The Power of en positiv Workplace

I en organisation där egenmakt är ledordet, allt är möjligt. Omdömen

Nej magiska elixir, ingen engångsinsats, kommer ingen förvaltning modefluga göra människor gung-ho om företaget de arbetar för. Att skapa en positiv miljö är en pågående arbete. Jag har ofta sagt att vinsten är applåderna du får för att ta hand om dina kunder. Det börjar med att bygga en organisation som motiverar och ger de människor som arbetar där. Omdömen

I Gung Ho !, en bok jag skrev tillsammans med Sheldon Bowles, presenterar vi tre lektioner för att bygga en positiv arbetsmiljö. Den första lärdomen kretsar kring makt givande arbete. Människor känner verklig glädje från att göra något de tror är meningsfull. När Walt Disney började sin nöjespark, sade han till sina gruppmedlemmar (anställda) som de var i lycka verksamheten, vilket låter mycket mer spännande än nöjesparken verksamheten. De inom sektorn för finansiella tjänster är verkligen i sinnesfrid verksamhet, vilket är en mycket mer tilltalande än finansiella tjänster. På samma sätt, många fastigheter säljare talar om värdet av att hjälpa människor “ nå den amerikanska drömmen och". Omdömen

När du skapar en inspirerande vision för ditt företag, det kan skapa spänning för alla i din organisation , vilket i sin tur kan göra kunderna entusiastiska över vad du gör. Omdömen

BYOB (Bring Your Own hjärna) katalog

Men att skapa visionen får du bara halvvägs där. Den andra lärdomen av Gung Ho! är att positiva organisationer sätter sitt folk som ansvarar för att uppnå målet. De utbilda och utveckla människor att få sina hjärnor att arbeta och ta ansvar för att fatta beslut. Omdömen

På alltför många organisationer, människor uppmuntras att lämna sina hjärnor hemma. Kulturen på dessa bolag, antingen uppenbara eller underförstådda, är att arbetet besluten fattas uppifrån Omdömen

Wayne Dyer, den store personlig utveckling lärare, sade år sedan att det finns två typer av människor i livet.: änder och örnar. Ankor fungerar som offer och gå, och" Quack! Kvacksalvare! ! Kvacksalvare &"; Eagles ta egna initiativ och sväva över mängden. Som kund kan du alltid hitta en byråkrati om du har ett problem och konfronteras med ankor vem kvacksalvare, “ Den och' s vår politik. Jag har inte och' t göra reglerna – Jag jobbar bara här. Vill du prata med min handledare? Kvacksalvare! Kvacksalvare! ! Kvacksalvare &";

De flesta av oss har haft upplevelser där vår begäran om service har resulterat i en hel del quacking och våra behov inte uppfylls. Oftare än inte, att denna typ av kund upplever resultat från ett misslyckande på den del av organisatoriska ledare sätta sitt folk som ansvarar för att uppnå målet.

Stor tjänst händer inte av en slump. Du måste träna din människor att ta initiativ och ansvar för att lösa kundernas problem. På Ritz-Carlton, alla nya medarbetare går igenom en sex-veckors träningsprogram innan de är redo att vara medarbetare på heltid. Varför programmet tar så lång tid? Eftersom efter sex veckors träning, är en ny partner med tanke på en $ 2000 diskretionär att de kan använda för att lösa en kund och' s problem utan att rådfråga någon, inklusive deras chef. Det gör gung-ho anställda. Omdömen

Den tredje och sista lärdomen är att människor som arbetar tillsammans i en organisation behöver för att heja varandra på. Av alla de saker som jag har lärt under åren, är den viktigaste kraften att fånga människor som gör saker rätt och förstärker det positiva. Så ofta i organisationer, bedriver ledarskapet i vad jag kallar “ Sea Gull management &". Chefer är inte runt tills människor gör ett misstag. Sedan de flyger in, gör en massa oväsen, dumpa på alla, och flyga ut. Detta gör inte för en mycket motiverande arbetsmiljö. Omdömen

Människor måste erkännas. De måste fångas göra något rätt och offentligt erkänd för det. Erbjuder beröm för äkta bra arbete gör människor och' s sprit sväva Omdömen

Dela smärtan och glädjen Omdömen

Jag växte upp med en mamma som accentueras det positiva.. Hon berättade alla att jag sjöng innan jag pratade, jag dansade innan jag gick, och jag log innan jag rynkade pannan. Ändå konceptet verkligen kom levande för mig senare i livet, när jag hade en underbar möjlighet att arbeta med Norman Vincent Peale, författare till The Power of positivt tänkande. Larry Hughes, ordförande i William Morrow, ringde mig 1985 och sade, “ Ken, skulle du överväga att skriva en bok med Norman Vincent Peale &";

“ Är han fortfarande lever &"; Jag frågade. Min mamma och pappa hade gått till sin kyrka innan jag föddes.

