Caring är avgörande för kunden Loyalty

Har du någonsin undrar varför en viss kund slutade göra affärer med ditt företag? Du inser en dag som du inte har sett en viss bekant ansikte, eller hört kunden och' s röst för en tid, och du spekulera – gjorde han eller hon flyttar? Gå bort? Det finns studier att berätta de allmänna skäl som kunder defekt, och de är till hjälp för att skapa kundlojalitet strategier för att behålla kunder, men de kommer inte att ge dig ett specifikt svar om en viss kund. Review, en vän till mig, Chic Thompson , var en lojal, super-frequent flyer med ett flygbolag för många år. Han gjorde 80 tur och retur flygningar varje år, över hela världen, som erbjuder workshops och talar på kreativitet. Men en dag, han fick diagnosen en sjukdom som nästan satte stopp för hans flygande, hindrar honom från att göra långa resor. Han gick från en elitstatus flygblad med en uppsjö av förmåner såsom fria uppgraderingar förstklassiga, att ta bara några flygningar per år, förlorar de särskilda förmåner som han en gång haft.
Chic trodde att säkert någon från flygbolaget skulle märke till hans frånvaro, men han har aldrig hört från någon. Han blev förvånad över att med all flygbolaget hade gjort för att få sin verksamhet i det förflutna, verkade ingen lägga märke till minskningen av sina resor och fråga honom varför
Om flygbolaget har bett., Skulle det ha funnit att Chic fortfarande ville flyga. Han njöt av bonussystem förmåner, kundservice, etc. Men nu när han är oförmögen att hålla schemat för frekventa flygningar, verkar flygbolaget ha tappat intresset för honom.
Däremot när jag återvände från en två veckors semester, hade jag ett meddelande från ägaren av gymmet som jag tillhör, säger han hadn &'; t sett mig på ett tag och ville se till att jag var okej. När jag misslyckades med att förnya en tidningsprenumeration, fick jag även ett brev några veckor senare anger “ Vi vill ha dig tillbaka och ". Visst, det &'; s marknadsföring och försäljning – men det gör fortfarande kunden känna sig sedd och uppskattad Omdömen Caring är en viktig nyckel till att bygga kundlojalitet, och inte bara bry sig om att få kunden och 'en;. verksamhet. Ja, det är viktigt, men utöver marknadsföring och försäljning för att få och behålla kunden, bör det finnas några faktiska oro – tillräckligt för att märka en vanlig kund och' s. frånvaro, även om du bara kan gissa på orsaken, vare sig det pris, service eller något helt annat
Det är värt din tid att försöka ta reda på skälen till varför en kund isn &'; t göra affärer med dig längre. Som i Chic Thompson &'; s fall, kan det finnas en viss anledning. Kanske, även om du har förlorat kunden och 'en; s verksamhet, han eller hon tycker om din produkt eller tjänst, men av någon anledning inte kan köpa eller använda det på grund av ändrade förhållanden. Om du bryr dig nog att fråga varför, kan du fortfarande att kunna behålla dem och" evangelister &"; som främjar dina erbjudanden till vänner och familj. De är fortfarande värdefulla partner för din verksamhet Omdömen  ..