Sex skälen människor är fantastiska - och Tre skäl De Aren't

Är kundservice något man måste vara född för att göra? Vissa skulle säga att det är en färdighet som kan &'en; t läras, men medan vissa människor är mer naturligt benägna att det, så länge rätt attityd och vilja finns, är det möjligt att lära kundservice Omdömen “ Hyra attityd och träna färdighet &"; – den välkända affärs ordspråket kan hänvisa till kundservice precis som det gör att tekniska färdigheter jobb. Så länge den anställde har rätt tänkesätt och en önskan att lära sig de färdigheter som krävs för att leverera fantastiska kundservice, kan han eller hon vara tränad att göra det. Se bortom det naturliga benägenhet till kundtjänst för dem som också skulle vara villiga att acceptera utbildning Omdömen

Kundservice superstjärnor skapas på två sätt:. Antingen de lärt sig av sina föräldrar, eller de lärt sig det på jobbet genom kundservice utbildning. Omdömen

Kundservice kommer i princip ner till att behandla andra människor rätt. Om en person har lärt detta grundkoncept av hans eller hennes föräldrar, det tar bara ett minimum av utbildning för att översätta det till super kundservice. Andra som inte kan ha haft så mycket vägledning tidigt i livet kan fortfarande förstå och vill göra det rätta – Det tar bara lite mer formell utbildning på jobbet att översätta viljan i faktiska kunskaper. Har en kund verkligen bryr sig om hur den anställde kom att bli en kundtjänst superstar så länge han eller hon levererar? Oavsett om det och' s naturliga förmåga eller en lärd färdighet, är slutresultatet det som betyder Omdömen

Så, varför isn och'.? T alla fantastiska på kundservice Omdömen

Det finns några skäl som håller vissa människor tillbaka: Omdömen

1. De är inte inriktade på att hitta möjligheter. Omdömen

2. De ger upp eftersom de tror att det kommer att ta alltför stor ansträngning. Vad de don &'en; t inser är den doesn och' t ta mycket – mestadels uppmärksamhet på detaljer och lite extra Touch. Omdömen

3. Folk missförstår innebörden av “ fantastiskt &"; Kundtjänst. Det är helt enkelt vara bättre än genomsnittet – . hela tiden Omdömen

Och det finns skäl att andra excellerar i fantastisk service:

1. De bryr sig, och det visar – på det sätt de utför sitt jobb, hur de behandlar sina kunder, och hur de tycker om sitt företag och sig själva. Omdömen

2. De kan hitta en balans. I ett avseende, de förstår vikten av att ta hand om kunder och behandla dem rätt. Men, samtidigt, de förstår företaget och dess uppdrag, värderingar och visioner. De kan fullgöra sitt jobb och upprätthålla dessa två ansvarsområden samtidigt – inte alltid en lätt uppgift att göra, men de kan hitta den balansen. Omdömen

3. När det finns ett problem, de hitta en lösning. De räkna ut ett sätt att lösa det och samtidigt tänka på de förväntningar som kunden och företaget de representerar. Om det finns ett sätt att göra alla nöjda, kommer de att finna den. Omdömen

4. De är proaktiva. De vänta inte för kunder att peka ut problem, om de ser något fel, kommer de att försöka fixa det. De hitta möjligheter att imponera kunden. Omdömen

5. Oavsett vad deras jobb, de vet att kundservice är deras ansvar, och de är alltid medvetna om den inverkan som de kan göra. De förstår att deras handlingar kan påverka huruvida en kund väljer att återvända i framtiden.

6. De bygger upp kunderna och' självförtroende – i sig och företaget de arbetar för – eftersom de excel i tjänsten som de erbjuder

Som jag nämnde tidigare i artikeln (och många, många gånger tidigare) är fantastisk isn &';. t om att leverera en “! WOW &"; uppleva varje gång. Det är helt enkelt att erbjuda bättre än genomsnittet service hela tiden. Inte bara en del av tiden – vara det bästa det måste vara bättre än genomsnittet varje gång. Kan du göra det? Helt enkelt vara bättre än genomsnittet, varje gång, och du har uppnått fantastiska Omdömen  ..