? Är dina kunder Hjälper dig att bli mer framgångsrika

Superbowl händer bara en gång varje år, och jag &'; ma stora sportfantast, så jag verkligen njuta av den tiden på året. För första gången i historien, har Superbowl just beviljats ​​ett “ utanför &"; stadion. I år var jag ännu mer upphetsad eftersom jag &'; ve följt Peyton Manning sedan han var i college vid University of Tennessee, där jag är en före detta elev. Så jag är också en Indianapolis Colts fan också. Omdömen

För några år sedan när Colts vann Superbowl jag väntade för länge med att beställa den speciella jersey de hade för spelet. Jag blev verkligen besviken över att ta reda på de såldes av dem, så i år, när jag mindes jersey incidenten, jag var fast besluten att inte låta det hända igen. Omdömen

Jag gick online, till pro shop och beställde min nya jersey. Jag väntade med stor förväntan som flera dagar gick och jag gjorde &'; t får en leveransbekräftelse – . trots allt var det stora spelet allt närmare Omdömen

Så, jag skickade ett mail till kontrollera status för min jersey, men jag gjorde &'; t få ett svar, så efter en dag eller så, jag plockade upp telefonen och ringde kundtjänst. Jag var mycket glad över att få veta att min jersey var planerad att sändas samma dag och hon frågade mig om jag ville spårningsnumret. Jag sa naturligtvis skulle jag vilja ha det. Jag sedan frågade om när jersey skulle anlända.

Till min förvåning hon sa att det låg sjöfart marken så det skulle vara måndag. Nåväl, var detta ett problem eftersom spelet var på söndag och om jag &'; M spendera $ 100 för en jersey, ville jag verkligen att bära den medan jag tittar på spelet (vad bra gör den mig att ha det om jag måste vänta tills nästa säsong att bära den?).

När jag frågade till “ kundservice &"; rep om detta är hennes svar till mig var något liknande. . . “ ja, det tydligt rätt på webbplatsen att det tar 3-5 dagar att behandla din beställning och ytterligare 1-5 dagar för dina poster att komma till dig från sjöfarten. Du beställt objektet (varför är det alltid objekt?) 3 dagar sedan och det kommer att ta 3 dagar att få det till Florida för att du bad om det som ska levereras marken, så vi gjorde exakt vad vi sa att vi skulle och du borde ha vetat detta var fallet &";. Omdömen

Ja, Alrighty sedan. Inget erbjudande för mig att betala mer för att få den levererad snabbare, inga erbjudande att göra något extra – bara ett kyligt skällde på mig för förväntar sig något mer än vad jag fick höra att jag skulle få.

Jag menar, det var Superbowl tid och det verkade uppenbart för mig att de flesta av försäljningen görs just då var mer än sannolikt relaterade till det. Jag undrade varför de gjorde &'en; t har något på sin webbplats som anges om du ville ha den med Superbowl; var du tvungen att beställa den senast detta datum, eller för att komma i tid för att bära för Superbowl du skulle behöva använda natten sjöfart, eller vad som helst. Du vet, som de gör vid jul och andra semester tider. Omdömen

Så, där jag hade det. Men, som bara irriterade mig, och ju mer jag tänkte på det desto mer blev jag frustrerad, så jag kallade tillbaka och förklarade för annan person vad som just hade hänt och bad jag kunde betala en högre fraktkostnad att ha jersey i tid . för spelet Omdömen

Det var ett slags tafatt, gravida paus, och efter att ha bekräftat att jag hade redan ett spårningsnummer, sade denna gal något liknande “ bra. . . Att &'; s inte hur vi brukar göra saker. Vår policy är att när ett spårningsnummer har utfärdats för en beställning, vi don och 'en; t ändra något om ordningen &".

Vid det här laget, jag &'; m tänkande vara i Superbowl isn &'; t “ normala omständigheter &"; så precis som jag och' M tänker det kan vara dags att be om en handledare, frågar rep me “ vill du att jag ska kolla med min handledare för att se om vi kan ändra det &"; Jag berättade för henne det var precis vad jag och' D gillar henne att göra. Så satte hon mig på håll. Och jag var på is i ett tag – länge nog att jag tänkte att det var evig håll och hon utfrågningens &';. t komma tillbaka Omdömen

Om den tiden, frågade hon mig om jag ville sätta extra fraktkostnad på samma kreditkort jag brukade köpa objektet (det &'; s det ordet igen). Jag frågade hur mycket extra det skulle bli, säger hon mig $ 20, så jag säger ja, är att kreditkort bra. Omdömen

Så, hon informerat mig om att hon blev tillsagd att jag vet att detta är alla beroende av henne att kunna hitta min låda och ändra adressetikett på det. Och ibland aren &'en; t kunna hitta lådor. Men skulle hon ringa mig om hon fann det och ge mig nya spårningsnummer.

I &'; M glad att kunna meddela att hon gjorde ringa och att efter att spåra “ post &"; Det var planerat att vara här i tid för mig att bära den för den stora matchen (där jag hoppades Peyton skulle spela bra och Colts skulle vinna – tyvärr, som gjorde &'; t hända) katalog

Här och '. är den frågan. . . varför jag, kunden, som hade tillbringat mina pengar, har att arbeta så svårt att få min post som skickas till mig i tid för det stora spelet? Varför weren &'; t de anställda mer befogenhet att hjälpa människor och att fatta beslut om att göra vad och' s rätt för kunderna? Vad skulle hända om de anställda hade en chans att hjälpa kunder mer? Hotels-Base.com Min gissning är om de gjorde någon av dessa saker, skulle företaget göra mer försäljning, har färre returer och tjäna mer pengar i det långa loppet, med fler återkommande kunder och order än någonsin tidigare. Vem vet jag kanske att skriva en berättelse om den stora tjänsten jag fick i stället för detta om hur jag var tvungen att fixa min egen fråga.

Alla av oss skulle förmodligen förbättra vår kundservice och ge våra kunder bättre erfarenheter än vi är nu och ndash; även om du &'; re redan gör ett bra jobb med det. It &'; s bara ytterligare ett skäl som vi alla vill veta hur våra telefoner besvaras och vad vår personal och anställda säger våra kunder Omdömen

Ge din personal för att hjälpa dina kunder.. Don &'en; t handbojor dem genom att sätta så stränga restriktioner på dem att det gör det svårt, eller omöjligt, för dem att ge dina kunder en WOW-upplevelse. I slutändan, du och' ll tjäna mer pengar genom att gå den extra milen för dina kunder och låta din personal att ge dem erfarenhet av livet Omdömen ________________________________________
. &Nbsp.