Larry svarade “ Inte bara är han vid liv – han &'; s den mest otroliga killen du &';. ll någonsin vill träffa &"; Omdömen

Så jag gick till New York och hade underbar tre -timmars lunch med Norman och hans fru, Ruth, Larry, min agent, Margret McBride, och vår redaktör, Pat Golbitz. Boken var The Power of Ethical Management (William Morrow, 1988). Omdömen

Att arbeta med Norman och Ruth Peale sålde mig för evigt om vikten av positivt tänkande. De lärde mig att människor tycker om att vara runt positiva tänkare eftersom de utstrålar positiv energi. Norman och Ruth övertygade mig också att positivt tänkande är ett val och att valet håller folk från att komma ner på sig själva eller andra. Positiva tänkare tycks alltid ta till stora vägen och få positiva resultat. Jag har alltid försökt att tillämpa positivt tänkande, särskilt i vår egen organisation. Faktum är att när det går dåligt, folk ser på mig att vända citroner till saft Omdömen

Till exempel i 1992, när ekonomin kämpar och vårt företag var att få drabbades hårt, vår VD, Tom McKee &ndash. min fru och' s bror – gav dåliga nyheter, rapporterar att våra finanser var mindre än rosiga. Alla var lite nere, så jag gick upp och sade, “ Don &'; t bekymrar – vi en dag &';! Re kommer att äga hela detta block &"; Vi ser alltid tillbaka på den historien och skratta eftersom vi nu äger större delen av blocket. Omdömen

De tragiska händelserna den 11 september 2001 var en annan allvarligt bakslag för vår verksamhet. Den dagen hade vi tränare över hela landet vars händelser avbröts. I en månad har vi förlorade $ 1,5 miljoner. Eftersom avbokningar var inte tränarna och' fel, vi ansåg att de ska betalas och tog hem. Men det beslutet skickade oss haltar in vår årsskiftet. Om vi ​​hoppats att stanna i den svarta, vi var tvungna att skära $ 350.000 till $ 400.000 per månad i kostnader för de kommande tre månaderna.

Det snabbaste sättet att skära kostnader skulle ha varit att skära människor, men det är inte den typ av företag som vi ville vara. Vi frågade tre “ Etik Check &"; frågor som Norman Vincent Peale och jag hade utvecklat i The Power of Ethical Hantering:

1. Är det lagligt? Naturligtvis var det lagligt att bli av med folk om vi inte kunde betala dem. Omdömen 2. Är det rättvist att alla inblandade? Vi trodde, nej, det var inte rättvist att kasta ut folk på gatan när landet hade blivit attackerad och ekonomin var i dåligt skick. Omdömen 3. Om du väljer att göra detta, hur kommer det att få dig att känna dig själv? Skulle du vilja att det publiceras i lokaltidningen? Vill du att dina barnbarn att veta? Svaren på de sista frågorna var allt annat än positivt. Att bli av med folk var inte svaret på våra finansiella elände. Omdömen

I stället öppnade vi våra böcker, som vi normalt gör, dela vår finansiella ställning med alla på vår personal på över 275 personer. Vi bildade arbetsgrupper för att titta på hur man kan öka intäkterna och en arbetsgrupp om hur man skära kostnader. Alla drog tillsammans och enades om att ta lönesänkningar, även om vi beslutat att inte skära lönerna för människor som gör mindre än $ 50.000 per år eftersom det är tufft nog bor i San Diego. Vi enades om att om folk kvar, skulle vi inte ersätta dem. Vi slutade att matcha 401 (k) bidrag.

Mitt i dessa tuffa tider jag sa, och" När vi dra sig ur detta, vi och' re alla kommer till Hawaii &".

Vår VD, Tom McKee, bara om tappade sina tänder. “ Tijuana, kanske, och" sade han, och" men inte Hawaii &".

Vår åtstramning fortsatte under 2002 och 2003. Under 2004 började saker och ting att vända, och i november hade vi uppnått vårt finansiella mål för året. Vi hade budgeterat för $ 38.000.000 i intäkter för året och kom in på $ 44.000.000 i slutet av året. Visst nog, följande februari tog vi mer än 300 personer till Hawaii för en tre-och-en-halv-dagars firande. Några av vårt folk hade aldrig flugit förut, och mer än hälften av dem hade aldrig varit i Hawaii. Folk sa att de inte kunde sova på natten eftersom deras ansikten ont från leende så mycket. Omdömen

Positivt tänkande verkligen fungerar. Negativt tänkande har aldrig och kommer aldrig att. Omdömen

En positiv skillnad Omdömen

För ett par år sedan hade jag en kund serviceupplevelse som verkligen belyser skillnaden mellan en positiv arbetsmiljö och ett negativt. Jag var på väg till flygplatsen för en resa som skulle ta mig till fyra olika städer. När jag närmade sig terminal, insåg jag att jag hade glömt min chaufför och' s licens och inte har ett pass med mig heller. Inte ha tid att åka hem för att få dem och göra flygningen, jag var tvungen att vara kreativ Omdömen

En av mina böcker har min bild på omslaget: Alla &'; s tränare, som jag skrev tillsammans med den legendariska fotboll. tränare Don Shula. När jag kom till flygplatsen, sprang jag in i bokhandeln och lyckligtvis fanns ett exemplar av vår bok. Lyckligtvis, min första flygning var på Southwest Airlines. Som jag kollade min väska, porter bett att få se min legitimation.

