Santa och hans fantastiska Customer Relationship Management Program

Varje December hittar du Santa sig redo för sin stora kväll. Vi hör så mycket om de långa, mödosamma timmar han sätter in under månaden, skulle det leda oss att tro att han slappnar resten av året. Men Santa, som är världens största marknadsförare, börjar arbeta på det kommande året på December 26. Jag antar att han får en god natts sömn efter att han får tillbaka från sin resa runt om i världen; han kanske har även sovit i nästa morgon. Men du kan vara säker på att när han reser sig upp, får han rätt till arbete. Och om han inte kan ta ledigt från sina marknadsföringsinsatser, hur kan någon av oss? Omdömen

Först av allt, Santa har en helt, och allt han gör upprätt det märket. Kan det vara så att du inte tror att det finns ett varumärke "Santa"? Väl dra upp ett isblock, har ett säte, och vi tar en titt. Om jag bad dig att namnge som levererar gåvor till barn, som skulle vara högst upp i ditt sinne? Santa Claus, eller hur? Naturligtvis finns det andra; FedEx och UPS leverar också. Men sedan igen, hur många fem-åringar kommer att säga FedEx

Eftersom Santa inte har tryckt material eller liknande säkerhet, använder han andra funktioner för att skilja mellan sig själv och sin konkurrens. I stället för en stor låda van, kör han en stor, röd sleigh. Hans uniform val är en röd kostym med vit päls trim. Hans varumärke skägg uppgick endast av hans hjärtliga skratt. Och hans logotyp är hans egen bild. (Jag undrar om det är där överste Sanders fick idén.) Review

Hantera relationer
Låt oss ta en titt på allt han kommer att uppnå detta år. Hans viktigaste tillgång är hans kontaktlista, och det är alltid utvecklas. Han måste veta vem som skall tillsättas; som skall tas bort. Lika viktigt som kontakterna själva är den kunskap han har om var och en av dessa kontakter. Detta inkluderar, men säkerligen är inte begränsat till, sådana saker som: intressen, gillar och ogillar, hobbyer, prestationer, familjemedlemmar och hur hans tidigare kontakter med var och en av dem panoreras. Hans framgång bygger på en aldrig sinande engagemang för det faktum att allt handlar om dem ... inte honom. Omdömen

På samma sätt bör du alltid uppdatera dina kontakter och den information du har om dem. Som med många saker i livet, de små saker betyder mycket. Så, om det alls är möjligt, gör vad du kan för att lära sig om dina kontakters makar, barn, hobbies, och allt annat du tycker är värdefullt. Gjorde sin verksamhet uppnå sina inkomster mål för året? Har hon vinna ett pris? Hur konkurrensen påverkar hans företag? Omdömen

När du har denna information, använd den! Nästa gång du är med en kund som har båtar, fråga honom om han kommer att delta i kommande båtmässan. Ännu bättre, köpa biljetter och släppa dem med posten. Om en kund älskar att kryssning i Karibien och du läser en artikel om världens nyaste, största fartyg, se till att skicka det till henne. Och när hon tar en kryssning, se till att du fråga henne om det när hon kommer tillbaka. Omdömen

Att ge leder till att ta emot
Till Santa, handlar det om att ge, och en stor grad, det är precis hur du ska tänka. Ju mer du ger till dina kunder, desto mer sannolikt att komma tillbaka. Dina kunder ser på många saker vid fastställandet av värdet av en produkt eller tjänst. En av dem är kundtjänst. Men många av oss tror att extrem kundservice - det slag som gör dina kunder inte bara ta varsel men också berätta för andra om det - är en myt. Nej det är inte, och de som vill dra nytta av det har en fantastisk möjlighet. Omdömen

Sen igen, är extrem kundservice inte lätt. Det är planerat, spåras och redeveloped efter behov. Santa vet detta, och han tillbringar vad andra skulle tänka orimligt mycket tid åt att arbeta på det. Han inser att de resultat han skördar i slutet av året är baserade på planeringen han sår under hela året. Omdömen

Glöm inte Rudolph
Vi vet alla att Santa förlitar På många renar att få honom runt om i världen på en natt. Och vi kan dra lärdom av detta faktum. Många av oss kan namnge nio välkända renar, men när frågan för att nämna bara en, de allra flesta av oss namnet Rudolph. Varför? Eftersom denna smarta lilla renen har också märkt själv Omdömen

Hans unika värde proposition -. Hur han skiljer sig från sin kollega renar och den nytta som skillnaden erbjuder - är känt för oss alla. Han är den enda med en röd näsa som lyser, vilket innebär att han kan leda Tomtens släde genom stormigt väder. Han har också sin egen sång och tv-show. Och, även om andra, såsom Olive Annan renen, har försökt att göra samma sak, de har bara inte kunnat kapitalisera hur Rudolph har. Vem trodde att en ren skulle vara ett exempel för företag av alla storlekar

för att systematiskt ta en ledtråd från jolly ol "älva och utveckla ett sätt wow dina kunder. När du gör det kommer du också vara en legend Omdömen  ..