Ibland kan man inte säga Yes

I en perfekt kundservice världen, skulle vi aldrig behöva berätta en kund “ ingen &". Men i verkliga livet, det finns situationer där det är oundvikligt. Ingen tycker om att få veta “ nej, &"; och det kan skapa en negativ miljö som måste övervinnas. Karen Leland och Keith Bailey upp några orsaker till att du kan ha att säga nej i sin utmärkta bok, kundtjänst för Dummies. Låt &'; s diskutera några av de viktigaste situationer och hur vi kan hantera dem Omdömen

För att upprätthålla lagen Review, är detta en är uppenbar &ndash. när du blir ombedd att göra något som är emot lagen. Någon rimlig kund kommer att förstå varför du kan &'en; t följer Omdömen

Företagets policy Omdömen Om du berättar en kund som du kan och 'en;. T göra något på grund av “ företagets policy, och" det bör finnas en vettig anledning bakom politiken. Ibland verkar det som om “ företagets policy &"; är helt enkelt används som en filt ursäkt för ett företag att undvika att någon tanke eller ansträngning i kundtjänst. Om jag besöker en restaurang och är inte tillåtet att göra ett byte i min måltid ordning – majs i stället för gröna bönor, till exempel – vänligen kunna tala om för mig varför det är policy att inte tillåta sådana ändringar. Jag kommer att vara en lyckligare kund om jag förstår att inventeringen är särskilt tilldelas – eller någon anledning – än om du bara anspråk “

Tillfälligt slut Omdömen Trots ett företag &';; företagets policy och ". bästa ansträngningar, kan det finnas tillfällen då ett objekt som en kund vill ha är inte tillgängligt. Kanske en produkt som säljs bättre än väntat, eller en transport från tillverkaren försenades. Hur långt är du villig att gå för att hålla kunden nöjd? Legenden säger att denna situation uppstod på Nordstrom och 'en; s och den anställde bad kunden att återvända i 15 minuter. Under tiden, sprang den anställde till en annan butik, köpte posten vid detaljhandelspriset, återvände till Nordström &'en; s, och när kunden kom tillbaka, kunde erbjuda objektet till salu. Det kanske inte är praktiskt som en affärsmodell, men det visar en stor hängivenhet till kundservice. Vissa återförsäljare, om de är slut i lager, kommer att leda kunder till en konkurrent, kanske till och med kalla den andra butiken och med produkten innehas för kunden. Det gör definitivt visa kunderna du är intresserad av deras behov, inte bara den nedersta raden, och de är oftast tacksamma. Om det är nödvändigt att helt enkelt berätta för kunden när objektet kommer att finnas i lager igen, se till att det finns där när du säger att det kommer att bli. Håll era löften Omdömen

Det &';. Omöjligt Omdömen Där och' s omöjligt, och sedan det &'; s omöjligt. Vad jag menar med det är, vissa artiklar är verkligen omöjligt att få; dock, kan andra vara erhållas om du forskning andra källor. Eller, kanske det finns en lämplig ersättare? Om det verkligen inte är möjligt, utbilda kunden varför du kan &'en;. T får vad de vill

En motvillig “ ja &"; Review, är inte bra kundservice när du motvilligt berätta en kund &ldquo , ja &"; efter en släng av argument. Jag drog till ingången till en parkeringsplats nyligen bara för att få veta av skötare att varan var full. Jag hävdade att jag hade sett tomma utrymmen i partiet från gatan vid körning av. Skötare insisterade på att det var full, och vägrade att faktiskt kontrollera om öppna ytor för hela fem minuter. När han slutligen gjorde och vinkade mig, det var mer som en arg gest. Även om jag kunde parkera min bil, jag var inte nöjd med tjänsten. En påtvingad “ ja &"; är inte en positiv sak. Bra kundservice skulle ha vetskap om att utrymmena var öppna, eller lyssna på vad kunden säger och kontroll av parkeringsplatser förr. Omdömen

Vrid inte runt Omdömen Många gånger när du är tvungen att berätta en kund “ nej, &"; du fortfarande ha möjlighet att presentera hålla god kundservice levande. Ofta är substitution en hållbar lösning. Om du arbetar bakom disken på en glassbar och en kund beställer en sort som är ute, föreslår en annan smak. Den 07:00 visning av en film är utsåld? Ge kunden alternativ för andra filmer som visar, eller tidpunkten för nästa screening plus rekommendationer för närliggande restauranger eller shopping att njuta av under tiden. Ibland kan det ta ett kreativt förhållningssätt för att ändra “ ingen &"; i en “ nej, men … &"; Men om du har rätt attityd och ett engagemang för kundservice, det brukar göras Omdömen

Kom ihåg dessa idéer nästa gång du måste berätta en kund eller klient “. Inget &". Var flexibel och stanna på tårna och du kan skapa Moments of Magic även i de mest utmanande tider Omdömen  ..