Tenderar din klient trädgården vid Colleen Francis

Ett företag är som en trädgård: det behöver konsekvent uppmärksamhet om det och' s kommer att växa. Och om du vill att ditt företag att blomstra, dina kunder måste vårdas.

Har du någonsin undrat varför en relation med en kund som älskade att köpa din produkt eller tjänst faller mellan stolarna? Vill du lära dig hur man kan föra en gammal klient tillbaka in i fållan, eller blåsa nytt liv i en befintlig affärsrelation? Lösningen att återupprätta dessa värdefulla kontakter är mycket enklare än de flesta inser.

Det första steget är att förstå orsaken till problemet, eller vad som orsakade bortkopplings. Utan att identifiera problemet, kan vi, &'; t implementera en lösning. Jag har hittat problemet är vanligtvis en av de följande tre saker:

1. Du tappade bollen Omdömen. Kanske du fick upptagen och glömde att dokumentera deras databas eller returnera samtalet. När du äntligen ringa eller maila klienten några månader senare, de &'; ve redan fattat ett beslut med ett annat bolag. De och' re tänka, “ Vad fan har hänt med dig &";
   

   Omdömen

2. Du tappat bollen Omdömen. Ibland är det &'; s kundtjänst fråga som vi antingen vet eller don &'en; t känner om
   

   Omdömen

3. Du var och'. T på bollen
   Kunden kan ha uppfattat likgiltighet. till deras behov. Kanske du tog dem för givet att du såg dessa regelbundna beställningar som kommer in och trodde att du hade en kund för livet. Du glömde att uppmärksamma dem och flyttade tävlingen i Málaga

   
   

   Alla tre skäl delar ett gemensamt resultat. Du föll ut ur deras “ top of mind &"; positionen. Jag vet att jag &'; ve gjort det i mitt eget köpa liv. Även om jag och' ve varit lojala mot ett varumärke för en lång tid, om de &'; re inte “ top of mind &"; och jag får ett samtal från någon annan, kan jag bara engagera eftersom de slog mig vid rätt tidpunkt Omdömen

   Som säljare, förlorar en kund är smärtsamt även om vi don &'en;. känner igen den direkt. Studier har visat att fånga uppmärksamheten hos en ny kund kostar upp till 15 gånger mer Omdömen än att behålla uppmärksamheten hos en nuvarande kund Omdömen

   Att förlora en kund skadar dig på fyra viktiga sätt.
   

   1. Förlust av egna provisioner och intäkter. Omdömen

      Omdömen

   2. Förlust av ditt rykte. När klienter gå någon annanstans, ofta delar de sina dåliga erfarenheter med andra.
      

      Omdömen

   3. Förlust av lojalitet. När en kund börjar göra affärer med ett nytt företag och de &'; re upphetsad om det, de tenderar att tala positivt om det
      

      Omdömen

   4. Förlust av det viktigaste verktyget i din försäljning kit: deras remisser , vittnesmål och deras nätverk. It &'; s en hel ledning källa avskurna. Och även om det kan vara en långsam process, om du fortsätter att förlora kunder, så småningom din pipeline kommer att torka upp eftersom det bara tar så lång tid att återfylla alla dessa leder.
      

      Så när du &'; ve bestäms ditt problem, hur du går om att reparera relationen med en kund som har hoppat? Vad är det första steget för att återuppta kontakten?
      

      1. Var proaktiv Omdömen. Gå igenom din databas och göra en ärlig bedömning om vilka kunder har försvunnit och gör en lista över dessa människor. Omdömen

         Omdömen

      2. Var modig Omdömen. Var inte rädd för att nå ut till dem. Oavsett om det och' s som finnas 6 månader, 6 år, eller 6 dagar, plocka upp telefonen och öppna upp en dialog är nyckeln till att ta reda på varför den här personen kan ha fallit från kartan.
         

         Omdömen

      3. Var direkt Omdömen. Hit problemet rakt på. Om du vet att det kan ha varit en kundtjänst fråga, don &'en;. T vara rädd för att ta itu med det direkt
         

         Jag tror att nyckeln är balans. Som säljare måste vi upprätthålla en balans mellan de riktigt lönsam verksamhet som genereras från remisser och återkommande, och vårt nätverk för att motverka längre process för att attrahera och behålla helt nya kunder. Omdömen

         Slutligen, vad är de bästa sätten att hålla behålla din förnyade relationer, vårda de befintliga och främja nya affärer
         

         1. Var närvarande Omdömen. Ibland är det enklaste sättet att öka verksamheten är att bara dyka upp! Omdömen

            Omdömen

         2. Var personlig Omdömen. Don &'en; t skicka samma mängd information i samma gamla hjulspår. Studier har visat att människor blir desensitized till upprepning, och kan till och med uppfatta det som allt opersonlig.
            

            Omdömen

         3. Var värdefulla Omdömen. Är priset det enda som skiljer dig från din konkurrent? Erbjud dina kunder extra värde. Förse dem med olika sätt att hjälpa sin verksamhet att växa, och de kommer gärna betala din fråga pris. Finns det experter som du kan ge dem tillgång till? Finns det forskning, information eller utbildning kan ni erbjuda som skulle komplettera deras verksamhet och hjälpa dem att växa?
            

            Om du vårda dina kunder med konsekvent uppmärksamhet och ge dem extra värde, kommer du inte bara hålla en hög omsättningshastighet – ditt företag kommer att fortsätta att blomstra och växa
            .  .