Feedback Sandwich är ute efter att Lunch

Jodi väntar på Marco att komma till sitt kontor. Idag är återkoppling dag och hon har Feedback Sandwich formel öppet på hennes skrivbord.

Marco anländer och plunks sig ner i stolen mittemot Jodi, skicka sig motvilligt till vad som är på väg att inträffa. “ I &'; glad att du och' re här, &"; säger Jodi, få bollen i rullning på en positiv anteckning. “ Let &'; s prata om din presentation till laget i går. Du var mycket entusiastiska över projektet och 'en; s framsteg, och jag tänkte också att …. &Rdquo; Jodi stannar när hon märker Marco slumping i sin stol, ögon kastade nedåt. “ Vad och'? s fel &"; frågar hon. Suckande högt, Marco säger “ Har vi gå igenom den här skiten? Säg bara vad jag gjorde fel och låta &'; s. Få det överstökat &";

Vad hände med ett möte som var tänkt för att betona det positiva? Varför didn och' t Marco ens vill höra positiv feedback?

Som många chefer vet, en återkopplings sandwich består av kritik “ inklämt &"; mellan två positiva kommentarer, enligt följande:

1. Gör en specifik positiv kommentar.
2. Kritik och /eller förslag till förbättringar.
3. Sammantaget positiva kommentarer. Omdömen

Avsikten är att göra kritik både lättare att ge och ta emot. Men här och' s problemet: anställda aren &'en; t dum. Efter några exempel där chefen slipsar kritiken komplimanger, är formeln lätt igen av alla som har hört det mer än en gång. Så nu alla vet att så fort du hör beröm, vet du att du kommer att bli kritiserad. Omdömen

Detta har effektivt ändrat innebörden av beröm. Nu betyder det att du har gjort något fel. Är det konstigt Marco satt cringing i sin stol väntar yxan falla? Omdömen

Företagsekonomin har erkänt under ganska lång tid att skapa och upprätthålla en positiv känslotillstånd är nyckeln till prestanda. Fråga någon idrottsman. Fråga vem som helst som har att göra en presentation. Be en elev om att skriva en examen. Fråga vem som helst som gör en levande bota andra av prestationsångest Omdömen

Och låt och' s. Ta samband med lärandet. Många människor hade stressiga erfarenheter av skolan eller andra miljöer som de beskriver som traumatiskt. När jag först anställdes i en fransk ledning utbildningsföretag, en välkänd författare och min seniorkonsult genomförde vad han kallade “ säljutbildning &"; för mig själv och en annan nykomling till företaget. Detta bestod av video taping rollspel mellan oss och kollegor spelar potentiella kunder. Under uppspelningen påpekade han allt vi gjorde fel. För mig skapat en enorm “ inkompetens Attack &"; där jag blev övertygad om att jag skulle aldrig kunna sälja och därför skulle aldrig &'; gör det &'; i den här branschen. Denna fruktansvärda känslan varade väl över 6 månader. Omdömen

Jag kör en årlig 2 vecka Konsult /Trainer Certification Program i ord som förändrar Minds modell som jag undervisar. Varje år ett fåtal människor galen och har incompetency attacker. Under årens lopp har min coaching team och jag utvecklat många strategier för att hjälpa våra deltagare hantera sina känslotillstånd. Vi använde Feedback Sandwich som bara gjort saken värre. Omdömen

Vi bjöd in människor att använda NLP förankrings tekniker för att skapa positiva stater. Vi hade dem märka erfarenhet som &'; inkompetens Attack &'; och inser att det inte hade något att göra med deras verkliga kompetensnivå. Vi utvecklade en metod att underlätta att tränarna kan använda för att hjälpa människor att få igenom de känslor att komma tillbaka till en positiv känslomässiga tillstånd. Jag skapade även en ny teknik, bygger på många NLP protokoll för att hjälpa människor att återta sina framgångsstrategier och omvandla sina erfarenheter som elever.

Men det är fortfarande brytt mig att vissa människor upplever dessa förödande negativa känslomässiga tillstånd när de lär sig ett ämne om vilka de är passionerade. Jag visste att det måste finnas ett annat sätt.

Förra sommaren hade vi en mindre grupp än vanligt. Jag bestämde mig för att vi skulle förändra hur vi gav respons för att se om vi kunde minska antalet personer som hade inkompetens Attacker och öka antalet personer som uppfyller certifieringsstandarder. Omdömen

Här är formeln som vi använde när vi ville ha en deltagare att ändra något som han eller hon gjorde

1. Komma med ett förslag.
2. Ge 2 skäl till varför vi tycker att det är en bra idé: en orsak anger vad förslaget skulle åstadkomma (ord som förändrar Minds Mönster: in mot), och en anledning skulle ange vad problemet förslag skulle förhindra eller lösa (ord som förändrar Minds Mönster Borta Från)
3. Gör en allmänt positiv kommentar om personen, hans /hennes förmåga, etc. Omdömen

Vi beslutade att förbjuda all kritik, vare sig direkt eller underförstådd. Om någon märkte något fel, innan talar de skulle tänka på vad de ville i stället och uttrycker det i ovanstående format Omdömen

Här och' s ett exempel. Omdömen

“ Jag tänkte att när du frågar en kund om sina behov, anser att upprepa tillbaka sina nyckelord. Detta gör att du kan vara säker på att din klient vet att du fick vad som var viktigt och även undvika missförstånd på resultat. Du bekräftar redan vad som är viktigt för människor genom att nicka så detta bör vara gör-stånd och". Omdömen

Detta okomplicerad formel är svårare än du kanske tror. Det tog laget av tränare ett par dagar att göra det flytande utan kritik. Vi lärde våra deltagare också att använda denna formel när man ger varandra feedback i stället för kritik. Och vi kastade ut den traditionella återkopplings sandwich helt och hållet. Omdömen

Vad blev resultatet? För första gången, alla berättigade deltagare uppfyllde certifieringsstandarder. Även om det fanns ett par personer som hade vissa svårigheter med några av övningarna, ingen utflippad! Inte en incompetency Attack. Och allt vi hade gjort var flytta miljön något! Omdömen

Det här var en engångs experimentera med en liten grupp människor. Inte grejer av vetenskaplig undersökning. Wouldn &'; t det vara bra om du provat detta med dina kollegor, deltagare, familj och vänner? Du kan ta reda på om det fungerar och eventuellt undvika att människor blir defensiv när du vill göra ett förslag. Det tar lite övning för att det ska bli naturligt men efter ett par försök är det mycket enklare.

Jag skulle gärna vilja veta vad du upptäcker. Vänligen maila mig på. [email protected] Omdömen