Lyssnar du till dina kunder på nätet?

Medan många företag skapar profiler av media, bara för att marknadsföra sina produkter och tjänster, vissa kunder förväntar sig att kunna interagera och uttrycka sina samråd med ett varumärke genom sociala nätverk.

Twitter är en av de mest populära sätten att kommunicera med varumärken online. Vissa Twitter-användare ifrågasätter nu affärsproblem i stället för att ringa eller via e-post. På grund av rädsla för att ta emot negativa kommentarer många företag har vägrat att online-interaktion. Men vad många glömmer är att även om de är på nätet, användarna har möjlighet att klaga offentligt om eventuella problem du har med din produkt eller tjänst. Om du inte kan svara på frågan om kunderna är sannolikt att förlora dem om du kan lösa problemet snabbt och effektivt för kunden kan vara mer benägna att använda sin verksamhet igen.

Dell har tagit social interaktion till det yttersta och skapade en "kommandocentral sociala medier". Nevada kontors spår utifrån omnämnanden av online-företag och svarar på mindre än 15 minuter till konsumentfrågor och problem. Företaget sade att spåret 22.000 affärsrelaterade jobb varje dag och har utbildat mer än 5000 Dell anställda i samverkan med sociala medier. Bolaget har tagit på allvar sociala medier under de senaste åren och har rapporterats som tjänade $ 3.000.000 från social interaktion medier under 2009. Omdömen

Interagera med kunderna på nätet är inte något som bara stora företag bör göra, många små och medelstora företag ofta nämns på nätet och med 2200 tweets skickas varje sekund du vill risk som inte är tillgängliga för hjälp? ..

För mer information om hur ditt företag kan interagera genom sociala nätverk besök vår sociala medier marknadsföring Omdömen