Vänd Tragedi i Triumph - Hur kan du konvertera Klagomål till livstid kunder !!

Om du inte redan vet detta, lära sig det nu - Klagomål finns möjligheter! Klagomål, eller snarare hur du hanterar dem, kan bygga din verksamhet så snabbt som en effektiv form av reklam.

Klagomål alltför lätt ignoreras på Internet. När allt kommer omkring, kommer du aldrig sannolikt ansikte mot ansikte med den klagande. De flesta klagomålen kommer att blekna bort i solnedgången av cyberrymden om de lämnas utan uppsikt. Tråkiga är, alldeles för många företag helt enkelt låta detta ske som en fråga om politik. Följaktligen är fortfarande-giltiga rädsla för inköp via Internet. Kan du inte göra misstaget att låta imponerande statistik tillväxt lura dig. Internet försäljning statistik jag uppskattar skulle vara dubbelt så stor som rapporteras om majoriteten av företagen hade inte bara en rättvis och effektiv, men stor kundpolitik och service !! Omdömen

karaktären av klagomål

Klagomål är bara en normal del av att göra affärer och ofta åtföljs av känslomässiga tillstånd för kunden som kallas web - ilska. Även om kunden inte är genuint arg, de är verkligen besviken. Men vi tar det extrem situation för att visa hur du kan skapa en hel del mer än goodwill genom proaktiv hantering av klagomål från arga kunder. Omdömen

Jag lärde mig att vända tragedi till triumf många år sedan medan äga och driva en framgångsrik flerbutiks drycleaning verksamhet. Vi gjorde misstag och antingen förlorade eller skadade kund plagg. I nästan alla fall, jag svär, det var deras "favorit" när ansökan lades fram. I många fall var det som om vi hade förlorat eller skadat deras barn! Omdömen

Vänlighet DÖDAR ILSKA Omdömen

Många av dessa klagomål lades fram i ett tillstånd av ilska. Min personal var "utbildade" att sprida ilska med vänlighet och ett sympatiskt öra (även om det var fejk). Varför? Tja, vänlighet dödar ilska - direkt! Som är den mänskliga naturen, är det retade partiet helt förväntar sig en liknande reaktion eller åtminstone motstånd från dig, och när de får, ja, vänlighet som reaktion, kastar dem. Stort! Hur annars kan de reagera när de är försäkrade i ett slag och omtänksam ton som deras problem kommer att behandlas på ett rättvist och snabbt sätt? Det är omöjligt för dem att stanna arg på dig

AKTA -! KONTROLLERA DIG Omdömen

Det är nästan omöjligt att inte blir triggad och defensiva om ditt företag och integritet när de attackeras. Enkel mänskliga naturen. Men det spelar ingen roll om du är 100% i rätt - om du tillåter dig själv att sjunka till kundens nivån av ilska, kan stora skador göras. Alla av oss har sagt saker i ett tillstånd av ilska vi helt beklagar. I det ögonblick du tillåta någon att ändra dina känslor, du inte längre kontrollera situationen.

Det är viktigt att du behålla kontrollen över dina känslor så att du kan styra och vända situationen till en positiv! Omdömen

Enkelt och igen, döda ilska med vänlighet. Kväva lågorna, omedelbart rätta till problemet och om du är på fel (även om det inte) ge din kund något av värde utan kostnad som en "åtgärd" i din veta vad besvär du orsakat dem. Oavsett hur arg eller elak de var.

Vet du varför? Omdömen

Du har nu skapat vad jag kallar en "lifer". En kund som har första hand upplevt den typ av service och personlig uppmärksamhet som i högsta grad saknas i de flesta företag, Internet eller inte. Den "konvertit" du just skapat är en person som nu har största förtroende för integriteten i ditt företag. Tro mig, de kommer nu skrika det "från kullarna"!

Titta på det här sättet. De kommer att skrika något för alla sina familj, vänner och affärskontakter i alla fall. Bättre det beröm och en remiss än en sluddra, förlust av anseende och framtida försäljning. Omdömen

WORD-of-mouth-reklam. . .

. . . är den mest kraftfulla form av reklam på eller av Internet! Omdömen

Hur vet jag det här fungerar? Enkelt. I nästan 20 år för att driva min drycleaning företag jag aldrig haft ett enda klagomål registrerats med Better Business Bureau i min handel yta på över 300.000. Notta en! Varje gång vi lyckats lösa ett klagomål, fick kunder ges en affärs kort kupong som sade:

Att fela är mänskligt Omdömen Att förlåta gudomligt Omdömen Så förlåt oss Köpa och komma tillbaka nästa gång . . . Köpa och använda denna kupong värd $ 10,00 giltig på din nästa drycleaning order. Omdömen

Den absoluta skönhet hantera klagomål på ovanstående sätt är att det verkligen tänder Tragedi i Triumph! Plus, gör det också erfarenhet av att hantera kundklagomål en angenäm uppgift och en möjlighet för framtida försäljning och tillväxt. Omdömen

är kunden alltid rätt? Omdömen

Nope! Vissa kunder kan vara direkt smärtor i den ökända derriere, rumpa, de är kund och om vi vill ha dem, till sin familj, sina vänner, och deras affärsbekanta köpa från dig, och du vet vad du ska göra nu. Omdömen

Och på tal om besvärliga kunder, jag kan inte låta bli att avsluta den här artikeln med några berömda citat om föremål för klagomål:

Det finns vissa människor som knackar pyramiderna eftersom de inte har hissar.
Jim Ferree Omdömen

Det är morrande man som lever ett hundliv
Coleman Cox Omdömen

Och min favorit. Omdömen

Bara för att ingen klagar inte : alla fallskärmar är perfekta
Benny Hill Omdömen  ..