Levererar exceptionell kundservice genom att titta och lyssna på Customers

Say “ fantastiskt &"; kundservice, och vad som kommer att tänka på? Den allra bästa? Prova att tänka på det på ett nytt sätt och ndash; leverera kundservice som är genomgående högre än genomsnittet. Du kanske tänker, som kan innebära bara lite över genomsnittet. Och du och' re höger – men nyckelordet här är &";. konsekvent &"; Leverera över genomsnittet service hela tiden så att kunden kan räkna med det, och det blir förväntan
Nu har jag och'. Säger inte att skjuta för att bara vara något över genomsnittet, utan att skapa exceptionell kundservice genom att gå över och utöver vad som förväntas. Överraska kunden “ WOW &"; och “ POW &"; stunder.
Jag deltog nyligen i en konferens i Plano, Texas, på Marriott, ett trevligt hotell på Legacy Town Center. Hotellet &'en; s representant för konferensen, Alexandria Vanreenen eller Alex, som hon föredrar att kallas, var engagerande och hjälpsam. Hon verkade vara närvarande för att hjälpa till med alla funktioner i konventionen, från tidigt på morgonen till den sista varje natt.
En av de speciella förmåner för gäster är att hotellet tjänar några av de bästa chocolate chip cookies I &' , någonsin ve smakade. Och de är ännu bättre när värmas i mikrovågsugn. Alex märkte att jag var mikrovågsugnen cookies för mig själv och andra och frågade mig om det. Jag berättade för henne min hemliga formel – mikrovågsugnen 18 sekunder för en kaka, eller 22 sekunder för tre kakor.
Under dessert kursen på den sista natten bankett, Alex och kocken kom ut ur köket bär en platta av cookies. I mitten av plattan var en liten skylt:. &Ldquo; 18 Second Chocolate Chip Cookies &";
Nu tror jag att just dessa cookies var faktiskt fortfarande varm från ugnen (och ännu mer läckra), men poängen är att gesten imponerade helt mina vänner vid bordet. Deras åsikter från Alex, var kocken och hotellet relaterade i kommentarer som, “ Detta hotell har den trevligaste människor, &"; och “ kundservice här är mycket imponerande och". Omdömen Var det en svår sak att Alex gjorde? Inte riktigt, men att lite extra ansträngning hade en stor inverkan. Hon kunde göra det intrycket på grund av några enkla saker som hon gjorde väl – . interagera med sina kunder /gäster, lyssna på deras synpunkter, och, viktigast av allt, på vad hon hörde och såg Omdömen Hon skapade faktiskt en &"; WOW &"; ögonblick av kundservice för några gäster. Chansen finns, de gäster kommer att berätta för andra, och det är viktigt för alla företag – gör ett bra jobb som uppmärksammas och uppskattas av kunder som sedan dela den med andra. Du hör om det nu. Alex hade ingen aning om att hennes handlingar var studeras av en kundtjänst expert som skulle inkludera dem i ett tal, eller blogg, eller nyhetsbrev som skulle hört eller läst av tusentals andra.
Så titta och lyssna till dina kunder . Var uppmärksam på dem, och sedan ta vad du lär dig att överraska dem med “ WOW &"; stunder av kundservice. Du vet aldrig vem kan se dig Omdömen  ..