Denial (Da Nile) är inte en flod i Egypten

Finnas &'!; att en stor linje? “ Förnekelse är inte en flod i Egypten &";. Omdömen

Vi vet alla hur effektfulla röst kunden är, och hur lika viktigt det är att lyssna på den rösten. Men forskningen visar att även om det finns en verklig känslighet för priset bland konsumenter, företag fortsätter att vara i förnekelse Omdömen

Så varför isn &';. T kundservice eller kundupplevelsen strategi inte är tweaked att möta behoven hos kunden

Vissa svar I &'; ve hört inkluderar:? Omdömen

“ Tja, vi och' re göra våra siffror, &"; eller
“ Det kan &'; t vara så illa, &"; eller
“. Våra produkter och /eller tjänster säljer och kunderna köper &";
Och naturligtvis, “ Om det ain &'en; t bröt, don &'en; t fixa det &";. Omdömen

Andra företag gör sina siffror alltför – dina konkurrenter – så man kan säga att du och' re alla i samma båt. . Ofta företag gör sina siffror och /eller försäljning eftersom de erbjuder rabatter eller bonusar Omdömen

Kärnpunkten här är don &'en; t vara i förnekelse. Don &'; t fokusera så mycket på din produkt eller tjänst att vara närsynta, utan snarare fokusera på kunden och 'en; s erfarenhet.

Gör dina siffror är ett kortsiktigt mål. Investera i din kund bör vara din långsiktiga mål.

Och det bästa sättet att investera i din kund är att investera i dina anställda. Ge dem de verktyg, tekniker, och det stöd de behöver för att göra ett bra jobb.

Ju bättre du tar hand om dina anställda, desto bättre ta hand om dina kunder. Omdömen

För att vara specifik, de flesta organisationer ger mjukvara och hårdvara som krävs för att förbli konkurrenskraftiga i dagens affärer. Att &'; s en nödvändighet. Men vad något sätt blir lågt på prioriteringslistan, ibland får gå till sparlåga och så småningom kunde ramla av spisen, är kundservice utbildning (mjuka) färdigheter.

Bara för att någon kan tala doesn &'; t betyder att de kan kommunicera. Kommunikation innebär att ett meddelande skickades, det mottogs, och det förstod. Det tar alla tre för kommunikation som ska åstadkommas. Omdömen

Efter att utbilda personalen i kommunikation, lyssna, rapport (förhållandet) byggnad, ilska diffusion, konflikthantering och empatisk lyhördhet, bara för att nämna några, de är bättre rustade att itu med idag &'; s kund – som vi alla vet är mer sofistikerad än kunden i det förflutna.

Idag kunder kan använda självbetjäning 24/7 och inte behöva ringa ditt företag – till och om det finns ett problem. Nu är det &'; s en accelererad samtal även innan det &'; s besvaras. Personalen måste ha kompetens att sprida alla upprörda innan de kan flytta en kund på en mer produktiv interaktion och stängning. I själva verket, kunder vunnit &'en; t gör att du kan flytta dem tills de känner sig hörda, respekteras och behandlas med värdighet. Kunderna föra representanter tillbaka till sin inledande stycket varje gång om de inte känd för att höras. Review Kom ihåg att vi, folket, är som gör skillnaden, inte programvara, hårdvara, statistik, etc. John Naisbett, författare till Megatrends sa det bäst &"; Ju mer högteknologiska världen blir, desto fler människor längtar high touch tjänsten. “ Don &'en; t vara i förnekelse Omdömen  !.