Skillnaden mellan kundservice och kund Experience

jag ibland får frågan “ Vad och' s skillnaden mellan kundservice och kundupplevelse &";
Det enkla svaret på denna fråga brukade vara att kundservice bildade grundval av kundupplevelsen. En kund och' s huvud samverkan med ett företag var en person-till-person utbyte, antingen genom att besöka en butik eller företag, eller genom att tala till en anställd i bolaget på telefonen för att göra en beställning, röst ett klagomål, ställa en fråga hade etc. Företaget företrädare möjlighet att leverera bra kundservice, vilket ger en bra kundupplevelse Omdömen Men liksom de flesta allt i dagens och' s. marknadsplats har kundupplevelsen förändrats – det är mycket mer än person-till-person-tjänsten. Tack vare teknik, kan företagen nu kontakt med sina kunder på nya spännande sätt. Sociala medier tillåter företag möjlighet att interagera med kunderna, dela tips och idéer och lägga till extra värde till produkten eller tjänsten som de erbjuder. Företag gör det roligt genom “ spelifiering, &"; eller skapa roliga spelliknande upplevelser för kunderna
Här är några exempel:. sälja en av de interaktiva spel på Home Shopping Network &'; s hemsida är en daglig pussel. När kunderna lösa pusslet, avslöjar dem ett specialerbjudande eller kampanj.
En fantastisk app från Coca-Cola kan du köpa en cola för någon på andra sidan jordklotet. Och Coke maskinen dispense den fria gåvan har en videokamera, så att givaren kan se ett uttryck för den lyckliga mottagaren när han eller hon får reda på drycken är gratis. Hur kul är det? Fantastiska!
TV-program ansluter med tittarna också. Många tillåter tittarna möjligheten att interagera under showen via smartphone, dator, iPad, etc. Vissa visar bland annat “ foder &"; längs botten eller på sidan av skärmen med kommentarer från Twitter och Facebook.
Några av dessa innovationer verkar flytta en del av ansvaret för kundupplevelsen från kundservice till marknadsavdelningen. Var lämnar det kundservice? Omdömen Inget av detta tar bort från behovet av att fortsätta att ge utmärkt kundservice. Sant, en del av fokus för kundupplevelsen har skiftat, och tekniken har expanderat vägar för att bygga kundrelationer. Trots dess cool faktor och det roliga som tekniken erbjuder när det är en fråga eller ett problem, det kan inte ersätta enastående personlig service. Kundservice är fortfarande en viktig del av alla företag och' s framgång och den personliga kontakten kommer alltid att behövas Omdömen  ..