The End of Call Centers

Om dina kunder måste kontakta din call center för att be om hjälp med att använda din webbplats eller för att hitta information om din webbplats, du har misslyckats med att ge god kundservice. Om dina kunder att plocka upp telefonen efter att ha besökt din webbplats, räknas det som en onödig överföring, och kunderna hatar överförs. Din webbplats isn &'; t bara en digital skylt, eller betalning bearbetning verktyg, eller ett gytter av information. It &'; s dessutom din kundservicerepresentant. Du ska behandla din webbplats som första kundtjänst din kund kommer att interagera med

Din webbplats bör vara så intuitivt att du vann &';. T behöver ett call center. Att &'; s rätt. Mo telefonnummer, ingen e-post, ingen chatt. Om en kund har att kontakta callcenter efter att ha besökt din webbplats, är du berätta din kund “ Jag kan &'en; t hjälpa dig &". Och om du inte &'en; t vill sätta i gång att göra en intuitiv webbplats, eller se till att alla dina affärsprocess effektiviseras, det vill säga samma som att berätta din kund “ Jag vann &'en; t hjälpa dig &". Du är avsiktligt gör det svårt för dina kunder att göra affärer med dig. Hur är det god kundservice? Omdömen

Om du vill ha ett exempel på god kundservice, titta på Amazon.com. Ända sedan starten har jag använt Amazon.com för att köpa boken, att köpa begagnade böcker, att sälja mina begagnade böcker, och jag plaskade även att öppna upp ett affiliate konto för att sälja ännu fler böcker. Inte en enda gång har jag någonsin haft att kontakta deras kundsupport linje. Jag don och 'en; t ens vet var man kan hitta sin kundtjänstnummer! Det är som om Amazon.com utformat sin webbplats på ett sätt så att de inte skulle, &'; t någonsin behöver ett call center, även om jag vet att de har en. Nu &';.. Är bra kundservice Omdömen