Arbeta för företagets mål och syfte genom att dokumentera ditt företag Processes

Business Process Management (BPM) – något för större organisationer, mindre företag eller för alla?
Det är alltid bra att veta vad ditt företag gör, varför och i vilken ordning det ska göras. Detta är inte bara att kunna förbättra prestandan kring allt som sker i det dagliga arbetet, men också för att kunna förutsäga vad som behöver göras när specifika aktiviteter gör upp, som till exempel anställning av nya medarbetare. Omdömen

Business Process Management bör göras med några olika inriktningar. Omdömen

Först måste du identifiera vad som görs i specifika situationer. För att kunna göra detta på bästa sätt, bör du ta reda på varför du gör saker och vad du vill uppnå. Omdömen

De flesta organisationer har ett mål och syfte med företagets existens. Men ofta den dagliga verksamheten inte är knutna till dessa mål och syften Omdömen

Låt mig ge er ett exempel:.. Omdömen

"Andrew driver ett företag att skapa programvara för att förbättra säkerheten i företagen Han har satt Syftet för hans företag till &'; Ger säkerhet för små och medelstora företag i USA "och målet till &'; vara det självklara valet av leverantör under 2012 för säkerhetsprogram för företag under 300 anställda inom USA genom att leverera hög kvalitet programvara med lysande kundservice "
Andrew har 3 anställda i kundens supportavdelningen och de arbetar mellan 8:00 –. 05:00 med lunch mellan 12:30 och ndash;. 1:30 Hans verksamhet ligger i New York De anställda är. besvara samtal så snabbt som möjligt och alltid har cirka 50 fall att arbeta med. Vid lunchtid de får i genomsnitt 5 samtal till telefonsvararen och på morgonen som de har i genomsnitt 20 samtal. De har inte någon inrättat regler, men ta hand om problemen så snart som de kommer in. De anställda känner sig stressade hela tiden eftersom de har en hel del frågor att ta hand om. De anser också att situationen är outhärdlig eftersom deras chef är på dem hela tiden för att hålla förteckningen över frågor till ett minimum. De får ibland e-post från sina kunder där de frågar varför de inte har fått något svar. "Omdömen

Det här är ett mycket vanligt scenario i företag över hela.
Om vi ​​tittar lite närmare på det här exemplet kan vi se ett par självklara saker som kan ses över. Omdömen

Andrew har som mål att ha en lysande kundservice. Han låter de anställda har lunchrast på samma gång och endast planerar öppettider för östkusten .
Det finns 25 personer som vill hjälpa till genom att lämna ett meddelande på telefonsvararen och förmodligen en hel del människor som vill ha hjälp, men inte lämna ett meddelande.
Personalen har en hel del arbete alla tid men inte har råd i hur man gör arbetet. De gör det bästa de kan, men ändå känner dig stressad hela tiden och är förmodligen inte glad över det arbete de har uppnått.
Genom att identifiera arbetsprocesser och karta dem till företagets mål och syfte, kommer Andrew lätt komma till slutsatsen att det skulle vara bäst att hålla ett schema mellan de anställda där en av dem är alltid arbetar under lunchen. Förmodligen Andrew kommer att skapa schemat vägen att öppettiderna är tills 08:00, vilket innebär att han kommer att täcka västkusten samt. Detta kommer sannolikt att minska mängden samtal som kommer på telefonsvararen 90%, vilket innebär att han kommer att ha mycket nöjdare kunder. Omdömen

affärsprocesser Maps kommer också att bidra till att identifiera exakt hur arbetet ska göras i kundsupport delning. Detta kommer att ta upp en hel del fler frågor, men detta sätt personalen kommer att kunna identifiera i vilken process de känner att de behöver mer hjälp. Det kommer också att hjälpa dem att bli mer effektiva eftersom de vet exakt vad de ska göra hela tiden. Omdömen

Business Process Management rekommenderas att utföras i samband med någon som inte är djupt involverad i det arbete som utförs i företaget . Anledningen till detta är att frågor ställs som inte på annat sätt anses. Detta betyder inte att stödet skulle komma från utanför organisationen, trots att detta rekommenderas i de flesta fall, men kan komma från expertis inom andra avdelningar. Omdömen

Det huvudsakliga arbetet utförs första gången men det är viktigt att förstå att det ska gås igenom regelbundet för att se att processerna fortfarande är giltiga. Frekvensen beror på hur ändrar den del av verksamheten är, men det rekommenderas att ha revideringar minst var 6 månader. Sälja Vilken lämplig Business Process Management Software kan användas för dokumentation av processerna och de bör vara tillgängliga för alla anställda påverkas kunna följa under det dagliga arbetet Omdömen  ..