Den nya och förbättrade XO Communications Internet Services

Efter att ha blivit ett privat företag under hösten 2011, XO Communications har genomgått en företagsövergripande omvandling som lägger tonvikt först och främst på kundservice. Omdömen

XO Communications chef Marketing Officer, Don MacNeil, förklarade att medan XO och dess konkurrenter erbjuder samma teknik, anser leverantören det kommer att skilja sig från mängden genom att erbjuda en mer kundfokuserad upplevelse. Enligt MacNeil är XO "bra på teknik, men det som verkligen driver XO är att våra medarbetare brinner för att ge bra kundupplevelse." Omdömen

Från den tid då XO först lanserades nästan 12 år sedan, mycket har förändrats – och inte bara inom företaget. Medan MacNeil riktade den nya logotypen och förändring från att vara en leverantör som är "inriktad på teknik för att ett varumärke med inriktning på kundupplevelsen", säger han också noterade trans av XO kundbas och deras behov samt utvecklingen av tillgänglig teknik.

I början av detta år, XO Communications påbörjade sin treåriga strategiska plan som innebar att effektivisera sitt produktutbud. XO verkställande vice VD för försäljning och marknadsföring, Ernie Ortega, uppgav att leverantörens planer på att eliminera de flesta av TDM tjänster började med avstängning av all grossist långväga Omdömen tjänster i oktober förra året, XO planerar också att stötta upp sitt meddelande leverans av tjänster med förbättrade processer och verktyg. Omdömen

Omdömen

Dessutom XO arbetar på att ta en sida från sin grossistverksamhet och är mitt uppe i att hantera med de erkända problem med citat-to-provisionering processer, och arbetar med att avhjälpa byråkratin och investera i automation. Enligt Ortega, kommer tillvägagångssättet att vara trefaldiga, och inkluderar nya citerar verktyg, större effektivitet via specialiserade produkttyper, och förbättrade CLEC självbetjäningsverktyg. Omdömen

Om XO Communications

XO Communications är en av landets största kommunikationstjänsteleverantörer. Omdömen

Ytterligare information

Vi vill höra dina tankar om XO Communications övergång till inrättande av ett " kunden först "strategi. Tror du att satsa på kundservice över tekniken är rätt väg att gå? Skicka oss en kommentar! Omdömen

Och om du är intresserad av att hitta den perfekta Internet T1
, Bonded T1, DSL, Ethernet, MPLS, Internet T3, Internet DS3, Voice T1, Voice PRI, integrerad tillgång, Long Distance T1, eller VoIP-tjänsten Idéer för ditt företag, ge en av våra professionella account managers en telefonkonferens idag eller besök oss för ett ögonblick, ingen skyldighet offert Omdömen  ..