Byggnad framgång på kund Service

En bil drar upp på framhjulsdrift. Betjänt öppnar bildörren och gästen lämnar fordonet. I det första ögonblick fångar betjänt en guldgruva av information: gäst &'en; s namn. Som gäst närmar sig receptionen i en trevlig konversation med bellman som kommer att vara lätt väntar med bagage att gå till rummet, är receptionen agenten förberedd eftersom betjänt har meddelat gästen och 'en; s ankomst. “ Mr. Jones, välkommen tillbaka! Vi är så glada att ha er här igen. Jag förstår att du är tillbaka på besök i affärer. Vi har du inställd på att ta emot New York Times varje morgon tillsammans med kaffeservering i ditt rum. Finns det en tid som är mest bekvämt för dig &";

Isn &'; t som bättre än, “ Checka in? Namn och kreditkort vänligen &";. Omdömen

En sådan gäst historia är inte tillgänglig på alla gäster, men alla små bekräftelse – till exempel nämna sin hemstad eller syftet med sitt besök – kan förvandla en ho-hum inchecknings i in i en riktig välkomnande. Och om vi inte har någon information om gästen alls, istället för “? Checka in &"; a “ God morgon, hur mår du idag &"; gör även de mest rusade gäst kom ihåg att ditt hotell är nu deras hem Omdömen

erkänner betydelsen av Gäst Loyalty Omdömen

Det finns ett vanligt talesätt som gäller för besöksnäringen. “ Det kostar tre till fem gånger så mycket för att locka nya gäster än det kostar att behålla befintliga och ". Enligt Bill Dunn, affärsutvecklingschef för Ipsos Lojalitet, detta är bara en myt bygger på en ström av oberoende faktorer. Men om detta specifikt förhållande stämmer eller inte, vi i serveringsbranschen vet att en lojal gäst är mycket billigare än en ny gäst och kan komma tillsammans med en ROI att en ny gäst kanske inte. Omdömen

Först trogna gäster är mindre priskänsliga än nya gäster eftersom de förstår företagets rutiner och är väl förtrogna med produkten och därmed få större värde från deras förhållande med hotellbolaget de ofta. Omdömen

För det andra, trogna gäster är mer benägna att informera hantering av servicefrågor snarare än att bara svära av en fastighet. De gillar hotellet och vill se till att den förblir det sätt de vill det. Omdömen

Slutligen, marknadsföringsinsatser inriktade mot nya gäster är vanligtvis mycket dyrare än de som syftar till lojala och trogna gäster fungera som gratis marknadsföring verktyg via word-of-mouth. Omdömen

Word of mouth, är utan tvekan den viktigaste aspekten av lojala kunder. Människor litar förslag från vänner och familj – och nu även av främlingar på översyn webbplatser och sociala medieplattformar och ndash; mer än reklam eller andra marknadsföringsverktyg eftersom de bygger på verkliga upplevelser Omdömen

Understanding Gäst Lojalitet mot Guest Satisfaction.

För att förstå betydelsen av gäst lojalitet, du måste skilja den från nöjda gäster. Nivån av tillfredsställelse gäst baseras på gästen och 'en; s förväntningar på tjänsternas kvalitet, värdet av tjänsten och kvaliteten faktiskt fått. Hög kundnöjdhet leder till gäst lojalitet, och företag som upplever högre gäst lojalitet utföra bättre ekonomiskt jämfört med sina konkurrenter eftersom gäst behålla håller löftet om framtida intäkter. Omdömen

En mycket nöjd gäst blir en trogen gäst och en lojal gäst uppmuntrar nya gäster att besöka en fastighet. Dessa gäster, i sin tur, kan bli nöjda gäster (och sedan lojala) om egendomen utför sina tjänster mästerligt. För att tillfredsställa gäster på en hög nivå, är det viktigt att förstå gästerna och' story och göra varje försök att överraska och glädja dem. Enkel tillfredsställelse är inte alltid tillräckligt för att framkalla lojalitet, särskilt vid exklusiva och lyxiga nivå; I stället är det de minnesvärda upplevelser och ndash; när ett hotell går utöver – som skapar längtan att återvända Omdömen

Grunderna i att skapa ett upprepat Gäst:. Omdömen

Rätt Namn Användning: Använda gästen &' ; s namn är ett av de enklaste och mest effektiva sätten att känna igen en gäst, och ändå är det en av de mest missade standarder Coyle finner i hotell utvärderingar. Anpassa upplevelsen genom att visa gästen de är tillräckligt viktigt för dig att veta deras namn Omdömen

Begärt vård frågor. Fråga gäst hur de gör, hur deras resa var, eller hur deras vistelse kommer. Gästen vill känna värderas, bekväma och välkomnas. Detta är en stark känsla, och det kan bara uppnås genom förebyggande insatser Omdömen

Track och Utnyttja Guest historia. Ta reda på födoämnesallergier, rum och matpreferenser, hobbies, och mer genom gästen och 'en; s verksamhet och även genom forskning. Istället för att bara catering till gästen och 'en; s behov som begärts, observera dem i deras profil till nästa gång. Om gästen gillar spa, borde, &'; t vi ge dem ett samtal före vistelse för att schemalägga möten eller även för starttider för en golfare? Vad sägs om den affärsgäster som vill ha städning vid 08:00 så hans rum är ren innan lunchrast Omdömen

Att förutse Gäst behov: Detta kan göras på plats eller i förväg. Om en gäst nämner i förbigående att de känner under the weather, skicka ett vård paket till sina rum. Om en annan säger att de har middag reservationer på 8, och du vet att de don &'en; t har en bil, erbjuder Hotell buss eller en bil service och ge alternativa resealternativ. Det är billigt och lätt att utföra dessa handlingar, men även de bästa hotellen missa dem ofta Omdömen

Perfecting idén om “. Surprise and Delight &"; kan ge dig kanten du behöver gentemot dina konkurrenter, i slutändan öka din gäst lojalitet och förbättra din vinst. Och om du vill se hur ditt hotell ligger upp till detta ideal kan du använda mystery shopping tjänster för att få en detaljerad rapport Omdömen  ..