Energiska lösningar på konflikter, Aggression, och våld i Workplace

energiska lösningar på konflikter, Aggression, och våld på arbetsplatsen Review, &'; s gått nästan sju år sedan den ödesdigra, stormig, dyster dag när Mary Richmond, en HR-specialist för United Applications i Atlanta, Georgia, hade lunch med Bill Cole, en kundansvarig. De hade bara rusade in från en stormig, regnig dag utanför och satte sig ner och beställde lunch. Medan de väntar på att delges, säger Bill till Maria, till synes och halv-skämt hälften inte, “ han kände sig som blåser bort alla på sjunde våningen, &"; den övre Management Suite. “ Men don &'en; t orolig, Mary, jag segrade och 'en;. t döda dig men &" ;, följt av ett nervöst skratt Omdömen

Du förstår, Bill bara informerats om att hans lön skulle bli garnisheed $ 800 per månad går till sin ex-fru för barnbidrag. Han var arg, dels för att det var så mycket, och en del på grund av det kalla, likgiltig sätt han fick veta av HR-didn och' t verkar rätt Omdömen

Under helgen, Bill &'; s. kommentarer viktas tungt på Mary &'; s sinne. Hon bestämde sig för att rapportera det till sin chef. Förvaltning uppfyllda och beslutade att avsluta Bill. Hans kommentarer var oacceptabla och skulle inte tolereras.

De hastigt sätta ihop en plan, var HR-chef kommer att ge Bill de dåliga nyheterna och sedan hans närmaste chef skulle eskortera honom från byggnaden. Omdömen

Bill kom att arbeta särskilt tidigt att måndagen. När han kom in i byggnaden och hasade förbi receptionist, "han verkade lite orolig, scatterbrained, inte sitt vanliga jag", tänkte receptionist. Bill leds direkt för hans skrivbord, gick till baksidan av nedre högra hand låda och drog ut en 45 kaliber, halvautomatisk, fullastad. Han ledde till sjunde våningen.

När det han trädde Mr. Tomlinson &'; s kontor, General Manager, oanmäld. Bill sköt ner honom med ett enda skott, vände och gick ut, utan att säga ett ord. Nästa var VP. Vid denna tid var Vice President upp bakom sitt skrivbord svara på ljudet av skott som kommer från nästa rum. Bill in i hans kontor, sköt två gånger och lämnade honom död på golvet i mitten av rummet. Omdömen

Nästa han gick till HR, och fann Maria gömmer sig under sitt skrivbord med hennes kontor kompis, Claire. Bill såg på dem båda och sköt Claire två gånger i bröstet, trots att hon pläderar inte skada henne. Bill såg på Maria och sade, “ Jag sa ju att jag inte skulle, &'; t döda dig &". Han vände sig om och lämnade rummet
Efter att ha dödat en totalt sju personer, Bill närmade hissar. fyra Atlanta poliser in i golvet, vapen dras och pekade på Bill. Innan de kunde avfyra, klämde Bill ut en runda i sitt eget huvud och slutade hela prövning just där Omdömen

I efterföljande intervjuer, Maria berättade myndigheterna att om hon hadn och'. T behandlade Bill kommer lite respekt, även om han var sjuk, och" han skulle ha dödat mig alltför &";. Omdömen

Även om detta inte var en faktisk incident, innehåller den några detaljer från verkliga tragedier. Det fantastiska är, med all publicitet om arbetsplatsen och skolskjutningar, med de ökade arbetsplats säkerhetsproblem till följd av September 11, 2001, de flesta arbetsgivare förblir oförberedda att hantera våldsamma episoder.

Vet du vad? De flesta olyckor kan förebyggas! Omdömen

Är du beredd? Omdömen

Är din organisation säker? Omdömen

Har din personal vet hur man kan förebygga konflikter innan det blir en incident? Omdömen

Är din personal utbildad i specifika tekniker för att övertyga besvärliga människor bort från aggressiva och våldsamma handlingar Omdömen

Hej, jag &';? m Dr Robert Evans A Center for Human Potential. Jag är en psykolog, med över 25 års erfarenhet inom beteende- och samhällsvetenskap. Vi har ett program som är utformat för att utbilda personal för att lösa konflikter, minska ilska och aggression och förebygga våld. Dessutom kommer vårt program att skydda och organisationer från rättegångar och i slutändan, eventuellt rädda människor och' s liv.

