Hur man skapar Rätt kultur på Call Centers

Call center bör utveckla en sådan kultur på sina leveranscenter som människor känner en känsla av stolthet över att arbeta där. Att handskas med kunder och lösa sina frågor är ett hektiskt jobb och det kan lätt rinna energi agenter. Att upprätthålla en ordentlig kultur vid leverans centrum är mycket viktigt. En bra stämning kommer att motivera agenter och uppmuntra dem att komma och utföra sina uppgifter på ett effektivt. Många en tid och' s chefer kan känna att något är fel med kulturen på arbetsplatsen, men kan inte sätta fingret på på något specifikt. Detta är ett stort problem i leveranscentra och kräver omedelbar uppmärksamhet av cheferna. Om situationen inte hanteras korrekt snabbt då det kan finnas en stor negativ inverkan på verksamheten av kunder som outsourcar callcentertjänster. Omdömen

Här är några av de mest effektiva tips för chefer att skapa en bra kultur på arbetsplatsen

vara närvarande i Office.
Chefer bör förstå att de är förebilder för sina agenter. Detta kräver att de är närvarande på golvet så mycket som möjligt. Arbeta hemifrån bör absolut undvikas av dem som det kan generera negativa känslor i huvudet av agenter. Ett kontaktcenter kan inte hanteras genom att bara titta på siffror medan du sitter på ett kontor. Och situationen blir mycket värre när du tittar på siffrorna på ditt hem dvs bort från platsen av handlingen. Chefer bör inte göra saker som gör agenter känner att det finns olika regler för dem och chefer Omdömen

Diskutera saker innan du gör några ändringar.
Tjänsteleverantörer letar alltid efter nya vägar och strategier för att förbättra sina resultat. Det bästa sättet att skapa en positiv miljö och bra kultur på callcenter skulle vara att be de anställda om det. Du funderar på att göra ändringar på ditt center och vem skulle vara bättre lämpade än din egen personal för att berätta saker som kan förbättra dina prestationer. Fråga dem om saker som de skulle vilja se förändrats för att prestera bättre. Diskutera saker med dem skulle också göra dem känner sig mer delaktiga och aktiva i organisationen och skulle därmed skapa en god miljö på arbetsplatsen. Omdömen

Kultur är en mycket känslig sak och det kan ta dig mycket lång tid att bygga upp en ordentlig kultur på callcenter outsourca platser. Men förstöra en bra kultur inte tar mycket tid, och dåliga metoder för en del av chefer och administration kunde lätt påskynda processen. Leverantörer som deltar i call center outsourcing bör alltid komma ihåg ovanstående punkter för att upprätthålla en hälsosam och produktiv miljö på sina arbetsplatser Omdömen  ..