Att ha Stamkunder, First vara lojala mot Them

Precis som många människor, jag betala för min kabel-TV, telefon och Internet via ett företag. It &'; s en affär som heter “ bunt &"; och sparar allmänhet kunden pengar. Jag skrev för tjänsten när företaget erbjöd mig ett incitament att byta det var ganska lite mindre än vad jag betalade någon annanstans. Tyvärr, det “ specialerbjudande &"; slutade efter ett år, och jag började få räkningar i företaget och' s. ordinarie priser
Men en dag fick jag ett erbjudande med posten med en befordran erbjuder en speciell prisplan liknar incitamentsprogrammet jag fick när jag undertecknat den med företaget. Jag krävde för att få in på det nya avtalet, och kundtjänst berättade för mig att det var en befordran ett år om jag skulle byta till deras tjänst. Jag sa till honom jag gjorde &'; t behöver byta, eftersom jag var redan en kund. Jag var då informerad om att erbjudandet var endast för nya kunder. När jag frågade varför annonsen sändes till mig, kunde inte han &'; t svar, men den nedersta raden var det som en nuvarande kund, det gjorde jag inte kvalificera sig för kampanjen. Jag erbjöd även att avsluta min tjänst och börja om igen som en ny kund. Det var inte något som företaget var villig att göra.
Detta sätt att göra affärer är förbryllande för mig. Hur kan ett företag motivera att erbjuda kampanjer och specialpriser till nya kunder på bekostnad av deras nuvarande, lojala kunder? Jag förstår att marknadsförings- och försäljningsavdelningar måste hitta nya kunder, men någon i företaget behöver tänka denna plan. Nya kunder är stora, men lojala kunder förtjänar minst lika behandling – om inte bättre
I don &'en;! t bestrida vikten av specialerbjudanden för att locka nya kunder. It &'; s en nödvändighet i näringslivet. Men, när du har säkrat kunderna, fortsätter att låta dem veta att de är uppskattade. Kom upp med en plan för att göra befintliga kunder att känna sig speciell, alltför. De var ursprungligen såldes på rabatterade priser – kanske erbjuder en speciell förnyelseplan eller annan affär Review Föreställ tacksamhet en befintlig kund skulle känna om han fick ett brev eller e-post, såsom “? Vi &'; ve gjort en särskild introduktionserbjudande till nya kunder, och vi vill visa vår uppskattning för våra lojala kunder. Du hittar en rabatt på nästa räkning. It &'; s vårt sätt att säga tack för att vara en sådan stor kund &";. Review, en affärsägaren vän till mig inför en liknande situation, och han frågade mitt råd. Han planerar en säsongs marknadsföring för att locka nya kunder genom att erbjuda ett lägre pris, och undrade om han skulle sänka sina lojala kunder och' priser också. Även om det vore en hedervärd sätt att bedriva verksamhet i det långa loppet skulle inverka negativt på hans inkomster. Omdömen jag föreslog att mot bakgrund av den introduktionserbjudande för nya kunder, en begränsad marknadsföring, att han ger sina lojala kunder en -time rabatt, kanske samman med en tidig förnyelse eller förskottsbetalning. Detta skulle befintliga kunder belöning för deras lojalitet, och se till att deras fortsatta goodwill om de skulle höra av specialerbjudande för nya kunder
att tjäna kunder och '. lojalitet, måste du vara lojal i gengäld. Don &'en; t försumma dina befintliga kunder i jakten på nya. Om du erbjuda incitament, se till att hålla alla dina kunder och' intressen i åtanke Omdömen  .;