Teknik som används i samtal centers

Ett callcenter är i grunden en typ av kontor. Det primära syftet med call center är att ta emot eller överföra en stor mängd förfrågan via internationella telefonnummer. Mestadels satellittelefoner används för detta ändamål. Ett företag bedriver ett samtal kontoret och det kan användas för flera olika ändamål. Det grundläggande arbetet är att ringa och göra reklam eller fråga annan sak som olycka, utbildning etc. Det finns grundläggande två typer av callcenter. En är inkommande och den andra är utgående. Inkommande är den som är begränsad till ett specifikt ändamål främst för att administrera produkter eller information från kunder. Outbound är för telemarketing och andra uppgifter som jag nämnde ovan. Ett samtal centrum är i grunden ett centrum för kommunikation. Det omfattar alla slags individuell kommunikation inklusive brev, sociala medier, instant messaging etc. Omdömen

En callcenter har en öppen plats där alla samtalsoperatörer sitta. Det är en individuell datasystem för varje operatör och en telefon. Ett callcenter kan vara en enskild drivs center eller kan kopplas ihop med andra centra. Rösten och data är sammanslutna i en senaste teknik som kallas Computer Telephony Integration. Den viktigaste punkten där alla kontakter eller samtal att vara hanteras kallas contact center. Denna del av bolaget kallas Customer Relationship Management Omdömen

Technologies:

Callcenter numera fullt utnyttjande av alla nya &. senaste tekniken. Dessa tekniker inkluderar taligenkänning programvara som gör att datorer att hantera den allra första nivån av kundsupport för att möjliggöra bättre hantering. Denna tjänst används för kundnöjdhet Omdömen

Premiss baserad teknik. Omdömen

Private Branch Exchange, populärt kallad PBX utrustning tillåter samtals operatörer att äga, värd och underhålla själva. Funktionerna som talsvar, skill based routing och automatisk samtals tillhandahålls av PBX Omdömen

Virtual callcenter. Omdömen

En virtuell call center är den där callcenteroperatören betalar varje månad eller årligen avgift för att leverantör som är värd call center utrustning och' si sitt centrum. Med andra ord operatören doesn och' t äger eller använda utrustningen och 'en; s själv. Anslutningen till säljaren och 'en; s utrustning sker genom telefonlinjer eller röst över IP. Samtalen sker på säljarens och 'en; s datacenter och ansluten till call center aktiva ämnet. Denna teknik är mycket användbart eftersom det tillåter människor att arbeta hemifrån istället för att gå till en viss plats. En person behöver bara en internetuppkoppling. Det är bäst för funktionshindrade personer, eftersom de kan &'en; t gå till någon plats för arbete Omdömen

Cloud computing:

Många av er kommer att vara medveten om denna teknik.. Den använder mjukvara som en tjänst genom att ge API: er. Det integrerar call center fungerar med molnbaserade kundrelationer. Det finns två grundläggande APIS, datateknik API och Configuration API. Båda är mycket bra och har sin egen funktion. Konfiguration API ger kontroll av administrativt arbete eller funktion som nås av administratören via GUI Omdömen  ..