Tre kundtjänst Strategier för att ta dig in i Future

För att vara den mest effektiva, kundservice måste ständigt utvecklas och hänga med förändrade trender. Här är tre strategier för framgångsrik kundservice idag: Omdömen

Nej. 1: Ansluta via sociala medier Omdömen

Gilla det eller inte, är sociala medier här för att stanna, och du måste hitta sätt att få det att fungera för dig. Dina kunder använder sociala medier för att kommentera på din verksamhet, och deras vänner och bekanta läsa deras kommentarer. Du måste övervaka sociala medier som Twitter och Facebook för att vara medveten om buzz om ditt företag och ndash; du får bra recensioner eller klagomål? . Interagera med kunderna, tacka dem för positiva kommentarer och för deras stöd, och snabbt korrigera eventuella klagomål Omdömen

Titta på klagomål som en PR-tillfälle och använda sociala medier för att starta en konversation – berätta för kunden och hans eller hennes anhängare vad du kommer att göra för att åtgärda eventuella problem. Du kan vända negativ feedback runt till din fördel.

Och utöver att bara använda sociala medier för att reagera och svara – aktivt använda dessa kanaler för att skapa mer värde och intresse för din kund. Erbjud förslag och tips om hur du använder din produkt, markera speciella kunder, och gör din närvaro känd för nuvarande och potentiella kunder i sociala medier samhället. Omdömen

Nej. 2: Bygg en YouTube-kanal Omdömen

YouTube är mycket mer än musikvideor och söta kattungar. Smarta företag använder den för att ansluta med världen genom att erbjuda informations videor och mycket mer. Du kan har videoklipp som lär om din produkt och' s funktioner, inklusive videoklipp som skapats av dig och av kunder som delar sina personliga erfarenheter med produkten eller tjänsten, eller helt enkelt erbjuda vittnesmål. Mycket av det som traditionellt har varit i tryckt form, exempelvis produktmanualer och supportinformation, kan också erbjudas i videoformat Omdömen

Men förstår att detta är ett pågående projekt &ndash. en video kommer att blekna bort, så du måste skapa nya filmer varje vecka eller månad för att hålla det fräscht. Var noga med dina beskrivningar optimerar YouTube sökmotorn (som ägs av Google). Omdömen

YouTube strategi faller under kategorin av kundservice, snarare än marknadsföring, eftersom det är ett sätt att ge befintliga kunder ett värde -added erfarenhet. Omdömen

Nej. 3: Don &'en; t glömmer grunderna

I din strävan att få kontakt med kunderna genom att hålla upp med den senaste tekniken, don &'en; t låta beprövade grunderna i kundservice faller bort. Fortsätta att bygga din kundfokuserad kultur genom att anställa rätt personer, utbilda dem väl och hantera på ett effektivt sätt Omdömen  ..