Kundservice Lektioner från en flygplats Employee

Ibland händer fantastiska saker under våra resor, men om du inte &'en; t tar sig tid att lägga märke till och bli upphetsad över det, kan du missa det.

På en senare resa, hände något fantastiskt. Det var en lång dag. Upp vid 04:00 för att lämna för en lång dag av flygande och anslutningsflyg, inga problem, tills bagage, där det fanns en massa folk fortfarande står sig när alla andra verkade ha plockat upp sina väskor och vänster. Omdömen

Det var en underlig situation, men mannen bakom disken var mycket ovanpå det. Han kom ut och gjorde ett par meddelanden och ursäktade ymnigt för påsarna inte är det som fick oss alla nyfikna. Omdömen

Det var tydligen något slags tekniskt problem i ryggen, hade transportbandet stoppas och fastnat på något. Det fantastiska var efter två meddelanden och sedan be om ursäkt flera gånger, helt plötsligt, underifrån där alla väskor kom ut på bandet, dyker en flygplats anställd ut.

Han hade bokstavligen drivit varenda en av påsarna ut, det var förmodligen 25 eller 30 av oss som stod där som gjorde &'en; t har påsar än. Han hade tryckt på alla dessa påsar manuellt för hand, och bokstavligen överlåta dem till människor som de kom upp för att få dem, och the gentleman som hade gjort alla de allmänna meddelanden också hjälpa. Omdömen

Det här var en bra exempel på kundservice. De kunde ha gjort alla oss vänta tills bandet fastställdes till eller ta bort, eller vad som hade hänt, eller tills hela systemet fastställdes. Men flygplatsen anställd tog på sig att faktiskt göra något åt ​​det, att gå utöver, och åtgärda problemet på bästa möjliga sätt på den tiden, för att inte besvära folk något mer än nödvändigt.

Det var en av de högsta nivåerna av kundservice som jag och' ve sett på länge.

marknadsföring och affärsutveckling lektion, är att vi måste tänka på vad våra medarbetare och teammedlemmar gör som wowing kunder. Vad är det vi ingjuter i våra interna kunder, hos våra medarbetare i vår VA &'; s, och alla dessa människor på vårt team gör kundrelaterade funktioner?

Vad är det vi ingjuta i dem för att ge dem självförtroende och förmåga att gå ut och göra sådana saker på egen hand som gör en enorm skillnad för våra kunder och för kunderna? Omdömen

Det fanns en hel del människor på detta plan som var trött, som hade färdats hela dagen, och som bara verkligen ville få sina tillhörigheter och lämna. Ingen klagade högljutt, eller ens verkligen hade en chans att bli arga, på grund av nivån på kundservicen från flygplatsen anställda. Omdömen

Vi borde alla tänka lite mer om vad vi ge våra medarbetare att göra i detta avseende och om vi inte gör tillräckligt, hur kan vi ge dem möjlighet att göra mer av de saker som gör stora intryck på våra kunder och alla som gör affärer med oss?

Som trötta trötta resenärer som hade varit på väg för ett par dagar och hade några fler att gå, var det verkligen, verkligen uppfriskande och gjorde en enorm skillnad i alla &'; s. dag Omdömen

Förhoppningsvis gör du saker som detta i ditt företag och dina anställda gör också saker för dig, och för din räkning.

Du bör testa, kontrollera och mäta, och ta reda på vad som behöver göras, så att du kan ge människor, ge dem en chans att sträcka ut och växa, och se vilken typ av mirakel ditt lag är produinge för dina kunder och klienter Omdömen  .;