Hur Totalview Outsourca Manager hjälper Contact Centers Hantera Outsourcing

Under de senaste åren har det varit vanligt att teletjänstcentraler för att flytta sin verksamhet utomlands till följd av billigare tjänster och andra affärsbehov. Dock har vissa företag fann att även om de sparar pengar, har servicen på allvar minskat och många kunder är inte nöjda. Det kan vara mycket svårt att uppnå samma kvalitet till en lägre kostnad.

Totalview förstår att outsourcing egentligen borde vara en förlängning av ditt företag, inte ett oberoende organ. Det är viktigt att du håller samma nivå av samordning du hade innan avdelningen lades ut samt utmärkt kommunikation så att du är medveten om vad som händer utan dig.

Totalview Outsourca Manager-programmet från IEX Corporation ger stora företag ett sätt att hantera outsourcing utan att slösa alltför många timmar oroande. Det bidrar till att underlätta informationsutbytet som ofta kan vara svårt när det handlar om en outsourcad del av företaget.

Outsourca Manager är faktiskt mer som en förlängning av Totalview Force Management-systemet. Det har många av samma funktioner men har utformats särskilt för de outsourcade call centers. Det kan anpassas för att passa dina behov och funktioner som den dagliga driften en ger dig möjlighet att samordna driften av hela din verksamhet och samtidigt övervaka hela processen.

Att dela information kan ofta orsaka många problem när en del av din division är outsourcad. Detta program kommer bland annat att minska hur mycket manuellt arbete du måste lägga in för att samla in och sprida information och kommer också att påskynda hela förfarandet fram. Detta innebär att beslut kan göras mycket snabbare och personal kan informeras om förändringar nästan omedelbart.

IEX SmartSync teknik computerises all informationsutbytet mellan Totalview och externa program. Det är möjligt att dela uppgifter om personal, scheman och prestandanivåer för att säkerställa att alla arbetar från samma fakta. Omdömen

Det kan vara mycket dyrt att övervaka resultatet av ditt utlagda laget, men genom att installera Outsourca Manager kommer du att se en stor minskning av kostnaden samt att du sparar en hel del tid och ansträngning. Du får se din interna och outsourcade lag genom att klicka på en knapp och kan jämföra resultat och tidigare år. Detta gör att du kan göra nödvändiga ändringar samt se vilka förbättringar som du har. Du kan vara säker på att du aldrig kommer att överbemannade och kan faktiskt minska personalkostnaderna eftersom du kan faktiskt bli av med onödiga resurser och pappers spår.

Du kommer att ha en mycket bättre förståelse för ditt företag och' s krav som hjälper när det gäller att utvärdera din outsourcingleverantör; men denna förståelse inte kommer på bekostnad av något annat. Det finns inget behov av att offra något när du använder Outsourca Manager. Det kommer att göra allt det hårda arbetet för dig. Omdömen

Totalview Outsourca Manager är utformad för att specifikt hjälpa call centers när du väljer outsourcing leverantörer samt se till att du hålla kontroll över din verksamhet. Du kommer att spara pengar, tid och ansträngning så att du kan fokusera på viktigare uppgifter Omdömen  ..