Behandla sociala medier Som Revisions Support

Ibland tror jag att kundsupport har nått en punkt av kritisk massa. Och det är allt eftersom sociala medier har fascinerat vårt samhälle, tvingar företagen att antingen sjunka eller simma mot strömmen. Omdömen

En gång i tiden (och jag kommer fortfarande ihåg den tiden!) Facebook var bara begränsat till högskolestudenter. Numera barn, tonåringar och vuxna regelbundet behandla det som sin dagbok, loggar in i nätverket minst en gång om dagen. Med Facebook och' s användarbas korsade 1,5 miljarder varumärket och Twitter användarbas gör sig förbi 300 miljoner, det &'; s svårt att föreställa företag hoppar ut ur ekorrhjulet Omdömen

Men det &'; s. Pågått …

I slutet av 2012, stadgan, den fjärde största kabel-leverantör i USA beslutat att dra ur kontakten på sociala medier baserat stöd. Känd som “ Umatter2Charter &" ;, det var att ta kundförfrågningar via Facebook och Twitter innan axing tjänsten. I en mer drastisk flytta, Wegmans drog proppen på hela sin Facebook drift – förlorar cirka 6000 fans i processen. Flytten gjordes på grund av sin önskan att fokusera på personer kundstöd. Till skillnad från Wegmans, dock Charter gör fortfarande har ett Facebook-närvaro Omdömen

Tack gode Gud för att &ndash. Jag råkar tycka att fånga din favorit HBO special i tid har företräde framför räkna ut om jag kan få lättmjölk vid en viss Wegmans plats. Omdömen

The Field of Dreams Syndrome Omdömen

Den andra är vad Jag kallar "Field of Dreams" syndrom. I filmen när Kevin Costner fick frågan varför han byggde en baseball stadion i mitten av en Iowa majsfält hans svar var "Om jag bygger det, kommer de att komma". Det enda det har varit sant för har varit sociala medier. Omdömen

Sociala medier har blivit en skiljeman av slag. Och det &'; s inte att gömma sig från denna lilla faktum. Precis som din rådhuset som har varit det under de senaste 100 åren, verkar det som sociala medier kommer alltid att finnas där för att låna ett öra, hörsel ut din kund och' s fall Omdömen

Så, om du har en Facebook. sida eller inte, kommer missnöjda användare (som kanske eller kanske inte har kontaktat ert stöd innan) alltid ha en plattform för att slå tillbaka. På så sätt kan användare skuld företag i att svara på dem genom att utnyttja sociala medier och' s enorma användarbas. It &'; s liknar rådhuset analogi vi bara används – förutom populationen i staden växer snabbt och rådhuset bulletin blir mer trångt med varje dag som går Omdömen

Bad Nyheter För företag

För att vara säker, explosionen av sociala medier doesn &'. t måla en mycket ljus bild för organisationer. Det &'; s massor av mark för företag att täcka – allt från att hålla reda på frågor, klagomål eller vanliga supportfrågor. Sedan finns prioritera, sortering och svara på alla.

Populär opinionen varierar kraftigt, men att se vem som utformningen av den framtida accepterade beteende på sociala medier, vi måste bara titta på Millennials. Dessa människor har ingen aning om hur världen såg ut innan sociala medier, men de vet att strömmen är på deras sida. Omdömen

Det finns ett bättre sätt Omdömen

Vad händer om du kunde ha ett stöd system som tillät dig att hålla diskussioner om din egen hemsida - där gruppmedlemmarna kan få oavbruten tillgång till något dina kunder säger om ditt varumärke? Bortsett från en omfattande användarfeedback gemenskap och kunskapsbibliotek, behöver du en biljett helpdesk för att hålla varje begäran stod för – oavsett om det kommer från e-post, gemenskap eller återkopplings widgeten. Omdömen

Online landskapet har varit jämfört med en slags snöbollseffekt eller en exponentiell tillväxt mönster. För varje gång ditt företag nämns, vare sig positivt eller negativt ljus, är användarupplevelsen skapas och delas. Med varje aktie eller kommentera det här meddelandet förstärks, vilket leder till en nästan okontrollerbar kraft i cyberrymden. Skulle inte det vara trevligt om du kunde kontrollera allt Omdömen  ?.