Problemet:. Låt &'; s titt på omfattningen av problemet Omdömen • Arbetsgivarna är att bli stämd för vårdslöshet och skador till följd av våld på arbetsplatsen och kunde betala mellan $ 5 till $ 6.000.000 för bosättningar Omdömen

&bull. Det finns cirka 1.000 mord i organisationer varje år Omdömen

&bull. Enligt flera källor, mellan 1,5 till 1.700.000 arbetare är offer för icke-dödligt våld på arbetsplatsen; mestadels enkla övergrepp.

Medan dödsfall är små, kostnaderna är enorma. Den årliga kostnaden för våld och fientlighet på arbetsplatsen uppskattas till $ 13,5 miljarder i sjukvårdskostnader. Dessutom ca 500.000 arbetare missar 1,75 miljoner dagars arbete. Omdömen

Även om mord på jobbet är relativt ovanliga, vad är inte, är andra beteenden som är relaterade till eller leder till våldsamma incidenter. Chefer och medarbetare måste ta itu med ett brett spektrum av beteenden, allt från verbala övergrepp, sexuella trakasserier, förolämpningar, Domestic Violence Infiltration, Stalking, Överfall, Road Rage, rån, terrorism och mord; .? många produkter av ilska Omdömen Visste du att våld på arbetsplatsen är den vanligaste dödsorsaken för kvinnor på jobbet Omdömen

OSHA: OSA 52 § beskriver arbetsgivaren och 'en; s General Duty: tillhandahålla en arbetsplats som är fri skada

Våld på arbetsplatsen har nyligen tilldelats arbetsgivaren och' s. ansvar av USA &'; Högsta domstolen; om en dödsolycka inträffar på jobbet, det &'; s arbetsgivaren och 'en; s ansvar Omdömen

Låt &'; s titta på en typisk sekvens av händelser som jag är väl förtrogen med. en anställd gör ett hot; arbetstagaren är upphängd, ofta med pay; organisationen underlåter att följa det och' s egen politik och förfaranden eller doesn &'en; t har någon eller de är otillräckliga och inte ta itu med en situation; Ledning och personal är otränade i detta område; den anställde får avslutas; den anställde stämmer organisationen; organisationen lägger sig utanför domstol för massor av pengar. Det är så det brukar gå, jag vet, eftersom jag tjänade som en expert på ett ärende, och det gick precis som denna Omdömen

Låt &'; s titta på kostnaderna: advokat och bosättningar; medicinska och psykologiska kostnader; lönekrav för skadade och traumatiserade personal; “ bra &" ;, avslutar icke-våldsamma anställda; produktiviteten minskar, under och omedelbart efter en incident; förlorat arbete, fångar organisationen aldrig upp; arbetare och' s comp påståenden öka; organisationer köpa mer “ säkerhet &" ;; och sedan finns det reparationer på anläggningen och utrustning Omdömen

Vad &';. ännu mer nedslående än alla dessa statistik är det faktum att varje incident bygger över tid och sedan finns det en utlösande händelse – en reprimand, degradering, en stress av något slag som får personen att utföra och agera ut sin plan. Du ser, de &'; ve finnas tänka på detta under en längre tid. It &'; s överlagt. Ingen, ingen kropp, snaps bara! Och på grund av detta, en gång utbildade, kan organisationer undvika sådana incidenter. En intressant bieffekt av utbildningen är att organisationer kommer att uppleva en ökning av produktivitet och effektivitet Omdömen

Organisationer måste vara “. Lagt &"; precis som gärningsmannen, det vill säga har en välutbildad personal som kan upptäcka potentiella incidenter eller pre-indikatorer, eller PIN-koder, Pre-incident indikatorer, som Gavin De Becker kallar det i sin bok Fear Mindre och svara på dem på ett effektivt sätt. Omdömen

Som Mary Richmond kan intyga, kan man obehaglig meddelande vara allt som behövs för att driva en våldsam anställd över kanten. Och är HR ofta målet. Varför? De är oftast bärare av dåliga nyheter. Omdömen

Organisationer behöver också riktlinjer och rutiner, en skriftlig plan, särskilt behandlar var och en av etapperna i en incident. Dessa kan ta itu med förebyggande åtgärder innan en incident; förfaranden för att hantera en incident i pågående; och efter incidenthantering, efter det och' s över. Hur var och en av dessa hanteras spelar en viktig roll i hur mycket incidenten kommer att kosta i dollar, skador och i slutändan lever. Omdömen

