Top Ten Kundservice Strategies

1. Upplev din egen kundtjänst. Om möjligt, personligen mysterium handla ditt eget företag. Ta reda på hur lätt är det att du gör affärer med via din egen erfarenhet. Visst, kan du hyra ett företag att göra undersökningar och mystery shopping, men att lära sig genom egen erfarenhet kan vara ett öga öppnande upplevelse. Omdömen

2. Skapa en kundservicekultur, och det börjar med att föregå med gott exempel och praktisera vad jag kallar, “ Employee gyllene regeln &"; som är: Behandla dina anställda på det sätt du vill att kunden behandlade – kanske ännu bättre. Förresten, ska alla öva detta som när det gäller kundservice, är alla en ledare. Omdömen

3. Var bättre än genomsnittet. Fantastiska företag don &'en; t alltid leverera “ Wow &"; Skriv erfarenheter. Nej, de är bara lite bättre än genomsnittet – hela tiden. Hela tiden är hemligheten. Vem som helst kan vara bra eller bra då och då. It &'; s konsistensen som gör dem fantastiskt Omdömen

4.. Du får inte vara ägare, men du bör ta hand som du och' re ägaren. Inte alla ägare eller chefer gör stora ledare, men de som är bör efterliknas. Se hur de stolta över hur de hanterar kunder och medarbetare. Sedan kopiera dem. Lagen och omsorg som du är ägare. Omdömen

5. Analysera när saker går rätt. När ett företag tar emot ett klagomål folk brukar ha diskussioner för att ta reda på vad som gick fel och hur man kan förhindra att det händer igen. Nästa gång får du ett brev av beröm, träffas för att ta reda på vad som gick rätt och hur det kan upprepas. Don &'en; t, som clich é går, bara lära av misstagen. Omdömen

6. Var uppmärksam på detaljer. Ibland är det &'; s de små sakerna som gör den största effekten. Räkna ut de detaljer som dina kunder och göra dem till en rutinmässig del av att göra affärer med dig.

7. Fokus på 100% plånbok aktie. En lojal kund är en återkommande kund, men kan fortfarande köpa från dina konkurrenter. Den ultimata lojal kund är en återkommande kund som köper vad du säljer, men bara från dig, och inte dina konkurrenter. Så, vad gör du just nu som kommer att se till att kunden, nästa gång de behöver det du säljer, kommer tillbaka – nästa gång, varje gång? Omdömen

8. Använder sociala medier för att förbättra din kundservice genom att skicka mervärdes meddelanden, skapa användargrupper och övervaka vad andra säger om dig. Omdömen

9. Skapa en konsekvent upplevelse. Ett säkert sätt att urholka lojalitet är att leverera en inkonsekvent kundservice erfarenhet. En gång det och' s stora. Nästa gång det är knappt genomsnittliga. Och, nästa gång kan det vara stor igen. Inkonsekvens skapar osäkerhet. Osäkerhet urholkar förtroendet. Brist på förtroende leder till brist på förtroende. Allt detta leder till att ge en kund en anledning att överväga dina konkurrenter. Omdömen

10. “ Peoplize &"; ditt företag. (Jag gjorde det ordet upp.) Människor gör affärer med människor. Gör det personligt. Kunderna skulle vilja göra affärer med dig på grund av dig och dina anställda. Gör dina kunder “ känna sig hemma och ". Du kan ha en stor plats, coola skärmar, stora skyltar, etc. Det &'; s allt bra, men om ditt folk kan &'en; t göra dina kunder känner sig välkomna och uppskattade, alla andra “ grejer &"; doesn &'; t fråga Omdömen

Bonus:.! Don &'en; t glömmer att säga, och" Tack &"; Det vore försumligt av mig att inte påminna dig om att visa uppskattning. Du kan tacka en kund personligen, på telefon, med ett tackkort, en e-post … Du får idén Omdömen

Nu är det &';. Är upp till dig. Välj en kundservice strategi för att börja med. Har ett möte kring det. Diskutera hur man ska genomföra det. Sedan gör det Omdömen  !.