Skapa en kundtjänst styrelse Directors

Har du skapat en “ kund styrelse &" ;? Jag tog upp konceptet i min förra artikel. En relaterad strategi är att skapa ett “ kundservice styrelse &". Lägga till ordet “ service &"; ändrar sammansättningen av styrelsen något, även om båda strategierna kommit ner till att förbättra kundservicen. Styrelsen diskuterade i den sista artikeln syftade till att sammanföra en gemenskap av kunder och söka deras synpunkter på din produkt, service och prestanda. Kundtjänsten Styrelsen består av människor inifrån företaget liksom utifrån, och utanför deltagarna inte nödvändigtvis dina kunder.
Företagsrepresentanter som ska ingå i styrelsen kommer att omfatta förvaltning och ledare som fokuserar på kundservice. Det skulle vara ett smart drag att även inhämta synpunkter från vissa frontlinjen anställda som arbetar med kunder på en dag till dag.
Tillsammans med arbetstagarledamöter, och även om fokus för detta forum är intern, vissa utanför behövs också återkoppling. För kunden servicestyrelse, överväga någon från ett annat företag som är känt för sin kundservice, oavsett typ eller storlek företaget. Du kan också söka sakkunnig vägledning från konsulter kundservice eller experter, även om du måste kompensera dem för deras tid. Fördelarna med expertråd är uppenbara till styrelsen samt till den övergripande bolaget och dess framtid.
När du organisera styrelsen, anteckna startvillkoren i företaget så att du kan mäta framstegen som genereras av brädspel &'; s åtgärder och förslag. Det slutliga resultatet av styrelsen bör vara mer än bara en kreativ gnista till din kundtjänst (även om det skulle kunna vara en värdefull sidoeffekt). Men, du söker något mer, ett djupare förändring eller förbättring inom företaget. . Försök att sätta riktmärken och mäta dina framsteg
jobb med detta forum är att fungera som en tankesmedja – till brainstorma, diskutera, formulera idéer och diskutera deras förtjänst. Det bör vara en kundservice-kunniga grupp människor som kan känna igen och diskutera problem och möjligheter. Styrelsen är inte till uppgift att förverkliga idéer, utan helt enkelt med att skapa och presentera idéer.
Utan bördan av genomförandet bör styrelsen gärna att noga överväga alla idéer och strategier. Det bör finnas en tillhörande arbetsgrupp för att genomföra gruppen och 'en; s idéer och “ få jobbet gjort &". Styrelsen bör naturligtvis följa upp resultaten av sina förslag och ndash; Det kommer att få en känsla av tillfredsställelse och drivkraft att fortsätta genom att se positiva förändringar som genereras i bolaget. Varje möte bör inkludera en uppdatering av vilka idéer arbetar – eller inte fungerar Mössor och även om vi noterade att kundtjänst styrelsen inte består av kunder, det är ett bra sätt att hålla en organisation med fokus på kundens Omdömen  ...