Lär dig de bästa kundservice Tips från Starbucks

Varför Starbucks genererar så mycket hype för sina konsumenter? Vad gör det så populärt att massorna att det &'; s till och med en memoir titeln “ Hur Starbucks sparade mitt liv &" ;, vilket gör den till en av de mest omtalade och vilt framgångsrika varumärken i historien Omdömen

Svaret?: utmärkt, exceptionella kundservice. Att &'; s vad Starbucks skillnaden handlar om jämfört med alla baristas eller snabbmat skötare från andra livsmedel eller kaffe anläggningar. I &'; M inte en Starbucks fanatiker, märk väl, men jag och' ve varit en vanlig kund av olika kaffehangouts överallt och jag kan tydligen säga att Starbucks personal tjäna sina mecenater med top notch kundservice och entusiasm Omdömen

. Så för lead generation företag och nbsp; och telemarketing callcenter ? ute, vad kan vi lära av de Starbucks baristas när det gäller kundservice Omdömen

Kundnöjdheten måste vara det viktigaste målet för dina anställda. Starbucks personal alltid prioritera behoven hos sina kunder och de arbetar tillsammans för att uppnå detta. Tänk på att det lagarbete av ledamöterna är det som hjälper kunder att ha en positiv upplevelse. Hur bra är ditt företag för att föra laget tillsammans för att tjäna dina försäljningstillfällen ? Och kunder Omdömen

Ge bort några freebies och prover. Gratisprover är ditt sätt att uttrycka att du är stolt över värdet på dina produkter. Särskilt om det finns en ny promo, det &'; att s sällsynt gå inne i en butik på den tiden att det &'; s ingen fri prov ges. Vad ger du ut gratis för att visa din företag leder och utsikterna värde du kan ge dem En gratis ebook kanske, eller vitböcker Omdömen

Know deras namn och om deras liv, alltför ?! Varumärket Caramel Macchiato är inte bara transaktion 539. It &'; s Liz &'; s favoritdrink. Den Venti signatur Hot Chocolate är inte bara för the gentleman i baren. It &'; s för Cody. Starbucks baristas vet sina kunder och' namn. Vet du namnen på dina framtidsutsikter? Bortsett från namnet, vad vet du om liv och företag av din b2b leder och kunderna? Starbucks personal don &'en; t känner bara Liz &'; s namn; de vet att hon och 'en; s pensionerad lärare i San Francisco som älskar trädgårdsarbete som sin hobby. Starbucks arbetare veta mer om Cody än bara hans namn; de vet att han äger en byggbranschen, har ett 11-åriga dotter, och spelar golf på lördagar. Och du då? Hur mycket vet du om din leads ? Och kunder Omdömen

Åtgärda dina misstag. Bortsett från lätt att ta ansvar, anställda i Starbucks rätta lätt sina misstag. Till exempel, om kunderna är att vänta under mycket lång tid, en ursäkt räcker inte – de också få kuponger för dryck. Om en drink görs på fel sätt, kommer de att göra om det – inga ytterligare frågor. Hur länge och hur snabbt ni rätta till dina fel? När det gäller kundservice, hur snabbt du löser ett problem som verkligen betyder något. Även om det och' s tanke på att vi alla gör misstag ibland, är det fortfarande punktlighet hur vi korrigera de felsteg som gör skillnaden Omdömen  ..