Kan du råd vad Elakhet kostar ditt företag?

Har du någonsin tänkt på hur mycket elakhet kan påverka din vinst? Vad är kostnaden för ditt företag när du eller de människor som representerar du saknar korrekt sätt? Vet du hur många kunder är avstängda av anställda som hellre skulle föra ett samtal med varandra än med den person som kom för att köpa din tjänst eller produkt? Kan du räkna antalet människor som hänger upp och ringa någon annan eftersom den person som svarade telefonen sätta dem på is utan att fråga om lov? Hur kunden betygsätta din professionalism när den anställde som välkomnar honom till ditt kontor ser ut som om hon är klädd för en dag på stranden? Gör dina anställda förstår att det är mer offensiv då vänlig att ringa kunden efter förnamn inte ombedd att göra det? Är dina anställda behandla varandra med vänlighet och respekt? Har de hedra de osynliga väggarna i varandras bås? Har de arbetar som ett team och hjälpa varandra eller gör de fungerar som gjutna medlemmar på Survivor? Omdömen

I dagens snabbrörliga företagsklimat värld där alltför många människor hävdar att de inte har tid att vara trevligt, det är lätt att förbise detaljer som kan hjälpa ditt företag att växa, öka dina vinster och bygga långvariga kundrelationer. Omdömen

Prova att ta den här snabba sant /falskt frågesport för att testa din egen verksamhet etikett expertis. Sedan köra den av dina anställda. Omdömen

1. Affärs etikett baseras på rang och hierarki. Sant /falskt Omdömen 2. Om informationen på ditt visitkort är felaktig, dra en linje genom den och skriva korrekt information på kortet. Sant /falskt Omdömen 3. Business casual sätt att klä ner ett snäpp från företag professionell. Sant /falskt Omdömen 4. I dagens avslappnad affärsmiljö, är det inte nödvändigt att be dina kunder tillåtelse innan du använder deras förnamn. Sant /falskt Omdömen 5. Callers inte har något emot att hålla information så mycket som att hålla för en person. Sant /falskt
6. Du behöver inte att le eller göra ögonkontakt med dina kunder om du känner för det. Sant /falskt Omdömen 7. Handskrivna anteckningar är på sin plats i näringslivet. Sant /falskt Omdömen 8. En man bör vänta för en kvinna att sätta ut handen i näringslivet innan erbjuda sin. Sant /falskt Omdömen 9. När du skriver ett e-postmeddelande, fyll i raden "Till" sist. Sant /falskt Omdömen 10. Småprat runt på kontoret är ett slöseri med tid. Sant /falskt Omdömen 11. Människor kan höra dig äta, dricka och tugga via telefon. Sant /falskt Omdömen 12. Om du tar emot ett samtal på din mobiltelefon när du är med en klient, ser att se vem som ringer, men inte besvara den. Sant /falskt Omdömen

Svar:

1. Sant. I affärer, du alltid skjuta till senior eller högst rankade person, oavsett ålder eller kön. Omdömen 2. Falskt. Dela ut visitkort med information som är föråldrad eller korsade utanför är oprofessionellt. Har nya kort ut omedelbart. Omdömen 3. Sant. Business casual är inte en ursäkt för att bära din favorit gamla kläder till kontoret. Det är fortfarande affärer, och alla måste se professionell.
4. Falskt. Ta inte för givet eftersom vårt arbete världen har blivit mer informella att du kan ringa kunder genom deras förnamn. Använd deras titlar och efternamn tills de ber dig att göra något annat.
5. Sant. Kunderna kommer att vänta belåtet medan du söka information, som arbetar för deras räkning. Men om de måste vänta mer än trettio sekunder för dig att komma till telefonen, börjar de att undra hur mycket du värdesätter dem eller vill att deras verksamhet. Omdömen 6. Falskt. Detta är bara sant om du planerar en gå-out-of-business försäljning. Varje kund förtjänar en äkta leende och ögonkontakt.
7. Falskt. Handskrivna anteckningar har blivit nästan lika utdöd som skrivmaskin. Du kommer att stå ut från dina konkurrenter varje gång du skickar ut en kort anteckning i din egen hand. Omdömen 8. Falskt. Varje kvinna bör vara beredd att skaka hand så fort hon möter någon i verksamheten. För antingen en man eller kvinna att tveka skulle kunna tyda på en brist på förtroende.
9. Sant. Du kan skicka e-post utan att infoga en bilaga, utan att kontrollera för grammatik och interpunktion och utan ämnesraden; men du kan inte skicka e-post utan en adress. Om du väntar tills du har noggrant preparerat ditt meddelande och lagt till alla bilagor innan du slutför raden "Till", kommer du aldrig att bli generad eller be om ursäkt för dina misstag. Omdömen 10. Falskt. Småprat bedrivs vid rätt tidpunkt, på rätt plats och på rätt ämne är ett bra sätt att bygga relationer mellan medarbetare. Omdömen 11. Sant. Mun ljud är ännu starkare via telefon. Bara för att dina kunder inte kan se dig äta dessa chips betyder inte att de inte kan höra dig mumsa på den andra änden av linjen.
12. Falskt. Det är lika oförskämt att dra ut telefonen för att se vem som ringde som det är att ha det på och ta ett samtal framför en kund. Stäng av telefonen och kontrollera dina meddelanden senare privat. Omdömen

Om du hade problem med någon av dessa frågor, dina anställda kommer också. Om du vill att dina anställda att vara hemmastadd i affärssituationer, att företräda dig väl och hjälpa till att bygga ditt företag, ge dem den information de behöver. Om du inte har gjort utbildning grundläggande affärs etikett färdigheter på sistone, gör det nu. Låt inte oförskämd beteende kostnad er verksamhet. Omdömen

Se till att dina anställda vet hur man hanterar kunder via telefon, att de förstår vikten av att vara uppmärksam och uppmärksam på kundernas behov, att värdet andras tid och att de kan hantera besvärliga människor och situationer med nåd. Omdömen

Ingen föds med god sed. Människor måste läras, och från tid till annan, måste de bli påminda om vad de redan vet Omdömen

©. Lydia Ramsey. Alla rättigheter reserverade. Nytryck rättigheter som beviljas så länge som artikel och genom-line publiceras intakt och alla länkar som görs levande Omdömen  ..