Kundnöjdhet Management - Starta det nya året rätt way

Varför Customer Satisfaction är viktig för advokatsamfundet början Omdömen

Det här är en ny början. Detta är det dags att utvärdera hur din organisation har: inkomst, vinst, huvudprodukten prestanda och tjänstestatistik. Det är också en av de mest kraftfulla gånger för att visa dina anställda, ledning engagemang för nöjda kunder. Medarbetare och chefer är nyckeln till framgång i kundnöjdhet, och är ett utmärkt tillfälle att se till att de är engagerade, i linje och åtagit sig att tillhandahålla överlägsen kundupplevelse. Kundnöjdhetsstrategier och betydelsen av resultaten bör vara tillbaka till det normala årsskiftet prestationsmått översyn. Omdömen

Anställda kommer att se vad som finns inuti "resultaten offentliggörs, eftersom det ger sina prioriteringar förvaltnings. Anställda som till känner att de har bidragit till framgången för deras företag. De ser att erkännas för vad prestationer, så att de vet vad får en belöning. De använder dessa ledtrådar för att utveckla sina färdigheter och planera sin karriär. Omdömen

Om kunden tillfredsställelse resultat lyfts fram under årsskiftet recensioner och de som har bidragit till hans framgång är inte erkänns och /eller kompenseras, personalen kommer att meddelas att kundnöjdheten är mindre viktig än andra affärsområden. Medarbetarna representerar synpunkter från hans dag- dagverksamhet kommer oundvikligen att minska, vad din kundupplevelsen. Om, å andra sidan, kundnöjdhet med resultaten noteras är det lika viktigt, intäkter och vinster och andra mål och hjältar prisas, är en stark signal om att de anställda kommer att vara observerade.

Om du vill att dina kundtillfredsställelse ansträngningar är framgångsrika, för att se dina anställda ser att kundnöjdheten med resultaten från föregående års resultat i översynen och förstå dynamiken som driver överlägsna resultat. Omdömen

Vem är vår kundnöjdhet resultat? Omdömen

Kundnöjdhets resultat kan vara olika former, beroende på vad som mäts. För många organisationer, formella kundundersökningar. Det kan också inkludera kundserviceorganisation, dess mätetal och volym av samtal och klagomål resultaten. Om din organisation har börjat mäta tillfredsställelse med stämningen av Internet via sociala medier, bloggar och klagomål platser och sedan ta med dessa insikter. Omdömen

Hur får man ut det mesta av kundnöjdhet resultat Omdömen

Det finns fem viktiga områden att fokusera på

1. Resultaten av Mål: Har organisationen ett mål eller mål för att möta? Målen har uppnåtts? Som var bättre än andra? Som var den lägst rankade

2nd trender: Är det bättre eller sämre? Vad är trenden under de senaste åren, kvartal, månader, eller i alla tidsplaner för data är organisationen? Kan du förklara varför Omdömen

3. Jämför en grupp med liknande grupper i organisationen:? Om resultaten kan delas in i olika ledare, geografi, institutioner, måste du visa resultat, och sedan samla resultaten fördelade ned av geografi, säljavdelning eller tjänstegrupp. Skapa en konkurrenskraftig organisation Omdömen

4. Ranking:. Ta kundnöjdhetsresultat, och sedan dela upp det i andra administrativa lägre nivå. Därefter rangordningen av avdelningar eller grupper, från topp till botten. Lägg till grönt och resultaten har inte varit nöjda med en röd Målresultat. Ingen manager och hans personal vill vara längst ned i listan. Visar resultaten av gruppmöten anställda Omdömen

5. Firande av framgång. Belöningen som har gjort bra för att göra dem att känna igen, och berätta sina historier till övriga anställda att efterlikna. Ibland budgetar är täta och monetära belöningar eller aktier. Erkännande fyller gapet. Alla älskar en komplimang. Presentation, nämna namn, starta ditt eget namn plakett på väggen eller ens en virtuell plack eller trofé erkännande. Omdömen

Vad ska jag göra först? Omdömen

1. Research, service och data sentiment Internet samla in och analysera nyckelfaktorer och områden för att förbättra resultaten. Omdömen

2. Tydligen kundnöjdhet med resultaten som publiceras i slutet /början av communication.The det bästa stället att vara, i slutet /början av en presentation, rapportera eller e-post i början, redan innan det ekonomiska resultatet. Inte sätta dem i bilagan eller en anmälan i slutet. Det verkar som om idén. Omdömen

3. Belöna och erkänna hjältarna. Offentliggöra namnen på de personer och berätta den situation de är inblandade och deras problem och framgångar. Demonstrera den önskade anställdas beteende du vill upprepas. Omdömen

4. Markera de handlingsplaner för förbättringar. Tilldela ägande och beräkna utvecklingstiden observerade customers.Any ledare för gruppen som misslyckats med att uppnå det eftersträvade målet att vara en handlingsplan. Om handlingsplanen inte har ett ansvar att tilldelas lovar att komma tillbaka till de anställda som berörs med vad som behöver förändras och hur det görs. Ofta är denna process utförs på ledningsnivå, desto mindre ledningsgrupp. Men det är lika viktigt att säga, hela organisationen och de specifika problemområden att talan som händer och hur de kan hjälpa människor. Omdömen

5. Se till kund sentimentet från Internet (sociala medier, bloggar och ett klagomål av fordon, såsom klagomål och Sidewiki platser) övervakas och lämpliga resurser för att reagera snabbt på relationerna kris offentliga Omdömen

6th sätta upp mål för nytt år Omdömen  ...