Kärnvärden är nyckeln till kunden Service

Vad är ditt företag och' s grundläggande värderingar? Om du kan &'en; t svara, det &'; s värt att ta lite tid att räkna ut. En av mina klienter frågade nyligen om hur kärnvärden ska träda i funktion vid anställning och bränning, och det fick mig att tänka om betydelsen av det övergripande konceptet Omdömen

Kärnvärden påverkar kundservice erfarenhet &ndash. för externa kunder såväl som interna kunder (anställda). De kan locka kunder att göra affärer med dig, och vara en motiverande faktor för de anställda att njuta av deras arbete och göra det bra Omdömen

Om du är vid tidpunkten för fastställandet ditt företag och' s. Kärnvärden, börja med att tänka ord och fraser som du skulle använda för att beskriva dig själv. Och vilka ord skulle kunderna använda för att beskriva dig? Förhoppningsvis är de samma, och du &'; re i linje med kunden. Dessa ord och fraser kan ligga till grund för de värden som du vill vara känd av. Omdömen

Vad betyder ditt företag står för? Vill du uppfattas som bra, ärlig, i framkanten, roligt, driven? Listan är oändlig, och som ni kan se, är det består av enkla ord och begrepp som projicerar en viss bild. Tänk på några ord som jag &'; ve nämns, och du kan nog nämna ett företag som har att kvalitet som ett kärnvärde. De har lyckats bygga det värdet i företagskulturen, och det är förstås – av kunder och medarbetare.

Dessa “ kärnvärden &"; är mer än bara ambitioner eller förslag – alla som arbetar för företaget måste åta sig till dem. De är lika viktiga och permanent som ditt företag seende eller verksamhetsmål, och kan kopplas samman med de

Någon som har ett fast grepp om sitt företag och' s. Kärnvärden är Tony Hsieh, grundare och ledare av Zappos. com, online sko återförsäljare. Zappos.com är en av mina all-time favorit företag. Det är känt för sin enastående kundservice och är ett utmärkt exempel på hur du kör en kundfokuserad organisation. I sin bästsäljande bok, Leverera Happiness, beskriver Hsieh företaget och 'en; s grundläggande värderingar och hur de påverkar anställningsbeslut. Anställda inte ut baserat på deras höjd eller vikt, ras eller religion, tatueringar eller piercingar eller brist på sådan. Vad och' viktigt är den potentiella arbetstagaren och' s personlighet och attityd och hur han eller hon kan uppfylla Zappos.com &'; s grundläggande värderingar, som inkluderar en passion för service, total öppenhet, en vilja att omfamna och driv förändring, en positiv team och familjeanda, roligt och lite weirdness. Detta är värden som påverkar kundservice erfarenhet, och de är vad Zappos.com söker i varje anställd Omdömen

Så, om du inte &'en;. T har klart definierade kärnvärden, nu är det dags att avgöra vad de bör vara. Vad är viktigt för ditt företag och dess uppdrag? Don &'; t rusa processen – ta din tid och involvera människor från alla delar av företaget. Om de bidrar till att definiera de kärnvärden, de är redan på väg till “ äger &"; dem.

Kanske kan du redan lista dina väldefinierade kärnvärden, men kan dina anställda? Om inte, gör något åt ​​det! Kommunicera dina kärnvärden i en mängd olika sätt, såsom i bolaget nyhetsbrev eller på en speciell händelse. För att kunna leva dem, de anställda måste först lära sig dem Omdömen  ..