5 Viktiga sätt att skapa stamkunder i Köparens Market

* Den här artikeln ursprungligen dök upp på min hemsida: frugalentrepreneur.com Omdömen

Bygga kundlojalitet är en av utmaningarna för att driva ett litet företag. Du kan få människor i dörren eller till din webbplats, kan du även få dem att köpa din produkt eller tjänst, men hur kan du hålla dem kommer tillbaka för mer?

Under de senaste åren, eftersom konsumenterna har blivit mer kostnadsmedvetna och värdedriven, att få kunder till “ gå förbi rabatten &"; har varit särskilt utmanande för många småföretagare. I en färsk studie utförd vid Rice University, forskare försökte avgöra hur effektiva kampanjer via sociala rabatt platser, såsom Groupon, till de små företag som driver dem. Resultaten. Dessa kampanjer var lönsamt för två tredjedelar av de tillfrågade små företag, men inte för den återstående tredjedelen som var till stor del bestört av “ extrema priskänslig natur och transaktionsorientering av konsumenter som använder dessa kampanjer &";

När det gäller att skapa lojala kunder, och" skapa &"; är det avgörande ordet. Med tanke på den för närvarande stark köparens marknad, om du vill att dina kunder att komma tillbaka (och berätta för sina vänner om det) då måste man anstränga sig för att bygga upp en relation med dem. Nedan följer några småföretag tips för att bygga starka kundrelationer som kommer att bestå även under svåra ekonomiska förhållanden:

1. Fokusera på att skapa produkten eller tjänsten värde. Konsumtionen har sjunkit till all time bottenrekord, har många små företag tillgripit djupa rabatter och omfattande kampanjer för att få kunder i dörren. Samtidigt som den erbjuder rabatter och kampanjer är effektiva marknadsförings verktyg som kan leda till återkommande kunder när de används på rätt sätt, är de inte alltid den lämpligaste lösningen, och ibland en sådan taktik kan även skada ditt varumärke och minska försäljningen.

Vissa effektiva marknads bygga strategier inkluderar: att producera en kvalitetsprodukt eller tjänst, med hjälp av låg kostnad eller ingen kostnad tillägg som skapar uppfattningen om mervärde (till exempel erbjuder en gratis e-bok eller “ gåva &"; lösas in vid köptillfället).

2. Lyssna på dina kunder och visa dem du lyssnar. Även om du tillhandahålla högkvalitativa varor eller tjänster, kan de inte nödvändigtvis vara i linje med din kärna marknadens behov, vill, eller attityder. En viktig strategi för att föra tillbaka kunderna till ditt företag aktivt be dem om feedback, gör ett försök att allvarligt överväga vad som sägs, och sedan visar kunder som du uppskattar denna feedback om du inte agera på det.

Du kan lära dig några värdefulla saker i processen. Kanske en förändring i din driftstimmar kommer att få fler kunder. Kanske kunder skulle vara mer nöjda om din produkt tweaked eller utökad på något sätt. Hur som helst, you''ll vet aldrig om du aldrig frågar. Omdömen

3. Investera i dina medarbetare. Förvara denna ekvation i huvudet hela tiden: Lyckliga arbetare = Nöjda kunder. Och de nöjda kunder, de som hade en bra erfarenhet, inte bara en bra rabatt, är desamma som kommer tillbaka igen och som kommer att rekommendera ditt företag till sina vänner.

På samma Groupon undersökning som nämns ovan, den viktigaste faktorn som avgjorde om en Groupon befordran slutändan skulle bli framgångsrik var medarbetarnas trivsel med händelsen. Där de anställda kände sig glad över att vara inblandade, glad att händelsen var att generera affärer, och glad att betjäna kunder, det nästan garanterat att främjandet skulle bli en framgång. (I mitt nästa inlägg kommer jag att diskutera några tips om hur man skapar nöjda medarbetare i ditt företag på en liten budget.) Katalog

4. Belöna upprepa verksamhet. Med en effektiv kundlojalitetsprogram på plats är en viktig del i att skapa upprepade köp (för en bra, djupgående artikel om ämnet, gå hit). Kunderna kommer att vara mer benägna att spela förmyndare ditt företag när de ser att deras verksamhet belönas med ett visst mervärde, uppgradera eller framtida rabatt. Detta är en anledning till varför det sociala nätverket Foursquare är en tilltalande marknadsföringsverktyg för lokala småföretag: det ger en unik plattform som att belöna lojala kunder och word of mouth reklam.

5. Generera goodwill. Ett annat sätt att öka kundlojaliteten genom att göra handlingar för att generera goodwill och positiva associationer med ditt varumärke, till exempel att erbjuda en produkt eller tjänst till samhället i stort gratis, eller att engagera sig i samhällsrelaterade projekt Ett bra exempel på detta är Verlo Madrass Man, som gick runt utföra små, slumpmässigt agerar av vänlighet i samhället.

Ett annat exempel är hur ägaren av Taylor Guitars svarade Dave Carroll viral YouTube musikvideo "United Breaks Guitars", som skildrar historien om hur United flyg anställda misshandlade hans Taylor gitarr och likgiltighet med vilken hans ansökan om ersättning från United möttes.
Som svar, ägare av Taylor Guitars skapat en video som erbjuder sitt stöd och tips till dem som reser med en gitarr (Du kan se videon här och uppmärksamma kommentarerna nedan). Förresten, han också gav Carrol två Taylor Guitars gratis liksom andra stödutrustning Omdömen  ..