distraktion försöker bara hålla jämna steg med de Joneses. Kritiska referensindikatorer kan variera beroende på bransch eller sektor marknaden och kan även variera inom en bransch som bygger på lokala förhållanden, företagskultur, geografiskt läge och ålder av anläggningar. Som ett resultat, bör fokus för benchmarking vara på processen inte siffrorna. Om du vet exakt vad du gör, så kan du titta på andra bolags siffror och se hur de kom dit. Omdömen

Mäter bara kostnaden är en förlorande approach.The bättre metod är att jämföra praxis. Utdelning är inte i kostnaden, det är i processen. Anläggningarna yrke är att hängas upp på kvadratfot. De enda människor som borde bry sig om kvadratfot är fastigheter människor. Ju bättre mått för FMs och ledande befattningshavare är "kostnad per capita" eller "kostnad per säte. När du flyttar upp i kedjan av komplexitet, det är där benchmarking uppgifter börjar falla sönder. Omdömen

Bäst i klassen för anläggningsverksamheten är ett svårt begrepp. Till exempel kan fördela minsta möjliga utrymme för kontor vara bäst i klassen när det gäller effektiv användning av utrymme, men det kan ha en skadlig effekt på de anställdas moral och produktivitet. Omdömen

Vad betyder det för mig?

Den ursprungliga drivkraft för benchmarking var Total Quality Management (TQM) rörelse, där konkreta mätningar och hårddata var ofta måttstockar används. Men nu människor gör det för mer erfarenhetsskäl. De benchmarking av samma skäl de går till konferenser -. Att lära Omdömen

Dessutom anläggningar proffs, som kanske inte är särskilt skickliga på företagens politik, kan inte vara blyg om trumpetande sin benchmarking. Dagens facility management professionell måste kunna främja och marknadsföra sina bidrag till organisationen Omdömen

Lista över kundorienterade marknadsföringsinitiativ som kan vidtas av anläggningar avdelningar:. Omdömen

• Engagera anläggningar avdelningar anställd läggning,
• Publicera FM avdelning nyhetsbrev för kunder och förvaltning,
• Erbjudande anläggning turer och presentationer,
• Använd undersökningar, rapportkort, kundintervjuer och fokusgrupper för att utvärdera anläggningar avdelningens resultat. Omdömen

Den goda nyheten är att ledande befattningshavare kan vara villiga att investera i benchmarking och bästa praxis. De bygger det i sina budgetar. Det är svårt för företagsledningen att säga "vi vill inte att jämföra oss med våra konkurrenters. Omdömen

Benchmarking är bara halva jobbet. Efter de bästa i klassen praxis identifieras, måste organisationen vara redo att genomföra dem. Alltför ofta nybörjare FMs avbryta processen efter att ha jämfört sina resultat med andra och lära de ligger före. Omdömen

Kanske inte helt perfekt, men benchmarking och antagandet av bästa praxis kan hjälpa anläggningar avdelningar få ett bättre grepp om både verksamhet och kundservice
.  .