Företag som vill anställa at-home arbetstagare deras teletjänstcentraler för att spara pengar och minska krångel kontorsyta måste titta på säkerhetsskäl. Förutom noggrann prövning av de anställda och deras utrustning, organisationer måste också se till att säkerheten är top-notch. En molnbaserad contact center bekämpar dessa frågor. Här är några överväganden:
Kommer det ilska kunder att ha en agent som kan &'en; t talar tydligt engelska? Inte bara dålig tal för den anställde kör vissa kunder bort, det gäller även kunder som har åtkomst sina data över hav.
Omdömen
När du väljer en uppdragsgivare, organisationer leta efter viktiga faktorer inklusive:. (1) agent språkkunskaper, (2) säkerhetsfunktioner, och (3) finansiella stabiliteten i uppdragsgivare – Studie utförd av Ovum
Det kommer en punkt där företagen måste lägga kundernas komfort först, särskilt när det gäller säkerhet, såsom i fallet med sjukvården och ekonomiska problem – mer komplexa frågor . “ homeshoring &"; eliminerar tafatthet som ibland uppstår när någon försöker ARMBÅGA SIG FRAM genom det trasiga engelska kundsupport. Även homeshoring kommer att kosta företagen mer, kommer detta att kompenseras av lägre personalomsättning, liten inlärningskurva och en högre frekvens av första samtalet upplösning. Omdömen Distansarbetare (medel) bör screenas kraftigt, bland annat (som ett minimum) en säkerhetsprövning för Social Security Number, kriminellt förflutet och medborgarskap. Omdömen Sedan bör ett avtal upprättas som bör innehålla en överenskommelse om att kunden sekretess samt inlärnings specifikationer. Omdömen Ett system bör att kunden kan komma in via telefonens knappsats, känslig information såsom kreditkortsnummer –. men utan agenten ser detta inträde Omdömen Sessions mellan agenter och kunder kan kränkta av hackare som vill få tillträde eller snoka , skapar ett behov av en end-to-end säkerhetssystem. Omdömen Zero-day-attacker, som ger hackare tillgång, är ett stort hot. För att förhindra detta, måste företagen ha uppdateras regelbundet och lappade-up-system. Omdömen En brandvägg är ett måste, för att skydda servern och back-end system. Omdömen Också ett måste är tvåfaktorsautentisering . Denna fantastiska verifieringsmetod innefattar faktor enhetens position och andra kännetecken. En agent måste ha ett sätt att få en engångskod skickas av företaget att få tillgång till ett kritiskt system. En hacker, till exempel, vann och'. T inneha ett medel mobiltelefon för att få texted koden Omdömen Parallellt med tvåfaktorsautentisering, bör molntjänst kräver en mycket uncrackable lösenord så att endast på -Hushållsapparater medel kan få åtkomst. Ett starkt lösenord är minst åtta tecken (företrädesvis 12) och innehåller lock och gemener, samt siffror och andra tecken som #, $ och @. Omdömen Molntjänster bör vara 100 procent PCI Level 1-kompatibel. För att öka säkerheten, ha minst två PCI-kompatibel datacenter
Offshoring och outsourcing för call center agenter ställer ännu högre krav på säkerhet –. Som redan finns ett stort behov på grund av at- hem, virtuell arbetsplats. När du väljer en outsourcinglösning överväga alla ovanstående. Ställa massor av frågor och få kvalitet referenser Omdömen ..
identitetsstöld
- Hantera din Online Reputation
- *** Identitetstjuvar lurar i din Computer
- Det är dags för dig att använda ett lösenord Manager
- Catphishing är en hjärtlös Scam
- I den nya, ut med Old
- Därför bör du använda ett lösenord Manager
- Möjligheter i regeringen för Skicklig Security Personnel
- Tips för att vara anonym Online
- 20, ja 20 Hem Säkerhet Trygghet Tips
- Patrol Software Labs Review - Enklaste sättet att skydda din dator och din Identity
- Om du använder dessa lösenord, kommer du att få hacked
- 10 sätt att skydda dina enheter och Data
- 21 tips för Stuga Security
- Social Media: Det är all skoj, tills någon stjäl din Identity
- Närhet Kort: Behöver vi Them
- Trolls: Hur man deal
- Dags att kolla din Facebook Privacy settings
- Skydd mot identitetsstöld - försäkring för din identitet, är del Three
- Tips för att förbereda sig för Power Outage
- Akta dig för dessa 10 Job Hunting Scams