4 steg att gå bortom Great Service

För att lyckas i dag, en bra produkt och bra service bara räcker inte längre. I själva verket är bara din minimum - din biljett till inträde om du ens vill ha några kunder. I dagens marknad, om du inte ger någon av dem, kommer du inte vara i affärer mycket länge. Det är tufft där ute, och du måste inse att spelet har förändrats. Konkurrensen är starkare än det någonsin har varit, kunderna är choosier om var, när och hur de spenderar sina pengar; och teknik skapar en värld där våra kunder faktiskt kan göra sina inköp utan oss. Omdömen

För att utveckla din verksamhet och expandera din kundbas, måste du ta det ett steg längre och du behöver för att bygga relationer med dina kunder. Du måste arbeta tillsammans och med dina kunder att hjälpa sina företag att växa. Så är inte servera dina kunder på samma sätt som att bygga en relation med dina kunder? Tja, tekniskt nej; Tjänsten är en del av att bygga upp en relation. Det är bara ett steg i en mer komplicerad process som skapar ett känslomässigt band, en känsla av värde och en långsiktig anslutning som förbättrar både dina kunder "och ditt företag. Omdömen

Flytta bortom en servicekultur som i en relation kultur kommer att ha en enorm payoff och en dramatisk inverkan på ditt företag. Nå dina tillväxtmål är lättare, säljcykler förkortar, och arbetar med kunder är mycket mer givande. Omdömen

Men att utveckla en relation med dina kunder måste du vara beredd att få obekväma, är villiga att verkligen satsa på framgång . dina kunder, och villiga att dela din expertis och kunskap för att hjälpa dina kunder att uppnå sina mål Omdömen

Du måste vara beredd att:

1. Tune In - Kunderna frågar oss för produkter och tjänster hela tiden som de egentligen inte vill ha och de egentligen inte behöver. Det är vårt jobb att ta sig tid att lyssna på och verkligen lyssna. Vi måste ställa frågor som hjälper oss att förstå våra kunder, förstår exakt vad de ber om (inte produkten eller tjänsten) och exakt vad deras slutliga mål och mål är. Omdömen

2. Vet vad du erbjuder -Du måste förstå din verksamhet, produkter och tjänster innan du ens kan börja för att hjälpa dina kunder. Ta dig tid att investera i din egen kunskap om vilka problem eller utmaningar dina produkter eller tjänster lösa - vilka förmåner de tillhandahåller. Kom ihåg att du är experten. Ju bättre du förstår vad du erbjuder, desto bättre kommer du att kunna anpassa lösningar för att hjälpa dina kunder. Omdömen

3. Tryck ut ur din komfortzon - Att ha en relation med dina kunder måste du vara villig att vara proaktiv och gå utanför din komfortzon. Du måste projicera en “ slag och tillmötesgående &"; sätt av myndigheten. Kom ihåg att dina kunder ser till dig, så du måste entusiastiskt kliva in i rollen som advokat, rådgivare och vaktmästare. Omdömen

4. Erbjud Opportunity - Din bästa kunder bör sällan, om någonsin, måste komma till dig. Det är ditt jobb att hålla kontakten, förstå de förändringar i sina företag och deras liv, och erbjuda idéer och möjligheter för dem att flytta det till nästa nivå. Dina kunder ska se dig som en uppskattad medlem i deras team; en som kommer till bordet med innovativa idéer och möjligheter att utöka sin verksamhet. Omdömen

Ja, det är inte tillräckligt i dagens ekonomi tjänst. Du måste gå längre än bra kundservice att bygga upp en verklig, ömsesidigt givande och långsiktig relation med dina kunder Omdömen  ..