Partiell Kund Satisfaction

Kunderna vill val. För många företag, en viktig aspekt av att hålla kunderna nöjda är att ge dem möjligheter att skräddarsy produkten eller tjänsten enligt deras önskemål.

Jag Nyligen gick till en pizzeria där du kan anpassa din pizza genom att välja från en lista över många toppings. Och den kinesiska restaurang som jag ofta är glad att ersätta broccoli efter svamp i min favorit kyckling skålen Omdömen

När jag beställer en Philly ost stek för lunch, ber jag om tomater som ska läggas &ndash. inga problem. Parollen för Outback Steakhouse tar den i enkla ordalag: “ Inga regler – Bara rätt &";! Omdömen

Men det är inte varje anläggning ombord med en sådan valfrihet. Den andra natten min familj och jag gick till en exklusiv restaurang, och de vägrade att ersätta potatissallad för slaw. Även om de har skäl bakom en sådan politik, hur påverkar det kundens upplevelse? Omdömen

Den här berättelsen har någon bakgrund. Vi har varit i denna restaurang många gånger. Menyn är sådant att beroende på smörgåsen du beställer, får du antingen slaw eller potatissallad. Om du beställer antingen som en sida maträtt, kostar de samma. Förr i tiden, har min dotter begärt potatissallad i stället för slaw, och det har aldrig varit ett problem. Men den här gången, sade servern inga ersättningar tilläts. Hon pekade på en ny linje som hade lagts till menyn som angav den nya politiken. Omdömen

Chefen kom även till vårt bord för att försvara den nya politiken. Jag påpekade att restaurangen ligger i ett exklusivt bostadsområde och många kunder kommer sannolikt att begära att anpassa sin beställning. Chefen sade att &'; s exakt varför de inte längre tillåta byten Omdömen

Wow, jag blev förvånad.. Hur kunde de inte inse att nu, mer än någonsin, folk vill ha det sig? Kunden vill känna tillgodoses, tas om hand, och att hans eller hennes behov uppfylls. Och ofta, kommer folk betala bra för att få skräddarsydd behandling. Omdömen

I det här fallet, det var inte en outbildad anställd med en dålig attityd skapar en dålig kundupplevelse. Problemet var en oklok beslut av ledningen. Omdömen

Detta lämnar kunden (mig) med ett dilemma. Jag har alltid gillat restaurang – maten, atmosfären. Men jag har ett problem med den nya politiken. Jag kommer förmodligen äter det igen, men det kommer att finnas tillfällen som jag väljer en annan Matstället på grund av denna anti-kundpolicy. Omdömen

Och även om det kanske inte är tillräckligt för att hålla mig från att någonsin komma tillbaka, att en del av dålig kundservice kommer att begränsa mängden affärer jag ger dem Omdömen

Detta scenario skulle kunna kallas “. Partiell Kundnöjdhet &"; den mindre kända släkting till “ Total Customer Satisfaction &". Tyvärr, företag som erbjuder endast begränsat kundval får också bara en delmängd av de företag som de kunde. Deras brist på kundlojalitet kan så småningom leda till deras död Omdömen  ..