Hur man hanterar klient Klagomål: Den 7 göra och Don'ts

Som företagare, kommer du någon gång vara på mottagarsidan av en klient klagomål (och du kan ha varit en kund med ett klagomål själv) <. br>

Frågan är inte om du får dem (du kommer!) - frågan är, hur gör du väljer att hantera klagomål, och dig själv, som svar Omdömen

Detta flipside ta. om vad man inte ska göra belyser några av de vanligaste saker som vi skulle kunna frestas att göra när läget för att ta emot klagomål. ! En eller flera (! Eller alla) av dessa kan fresta dig Omdömen

Låt oss ta en titt på vad man inte ska göra:

1. Få defensiv. Skydda din synpunkt till varje pris. Inte ens försöka se kundens synvinkel. Stanna förankrade i din position, och försvara den till fästet. Omdömen

2. Få någon annan att svara för dig. När klagomålet vänder sig till dig, det bästa sättet att avleda det är att få en av personalen att svara för dig. På så sätt får du inte bara lyckas förmedla budskapet att du har sprida ordet när och fjärran att klienten är en smärta i nacken, också får det dig undan ta ansvar för svaret. Detta tillvägagångssätt har också den fördelen att göra kunden känner oviktigt. Omdömen

3. Var nedsättande eller nedlåtande för kunden: få dem att känna sig liten genom att bevisa att de har fel, eller ännu bättre, kom på dem från höga höjder, där du är klanderfri eftersom bara du se den större bilden. Att sätta en andlig vinkling på detta (som i, du är inte vara andlig nog) är särskilt effektiv om du vet kunden är så benägna. Omdömen

4. Vägra att lämna ett bidrag för tjänster som inte levererats. Om du har lyckats urholka kundens förtroende för dig till den punkt där de inte ens vill de tjänster du har kontrakterats för, sedan med alla medel, behålla pengarna! Låt inte etiska överväganden komma i vägen för ytterligare inkomster. Omdömen

5. Motivera din position med detaljerade förklaringar till varför kunden är fel. Få så detaljerat som möjligt, även nämna tider och datum, och särskilt korrespondensen vid behov, för att göra din sak klar: du har rätt, är klienten fel, och här är bevis för det Omdömen

6!. Anklaga klienten att ta saker personligt. Detta kommer verkligen att hjälpa att sätta dem i deras ställe: låt dem veta att de blir irrationellt och därför inte lämpligt. Det är deras beteende som är fel! Omdömen

7. Böj eller vara selektiv om sanningen, eller bådadera. När man talar om vad som hände, se till att plocka ut endast de delar som tjänar dig bäst. Eller justera sanningen för att passa dina nuvarande behov av situationen. Omdömen

Naturligtvis finns är den sällsynta situation när ett klagomål är omotiverad, och det är bäst hanteras på annat sätt. Omdömen

De flesta av tiden, men sanningen är att en kund klagomål är en gåva! Du får insikt om dina affärsmetoder från din klient att de inte är skyldig att dela med dig. De ger dig en vy som du vanligtvis inte får. Omdömen

Det är en stor möjlighet att se ditt företag på ett nytt sätt. Omdömen

Och ännu bättre, är det en möjlighet att göra en lite personlig och arbets alkemi: att helt kliva in att vara den person du är tänkta att vara, och genom att göra det, för att skapa ett stort fan för dig och ditt företag Omdömen

Fånga den möjligheten - här är vad man ska göra när du får en kund klagomål:

1. Gör allt du kan för att se saker från kundens synvinkel. Var nyfiken - ställa frågor. Gräva djupt för att ta reda på var de kommer ifrån. Omdömen

2. Motstå frestelsen att försvara dig själv. Du är inte under attack - du är bara mottagaren av information, information som du aldrig skulle ha haft om ditt företag om din klient inte hade talat. Värde den, och dig själv, och det kommer att finnas något behov av att få defensiv. Omdömen

3. Behandla din klient med respekt, och hedra sina prioriteringar och problem. De flesta människor vill bara bli hörda. Gör ett bra jobb med det, och de flesta klagomål slutar just där. Omdömen

4. Svara direkt, dig själv och utan skam. Var en ledare inom ditt eget företag, och svara på klagomål själv, om de riktar sig till dig. Kommer från en plats att värdera dig själv och vad du gör. Omdömen

5. Vara rättvisa och även generös återbetalning pengar, om kunden vill fortfarande att när du har svarat respektfullt. Inga pengar hålls kommer att kompensera för den illvilja som genereras genom att hålla pengar du inte tjäna. Pengar bara tjänat från glada, nöjda kunder. Omdömen

6. Ta allt personligen - du har en chans att visa din klient vem du egentligen är, en person med integritet, ära och rättframhet. Varje dag i ditt företag, har du en möjlighet att visa din karaktär, att leda. Dessa situationer kan vara en utmaning, och de finns också möjligheter att växa, att kliva in i ditt sanna jag, och för att skapa alkemi i din verksamhet. Omdömen

7. Var noggrann med sanningen. Få klart om vad som egentligen hände. Sedan står i sanningen. På så sätt finns det inget behov av att göra "sannings justeringar" för att bygga din styrka Omdömen

Det är sätt att hålla dina kunder inte bara glad -.! Det gör dem till dina bästa förespråkare Omdömen

Sure , det finns sårbarheten i att vara att upp framför med din klient, men du kommer att skörda frukterna många gånger genom att vara tydlig om vem du är i världen. Det är helt värt det, för din verksamhet och själv Omdömen  !.