Hur man skapar en stor klient Meeting

Du är hjärtat i din verksamhet. Och kunder är livsnerven. Omdömen

OK, kan den medicinska analogin inte för alla, men förhoppningsvis får du bilden.

Klienter ger dig möjlighet att skapa flöde, och de får vad du måste ge sig ut i världen. Omdömen

De flesta företag har kundinteraktioner som involverar möten. Mitt mål för denna artikel är att ställa dig upp för bästa möjliga i personer interaktioner med dina kunder som du kan ha! Omdömen

Så låt oss börja. Vad är målet för varje enskild kund möte? Omdömen

Någon? Omdömen

OK, jag ska bara säga det. Det är anslutning. Omdömen

Oavsett om det är att leverera det du lovat (ditt erbjudande), för att tala om ett kommande projekt eller en produkt, eller att visa ett stort tack genom att ta dem till lunch, är anslutning alltid plattform för ett möte med en klient. Omdömen

Om du har samband med din klient går för dig, det är den viktiga länken mellan främlingar och vänner, mellan mild intresse och en stark lojalitet. Omdömen

Connection är vad du vill att vårda, att odla, som en trädgård som håller bära frukt. Omdömen

Ansluta med dina kunder är inte en trevlig-att-ha, om du vill behålla dessa kunder och spara massor av arbete och tid hitta nya kunder varje gång du vill erbjuda något. Det är en nödvändighet Omdömen

Plus -. Och det är enormt - du får den personliga uppsving av att vara med en annan människa på ett sätt som matar er båda. Det är energi som kan hjälpa till att hålla dig gå, när saker och ting ser lite (eller mycket) tveksam. Omdömen

Om du är klart att kunder är viktiga för din verksamhet utöver att bara flödet av pengar som kommer i din väg, du är långt mer benägna att erbjuda riktigt stellar service. Du kommer verkligen bryr sig om dem och deras oro. Människor plocka upp det. Och när de gör det, så har du en ståndaktig relation på händerna. Omdömen

Så i riket av ansikte mot ansikte möten, hur gör man den erfarenheten så häftigt för din klient att den kan " t hjälp men fördjupa din anslutning? Här är de viktigaste sätten:

1. Ställ in mötet i god tid. Ge din klient, och dig själv, massor av tid att förbereda sig för mötet, om du kan och om omständigheterna tillåter. Denna praxis kan du också skapa tillräckligt buffert gången mötet så att du lämnar dig massor av tid att komma dit, och tid efteråt så att du inte känner press att rusa ut. Omdömen

2. Få fokuserad. Ta reda på syftet med mötet, om din klient har kallat det, och definiera syftet om du gör. Att veta vad du vill täcka är respektfull till er båda: du kan få rätt till det, och fokusera på vad som är viktigast Omdömen

3.. Var redo. Huruvida detta är det första mötet med denna kund, eller den 50: e, kommer beredd att diskutera syftet med mötet. Gör forskningen. Förbered material du behöver. Bestäm vad du vill bära, så du mår bra om dig själv gå in. Omdömen

4. Tillåt gott om tid att komma dit. Gör inte dina kunder vänta på dig. Motstå frestelsen att göra "en sak" innan du lämnar kontoret. Respektera dem nog att vara där när du säger att du kommer. Omdömen

5. Börja med det personliga. Vid mötet, göra en personlig koppling först. Ta en stund för att be om dem, och även deras familj om du vet något om dem. Jag gillar att ta del av särintressen som en klient har eller en ny händelse i deras liv. Nästa gång vi träffas, ska jag fråga om det. För att hålla reda på detta, ska jag göra en anteckning i ett e-postmeddelande till mig själv, och inkludera kundens namn och informationen. Då kan jag söka efter deras namn och dra upp oavsett var jag är. Jag har också använt klientrelationer (CRM) programvara för att hålla koll på sånt här i noterna, liksom deras kontaktuppgifter. Om du använder en dator, är ACT en bra plattform för detta. Omdömen

6. Läs kundens sinnesstämning. Det är bra att veta vad som finns på din kunds sinne. Det kommer att hjälpa dig att sätta vad som än händer i mötet i perspektiv. Till exempel kan en kund vara ont om tid eftersom en fråga bara dök upp, och du kanske kan berätta att omedelbart från icke-verbala signaler, om de inte berätta för dig direkt. Om du är osäker, fråga! Ta reda på kundens sinnestillstånd kommer att hjälpa dig att veta hur man närma sig dem, speciellt om ämnet är en utmaning. Omdömen

7. Gå med strömmen. Låt flödet av mötet bestämmas av kunden så mycket som av dig. Detta betyder inte att du måste hållas som gisslan när du har andra åtaganden. De flesta människor vill inte det ändå. Jag menar att det är värdefullt att ge kunden ett visst handlingsutrymme i konversationen. Du kommer ofta lära sig användbar information, och även ge dem en chans att erbjuda dig en annan möjlighet att göra det arbete som du älskar att göra! Det innebär också att veta när du ska lämna. När klienten signalerar slutet på ett möte, graciöst packa upp och vara på väg. Omdömen

8. Gör det arbete som krävs för att följa upp och göra det snabbt. Detta är också en del av ett credo som har skapat stor framgång för mig genom åren. Här är det: Gör vad du säger att du ska göra. Verkar självklart, eller hur? Överraskande, få människor gör det. När du gör, du bygga upp ett förtroende med din klient och validerar det förtroende de redan har i dig. Omdömen

Känsla varm och fuzzy ännu? Även om din klient är ett stort företag VD, återstår hon lite kärlek, precis som alla andra. Så behandlar henne, och varje kund, med respekt och verklig hänsyn kommer att arbeta med den här publiken, liksom alla andra. Omdömen

Egentligen handlar detta ned till kärlek. Älskar du dina kunder? Om du gör det kommer fördelarna för dig och ditt företag rulla in. Lojala kunder, bra förbindelser. Vem vill inte det? Omdömen

När du har en möjlighet att visa lite kärlek till din klient, ta den. Acceptera deras samtal. Lyssna på deras oro. Erbjud gåva själv, i tid och ansträngning, något som ingen, ingen, på företag som har samma utbud kan ge. Omdömen

De plockas dig, eller hur? Hjälp dem veta att de gjort rätt val. Omdömen

Bygg din samband med dina kunder, och du kommer att bygga inte bara lojalitet som gör att du kan hålla betjänar dem. Du kommer att ha den mänskliga sammanhang som är viktigt för oss alla Omdömen  ..