10 tips för Outstanding Customer Service

Kom ihåg 80:20 regeln?

Enastående kundservice syftar till att gå ännu bättre än så. Du kanske inte får allt helt rätt, men att få det mesta rätt kommer att bli mycket, mycket bättre än de flesta av dina konkurrenter.

Tio tips för Enastående kundservice Omdömen

1. Vara din kund - Vandra i sina skor, lyssna med öronen, se med sina ögon ... Omdömen

Encounter ditt företag hur dina kunder gör och uppleva vad de upplever. Stå i kö, ring din supportcenter, rapportera ett klagomål, kolla på en beställning. Suga upp feedback. Omdömen

2. Ge Minnesvärda service Omdömen

Gör allas (ja, allas) livsuppgift att fokusera på kunden - även gruppmedlemmar till synes ur skottlinjen. Kom ihåg de sista ögonblicken av en kunds interaktion med ditt företag lämna de kvardröjande erfarenhet. Review Kom ihåg sista minuten för bevarande kommer att vara vad som remembered- göra den minnesvärd!

3. Lyssna Svårt att klagomål

Klagomål är en underbar gåva - de är återkoppling av högsta rang. Njut av dem och lär sig snabbt. Ett positivt svar på ett klagomål kommer att bli ihåg och faktiskt bygger förtroende. Omdömen

4. Aktivera ditt folk

Aktivera och uppmuntra ditt folk för att ge en omedelbar och generös kundupplevelse. Låt dem direkt lösa ett problem utan massor av försening eller pappersarbete. Omdömen

5. React Snabb

Se till att du och dina medarbetare arbetar med takt och omedelbarhet för att lösa kundernas problem. Jag slår vad om du kan komma ihåg smärtan av en långsam reaktion från dina kontakter med andra företag, eller hur? Inte vara så - svara ASAP Omdömen

6.. Har Produkten finns Omdömen

Generellt, du kan inte sälja den om du inte har fått det. Arbeta systemet hårt och fokus för att få produkten dit i tid. Kontrollera dina andra platser för lager. Omdömen

7. Vara Systems-Fokuserad Omdömen

Fråga: "Vad skulle min kund tänka på detta - det skulle ge ett intryck av lysande service?" Om inte, omforma systemet snabbt! Omdömen

8. Var nyfiken

Uppmuntra alla i ditt team för att höra, vara artigt nyfikna, ställa frågor och få feedback och information från dina kunder. Spara allt i ditt CRM för framgång för andra att lära av -. Växa så kunskapsOmdömen

9. Forskning Marketplace Omdömen

Dina erfarenheter som kund någon annanstans kan utbilda dig om vad du gör, eller inte gör, i ditt eget företag. Uppmuntra ditt folk att berätta vad de lär sig på detta sätt också, och genomföra den bästa i ditt företag. Omdömen

10. Ha kul

Ha kul med kunder - en tilltalande personlighet går en lång väg. Leende medan i telefon med kunder och det kommer att gå igenom. Detta bygger relationer - du är i en relation företag, rätt Omdömen

Där har ni det: 10 tips för framgång, i ett lättanvänt ramverk Omdömen

Omdömen Kommer ni att ta upp?. utmaning att leverera enastående kundservice
 ?.