Har planering och utbildning lönar sig? Fråga de anställda i Morgan Stanley som arbetade vid ett World Trade Center i New York den 11 september, 2001. Exakt 1 minut efter det första planet hit, de började evakuera. Genom 09:50 var alla 3528 anställda ut ur byggnaden, De förlorade bara sex, varav fyra vässa tillbaka in i byggnaden för att se till att alla andra var ute. Varför en sådan häpnadsväckande prestation, särskilt att veta att Morgan Stanley &'; s kontor var över nedslagspunkten? De hade en plan och de praktiserade den flera gånger. Omdömen

Har planen måste vara skriftligt? Absolut! Och personalen måste utbildas i, inte bara politik och förfaranden, men hur man handskas med människor, särskilt när de blir svårare.

Personal måste också lära sig att handskas med media. När det finns en incident, kommer media sjunka som en flock gamar, beskriver händelsen i så sensationellt språk som de kan. Och organisationen normalt inte presenteras mycket positivt.

Varför är endast ca 10% av de organisationer i Amerika beredd på sådana händelser? Överraskande, även organisationer som har upplevt upprepade incidenter av våld på arbetsplatsen aren &'en; t vidta lämpliga åtgärder för att förhindra en upprepning. Varför är förebyggande en sådan låg prioritet?

Jo, säkert, kostar förebyggande pengar. Och i dag och' s kultur, resurserna är knappa. Det finns vissa åtgärder som inte är så dyrt, men kan ha stora satsningar. Säkerhetsprövning, är en enkel och lätt taktik som kan genomföras som kommer att hjälpa en organisation undvika att anställa fel person från början. Med en “ Nolltolerans &"; policy som förbjuder hot, hot, trakasserier och andra former av våld, kostar lite men ger stora utdelningar. Många organisationer tror att om det hasn och' t hände här ännu, ja, kanske vi kan få igenom ytterligare ett år.

Ofta dock chefer och beslutsfattare, fixera på ordet “ våld &"; eller “ krisen &" ;. Sådana ord trolla fram bilder av blodiga tragedier, lämnar i deras kölvatten mass förödelse. Bilder många av oss skulle föredra att inte ha, inte mindre förbereda sig för. Så den typiska sinnet kan föreställa sig ett extremfall, men sedan snabbt avfärda det som om det är alltför osannolik i vår miljö. Dessutom är det verkligen för smärtsamt att fokusera på. När allt kommer omkring, vi tillflyktsort och' t upplevt något liknande förut, så varför skulle vi nu Hantering, kan snabbt invagga sig i känsla förberedd, trots allt HR gjorde förbereda ett krishanteringspolitik och arbetsordningen, så att vi och'? Re redan förberett; allt vi behöver göra är att se över det regelbundet och vi &'; re skyddas. Höger? Inte riktigt.

Du förstår, krishantering eller konflikthantering är en reaktion, en intervention, det &'; s inte förebyggande! Antagandet är, först måste du ha en kris eller konflikt och sedan &'; ll hantera det. Detta är väl i linje med vårt samhälle, vi är mycket ingripande orienterade, fokuserar inte förebyggande. Vi &'; ll spendera pengar på övervakningskameror, metalldetektorer, väktare och även konfliktlösning utbildning. Dessa är alla insatser. Vi &'; re säger inte att det är totalt slöseri med tid och pengar. Vi säger de och' re inte Förebyggande och att förebyggande sparar ännu mer pengar, skador och liv.

Som nämnts tidigare en intressant och positiv följd av utbildning i förebyggande tekniker är ökad produktivitet, effektivitet och en mer nöjd, lojal arbetskraft.

I vårt program, du och' ll lära de tre nycklarna till förebyggande

Nyckeln för PRO-Action, där du och' ll lära anatomi en framväxande kritisk händelse och identifiera PIN så lämpliga åtgärder kan vidtas;

The Key of Persuasion, det vill säga psykologi Persuasion att använda en unik ilska modell, där du och' ll lära sig att försiktigt styra någon från våld och ta itu med hans eller hennes oro medan de &'; re bara vara svårt Omdömen

Och nyckeln till Safe Enviro-Scape inkluderar hur fysiskt landskap din organisation så att du kan minimera skada i händelse av att du kan och 'en;. t förhindra en olycka och att förstå den inre miljön, den mänskliga kroppen så att du kan styra dina reaktioner på en Omdömen växande incident

Författare: Robert A. Evans, Ph.D., VD A Center nbsp for Human Potential (www.acenterforhumanpotential.com) Review &;..