Hyra bra arbetskraft för samtals Center

Det finns för närvarande en arbetslöshet epidemi som plågar landet, och har varit alldeles för länge. Från och med april 2012 var arbetslösheten sitter runt 8,1%. Om du tror att &'; s höga, vara medveten om att det &'; s faktiskt en minskning från förra året, då denna kurs flöt omkring 9-9,5% året runt. Detta antal blir ännu högre när provet är strikt begränsad till personer i åldern 20-29 intervall, långt högre. I åratal har män och kvinnor i denna åldersgrupp strömmade till callcenter i ekonomiska driftstopp, men dessa dagar de inte är ensamma. Call center ser en aldrig tidigare skådad antal sökande sedan 2008. Som en följd av detta har callcenter chefer gjort en stor mängd dåliga anställningar, vilket är förståeligt, tack vare den ständigt växande lek med siffror. Men en orimlig mängd dåliga hyr kan verkligen reflektera dåligt på ett call center, och i en tid när företag funderar på att hugga budgetarna för sina callcenter, kan detta vara dödlig. Den goda nyheten är att det finns några sätt att undvika att göra dåliga hyra, vilket minskar omsättningshastigheten och hålla centrum flytande Omdömen

En av de första indikatorerna på en sökande och' s. Chanser att bli en framgångsrik medarbetare är att sökanden och' s tidigare arbetserfarenhet. Detta kan tyckas självklart, eftersom detta gäller bara om någon sysselsättningsområdet, men det behöver betonas. En sökande och' s erfarenhet bör spegla den för jobbet och 'en; s krav till viss del. Tidigare callcenter erfarenhet är alltid bra att vara säker, men du bör också leta efter branscherfarenhet. Till exempel, om din callcenter fokuserar på kundservice för TV reparation, någon som har någon tidigare call center erfarenhet, men har arbetat som en detaljhandel associera för en elektronisk butik kan vara kvalificerad, beroende på andra variabler. Om den sökande inte har tidigare callcenter erfarenhet, kontrollera att se om det han eller hon säljer produkter eller lösa problem. Det är två mycket olika skill.

Det är alltid bäst att leta efter sökande med en ljus, utåtriktad personlighet också. I call center branschen, kommer anställda att regelbundet ta itu med arga och upprörda människor på andra änden av telefon, så det &'; s viktigt att hitta sökande som don &'en; t får nervös och som kan förhandla om situationen utan att motverka den andra personen någon ytterligare. Att döma en person kan endast göras under intervjun. Även om du &';. Re en skicklig intervjuare har någon sitta på dina intervjuer för att skapa en gruppdynamik, eftersom det är vad den sökande kommer att hantera om han eller hon hyras Omdömen

Även om personligheten är en faktor som bör övervägas under anställningsprocessen, bör det inte vara nummer ett faktor som många call center chefer anser generellt att det ska vara. Noga titta för sökande som kan göra flera saker. I dagens och' s call center branschen, är detta att bli en mer och mer viktig färdighet för de anställda. Särskilt för callcenter ta emot inkommande samtal, de anställda nu blivit ombedda att hjälpa kunder via e-post och webbchatt. Om en sökande kan &'en; t jonglera allt detta på en gång, är han eller hon inte rätt till ett call center Omdömen

Slutligen, leta efter kandidater som är ivriga att lära sig, inte de som tror att de vet allt redan.. Sökande som har egenskaperna hos de förra är lättare att träna och mer skickliga på att utvecklas med förändrade affärsmetoder.

Anställa kvalificerad och utbildad arbetskraft för call center behöver inte vara en svår process. Med det stora antalet sökande att välja mellan, är det naturligtvis att finnas flera stjärnor redo att arbeta. Dessa tips bör hjälpa dig att hitta dem. För mer information om callcenter certifiering och projektledning kurser, kolla dessa ut Omdömen  ..