Skapa kund styrelse Directors

Min senaste bok, “ Häpnad Revolution &"; beskriver sju kundservice strategier, varav den ena syftar till att skapa en gemenskap av lojala kunder. Vissa anser att detta är en del av marknadsföringsstrategi, men det är verkligen en mycket kundfokuserat taktik. Det finns två sätt att närma sig detta. Den första är att börja med en grupp av nöjda kunder och leverera enastående kundservice för att omvandla dem till en gemenskap av kund evangelister. Det andra sättet är att bilda en gemenskap av kunder specifikt uppdrag att ge en bättre produkt och upplevelse för alla dina kunder.
Nyckeln till att bygga denna gemenskap är verkligen lyssna på dina kunder. Du kan även formalisera den genom att skapa en “ kund styrelse, &"; ta hjälp av några av dina bästa kunder. Lyssna på vad de har att säga och ndash; sina idéer för att förbättra din produkt eller tjänst, samt kundtjänst som du levererar. Review Software företag anställer denna strategi. De har “ användargrupper &"; – som skulle kunna liknas vid kund styrelse – för att diskutera de olika mjukvaruprodukter och deras användning. Företagen införliva feedback från kunderna att förbättra sina produkter.
Ett flygbolag program som heter MegaDo var nyligen med i en affärs artikel i USA Today (13 feb 2012). Programmet används av flera flygbolag, däribland United, Lufthansa och andra Star Alliance flygbolag, och det sammanför en gemenskap av lojala kunder och strävar efter deras feedback för framtida förbättringar.
Tommy Dani grundade MegaDo 2009 med idén att erbjuda frekventa flygblad (affärer eller nöje) speciellt konstruerade resor där de kan uppleva olika aspekter av luft verksamheten. En MegaDo resa kan innebära reser på en ny plan, besöker med flygledningen, turnerade en fabrik eller att få en bakom kulisserna-titt på flygverksamheten
För detta år och' s. MegaDo, Suzanne Rubin, ordförande i American Airlines AAdvantage frequent flyer-program, träffade passagerarna; men i stället för att möta i ett styrelserum, hon faktiskt reste med passagerarna. De fick möjlighet att tala med henne och ställa frågor, och hon noterade deras förslag också. Det var en stor möjlighet för ett flygbolag verkställande att lära av en “ företagsintern publik &"; i bolaget och 'en; s bästa kunder. Passagerarna i det här fallet fungerade som en “ kund styrelse, &"; och haft möjlighet att ge feedback till Ms Rubin
Dessa företag och '. exempel kan fungera som en utgångspunkt för att få dig att tänka av de bästa sätten att få dina kunder tillsammans. Skapa din egen kund styrelsen att nå ut till dem och ta reda på hur du gör, hur de använder din produkt, och alla förslag som de kan ha för förbättringar. Använd kundtjänst för att bygga en gemenskap, och titta på ditt företag växa Omdömen  ..