Jag sade, “ Jag mår dåligt. Jag don och 'en; t har en drivrutin och' s licens eller ett pass. Men detta kommer att göra &"; Jag visade honom omslaget till boken Omdömen

Han ropade, och". Mannen vet Shula! Sätt honom i första klass &"!; Naturligtvis behöver Egentliga inte första klass. Alla med incheckningen började high-five mig. Jag var som en hjälte. Omdömen

Herb Kelleher, som grundade sydväst, inte bara ville ge sina kunder till lägsta möjliga pris, ville han också att ge dem bästa möjliga service. Han satte organisationen upp på ett sätt som befogenhet alla – inklusive frontlinjen bagagekvitto folks – att sväva som örnar. Han gav dem makt att fatta beslut, använda sina hjärnor, och skapa raving fans. Kelleher – som nyligen gått i pension, vrida om tyglarna till hans sedan länge kollega, Colleen Barrett – kände att människor skulle kunna använda sina hjärnor att tolka politiken. Varför flygbolag begära identifikation? För att se till att personen får på planet är den person med namnet på biljetten. Det var en enkel uppmaning till Southwest Airlines &'; frontlinjen personen Omdömen

Nästa flygbolaget jag var tvungen att gå till innan mitt kontor kunde natten min chaufför och' s. licens var ett flygbolag som befinner sig i ekonomiska problem. Ankorna var quacking allt. Curbside skötare tittade på min bok och sade, “ Du &'; ve got att skojar mig. You &'; D bättre gå till biljettluckan. Kvacksalvare! ! Kvacksalvare &"; När jag visade boken till kvinnan vid biljettluckan, sade hon, och" Du &'; d bättre prata med min handledare. Kvacksalvare! ! Kvacksalvare &"; Jag var tvungen att tala med fyra olika nivåer av förvaltningen innan jag kunde gå ombord på flyget. Omdömen

I oroliga flygbolaget hierarkin var lever och frodas. All energi var på väg bort från talande kunder och på väg mot betjänar hierarkin – följa riktlinjer, rutiner, regler och föreskrifter till punkt och pricka. Det finns inget sätt att skapa positiva upplevelser för kunderna. Det ger bara en ankdamm. Omdömen

Hemligheten till positivt ledarskap är att skapa en inspirerande vision som ger människor värt arbete. Sedan låta folk använder sina hjärnor, så att de kan sväva som örnar. Viktigast, måste du heja varandra på. Detta motiverar inte bara människor, utan också sätter leenden på kunder och' ansikten – och gör kassaregistret gå ca-ching Omdömen

** Denna artikel är ett av 101 stora artiklar som publicerades i 101 bra sätt att förbättra ditt liv.. För att få fullständig information om och" 101 bra sätt att förbättra ditt liv &" ;, besöka http://www.selfgrowth.com/greatways3.html
.

anställdas motivation

  1. Anta en folk Centric strategi att förbättra kundnöjdheten och Profitability
  2. Är du den lyckligaste person på jobbet?
  3. Fitness Tips för Motivation som verkligen Work
  4. 5 Tecken på en dålig Employer
  5. *** Hur man leva fullt När ditt liv känns för Full
  6. Med din chef, det lönar sig (och betalar Big) att vara Tactically
  7. Den verkliga sanningen om Säkerhet: Skapa en kultur av att köpa in
  8. Använd effektiva anställda utvärderingar för att öka Performance
  9. OLIKA TYPER AV CANDIDATES
  10. Förberedelse inför nästa steg i projektet ...
  11. Hur man gör pengar som en frilansande Writer
  12. Professionell Resume Writer-bidrar till att skapa en effektiv kopia av din Resume
  13. Helg jobb: Tjäna lite extra cash
  14. Värdet av Employee Engagement Undersökningar som en del av en Change Management Strategy
  15. Råd till Self Employed Workers
  16. Ankor Quack, Eagles Soar
  17. Vad extremsporter kan lära dig om Work
  18. Professionell Resume Writer - Få hans Service
  19. Fördelar och nackdelar posting en Job
  20. Din största konkurrens Advantage