Artikel:? Vad är en Help Desk

En Help Desk är en instans hjälpa människor med datorrelaterade problem. Helpdesk personal är experter på antingen specifik mjukvara /hårdvara eller gemensamma frågor som rör flera olika områden som är anslutna till datorer. Omdömen

Det finns en skillnad mellan en Service Desk och en Help Desk att en Service Desk är ansluten till standard som kallas ITIL (IT Infrastructure Library) eller ITSM (IT Service Management), som är en samling av processer som bygger på bästa praxis som samlats in från olika företag under många år. En Help Desk är en instans som inte är ansluten till någon specifik process men gör sitt bästa för att hjälpa människor i de kompetensområden. Beskrivningen av Service Desk kommer att följa i en annan artikel i “ vad är &";.. -serie Omdömen

Det finns 2 vanliga implementeringar av en helpdesk Omdömen

Inre helpdesk Omdömen

En helpdesk för den interna organisationen är att hjälpa de anställda i ett företag med datorrelaterade problem.
Problemen kan vara allt från hårdvarurelaterade problem att involvera hjälp runt programfunktioner. Helpdesken använder oftast någon form av helpdesk programvara för att stödja användarna på bästa sätt. Helpdesk programvara håller reda på alla frågor för att säkerställa att de är lösta snabbast möjliga sätt. Vanligtvis tid att lösa problem är ansluten till någon form av löften mellan IT-avdelningen och resten av organisationen.
Det är vanligt att helpdesk är ansvarig för att hjälpa till med installationer av nya datorer och även borttagning av gamla utrustning samt.
Eftersom inte alla problem går att lösa på distans, har en helpdesk också människor som kan gå till användarna att hjälpa till. Dessa människor är i många fall kallas &'; löpare &' ;. Omdömen

Extern helpdesk Omdömen

En extern helpdesk är ibland tillgängliga för att hjälpa externa kunder med frågor kring specifika frågor för ett program eller en funktion. Detta kan till exempel vara en helpdesk som tillhandahåller stödtjänster för en mjukvaruleverantör. Helpdesk skulle samla problem från kunderna och försöka hjälpa dem så fort som möjligt. Helpdesken kommer att kunna lösa problem samt samla in information för nya funktioner som behövs från olika kunder. Omdömen Det finns också möjligheter att lägga ut interna helpdesk. Detta kan ibland vara mycket effektivt både ekonomiskt samt hur effektiva frågor löses på grund av interna processer och kompetens. Detta kan ses som externt, men är egentligen en intern helpdesk. Omdömen

Både den interna och externa helpdesk behöver använda helpdesk programvara för att hjälpa dem att organisera samt prioritera de olika uppgifter och frågor. Programvaran innehåller ofta en hel del funktionalitet för att hjälpa dem att bli mer effektiva, till exempel:

* Problem management Omdömen * Tidshantering Omdömen * Diskussionsforum Omdömen * Wiki eller någon annan kunskapshantering verktyg
* Automatisk arbetsflöde för att hjälpa öka kvaliteten Omdömen * Resurs databas, både användare samt hårdvara och programvara de använder Omdömen * Anslutning till telefonsystemet Omdömen * Stöd för flera lag och skicklighet baserad förvaltning
* Chat kopplad till frågor
* Extern portal för kunder /användare

Eftersom helpdesk behöver göra förebyggande arbete samt det dagliga arbetet är inte alltid kommer från användarna. Uppgifter som ska fyllas på daglig, veckovis eller månadsvis samlas i helpdesk programvara och automatiskt dyker upp när de ska bearbetas. Detta är en stor funktion för att se till att uppgifterna inte missas. Genom att göra det förebyggande arbetet helpdesk ser till att användarna upplever bästa möjliga service från IT-avdelningen och den tekniska miljön. Omdömen

En del av det förebyggande arbetet är också ansluten till övervakningssystemen. Ett exempel är när en disk på en server är på väg att löpa ut i rymden. Övervakningssystemet kommer att identifiera att det bara finns 10% ledigt utrymme kvar och skapar en uppgift för helpdesk för att frigöra utrymme så att ingen i bolaget kommer att uppleva några problem automatiskt. Omdömen

Eftersom IT-området är bred och behöver en hel del olika experter, personalresurser som används i helpdesk, eller åtminstone i samband med helpdesk, är indelade i grupper. Det skulle finnas människor i helpdesk som är Single Point of Contact (SPOC) och beroende på vilken typ av problem som rapporteras de antingen lösa det själva eller skicka den till en annan lag att lösa. Genom att ha strukturen väl definierad tid i helpdesk för varje fråga kommer att optimeras och användaren kommer att få vänta mindre tid för att frågan ska lösas. Omdömen

Som i de flesta funktioner är det viktigt att ha någon typ av programvara för att lagra information. En helpdesk programvara hjälper IT-avdelningen att hålla reda på allt som behövs för att lösa, men kommer också att göra det möjligt för användare att följa utvecklingen av sina inrapporterade problem. De flesta helpdesk programvara gör det också möjligt för användare att rapportera sina frågor direkt i systemet. Detta sätt att de inte behöver vänta på telefonen och kan bifoga skärmdumpar och annan viktig information lätt från sin dator Omdömen  ..