Den gyllene regeln kan vara enkelt Tarnished

Jag gav en presentation om små företag marknadsföring nyligen, och det var mycket interaktiva. I publiken ställde frågor och gav synpunkter, vilket är det sätt jag gillar det. Vid ett tillfälle, när vi diskuterade kundservice, en person talade om hur hon ger var och en av sina kunder samma utmärkta service - hur hon behandlar den person som tillbringar $ 50 densamma som den person som tillbringar $ 5000. Detta är mycket vanligt bland proud företagare och, på ytan, är mycket lovvärt. Men jag tror att det kan finnas ett annat sätt att se på detta -. Ett sätt som kan ge dig fler remisser till rätt kunder Omdömen

Jag tror att, för att inleda den största word-of-mouth marknadsföring, vi måste ge kunder och kunder en större upplevelse än de förväntar sig. Det är dessa erfarenheter som de berätta för andra om. Omdömen

Låt oss säga att en kund köper en $ 50 produkt eller tjänst från dig, och tjänsten bara blåser dem ur vattnet. Låt oss nu säga att någon kommer in och spenderar $ 5000 och du ger dem samma tjänst. Även om de kan vara nöjd, det kommer inte att ha samma effekt på andra klienten eftersom någon spenderar $ 5000 har större förväntningar än någon spenderar $ 50. Så resultatet är att du har någon som tillbringar betydligt mindre är mer nöjda än någon spendera en hel del mer. Omdömen

En annan punkt många företagare är stolta över är att de behandlar sina kunder och kunder på det sätt de (verksamhetens ägare) skulle vilja bli behandlad - den gyllene regeln. Är detta det bästa man kan göra? Jag tror inte det. Jag tror att för bästa resultat bör vi behandlar andra hur de vill bli behandlade. Omdömen

Vi kunde gräva verkligt djup i denna filosofi, men jag tror inte att vi måste göra det för att göra poäng. Ta till exempel de olika köpvanor av män och kvinnor. Majoriteten av män ofta vill "komma in och få ut", medan de flesta kvinnor är mer benägna att "shop." Att behandla båda dessa grupper som du vill ska behandlas skulle vara att minska din effektivitet med minst 50%. Omdömen

Vissa människor är mer eftertänksamt i sina inköp, välja mindre interaktion, medan andra längta interaktion, ställa frågor och söka råd, optioner och åsikter. Återigen, för att behandla dessa människor samma eller att anta att någon vill bli behandlad på det sätt du vill bli behandlad rekommenderas inte. Omdömen

Det enda undantaget är när behandla andra som du själv vill bli behandlad avser respekt och artighet. Varje möjlighet och varje kund bör konsekvent behandlas med största respekt. Omdömen

Förresten, om du vill veta hur dina kunder vill bli behandlade, helt enkelt be dem. Du kan i själva verket ser en likhet i svaren på dina mest lönsamma kunder. Om så är fallet, ta itu med detta, och du kommer bli förvånad över hur mycket affärer det ladorna för dig Omdömen  ..