Skapa verkliga resultat, Raving Fläktar och Endless Referrals

Vad händer om du utvecklat en sådan stellar rykte för att leverera enastående resultat som folk uppradade att arbeta med dig?

Vad händer om dina kunder var så stolta över med den service de fick från dig, sa de alla de kunde och remisser strömmade in

Hur häftigt det skulle vara att skapa den typen av rykte på din marknad ?! Omdömen

Det hela börjar med att skapa exceptionella kund upplevelser . Skapa verkliga resultat och en stor erfarenhet är en win-win för dig och dina kunder. Du får en raving fan och det förtroende som kommer från ett väl utfört arbete. Kunden får resultatet – förändringen – de kom för. Och genom att servera dem väl, du och' ve gjort en skillnad i deras liv Omdömen

Men det &';. Är inte alltid lätt att garantera varaktiga resultat när du lämnar en tjänst som coaching, rådgivning, utbildning, tala, eller rådgivning . Så många andra variabler som spelar in i din klient och' s-liv (och ofta din), inklusive:

• Konkurrerande prioriteringar och liv &'; s många distraktioner Omdömen • Rädsla, tvivel, motstånd och de berättelser som håller människor tillbaka från att vidta åtgärder Omdömen • Väldiga, obeslutsamhet och förhalning Omdömen • Outtalade (och ofta ouppfyllda) förväntningar i relationen Omdömen • Brist på stöd utifrån inom familj, vänner, gemenskap, etc …
• Brist på resurser (finansiella, energi, människor, kompetenser, etc …) att ta nödvändig åtgärd Omdömen

Som tjänsteleverantörer kan du &'en; t undvika inför dessa frågor (och många andra) med kunder. Även om du undviker dem, de är där, arbetar ofta förbi varandra till mål både du och klienten arbetar mot. Omdömen

Men bättre du är på att skapa en övergripande kundservice ERFARENHET som stödjer kunder på flera nivåer, desto större resultat din klient och' s kommer att få (och ju fler remisser du &'; ll få!) Review

Så vad menar jag med att skapa ett “ erfarenhet &" ;? Omdömen

Det finns fem områden att väga in och hantera när tillhandahåller en tjänst till kunder:

1. Miljö
miljö du skapar – genom din fysiska (eller virtuella) närvaro samt politik, processer, system och åtgärder – kan göra en enorm skillnad för kunden. Du vill strukturera dina tjänster på ett sätt som framhäver hur fast beslutna du är att ge det resultat de anställde dig för. Fundera över hur din inskrivning processer, schemaläggning, möte, och följa upp metoder stöder målet att skapa en positiv upplevelse och en solid resultat för kunden. Omdömen

2. Förväntningarna
Alla kommer in i en ny relation med både talade och outtalade förväntningar. Ju bättre du är på att upptäcka och ta itu med de dolda förväntningar, desto bättre förhållandet gå. Till exempel, många människor anlita en coach eller konsult för att arbeta på ett specifikt mål. Men de förmodligen också ha en outtalad förväntningar på att coach eller konsult ta ledningen på något sätt Omdömen

Om du förstår att på någon nivå, är kunden ber dig att leda –. Leda processen, leda dem genom deras eget motstånd, ta ställning för dem – du kan kliva in denna plats med tillförsikt. Kunden kanske inte kunna uttrycka detta direkt, men de kommer definitivt vet när de upplever det (eller inte). Omdömen

3. Energi Review Det finns en naturlig rytm och flöde att människor går igenom när man gör stora mål och göra ändringar. Vanligtvis de börjar hoppfull, glada och mycket motiverad. Det &'; s omedelbara vinst på grund av att de första uppsving i energi. Sedan, vid någon tidpunkt kunden träffar en platå. Genombrott aren &'en; t komma så snabbt. Den energi de hade isn &'; t så hög. Arbetet är mer utmanande. Andra distraktioner och prioriteringar tävlar för sin uppmärksamhet och tid, vilket vanligtvis leder till en &'; dip &' ;. De undrar om det kommer att fungera. Motstånd sparkar i. Men å andra sidan av dip är ofta ett uppsving i energi, genombrott och resultat. Omdömen

När du förstår den naturliga energirytmen i ditt arbete och förbereda klienten för de sannolika steg, kommer du har en betydligt lägre utcheckning takt, långt färre klagomål och frustrationer. Kunderna kommer att uppleva smidigare segling genom de tuffa fläckar av processen – vilket innebär en bättre framgång och sanna resultat Omdömen

4.. Emotion
Känslor hänger nära samman med energiflödet. När människor betalar för en tjänst – speciellt om det och' s tjänst som handlar om att göra någon form av livet förändras – de kommer att uppleva en mängd känslor under hela processen. Hoppas. Spänning. Rädsla. Besvikelse. Frustration. Förvirring. Väldiga. Motivation. Flow. Peace. Stress. Tvivel. Prestation. Pride

Det &';. Är viktigt att erkänna och normalisera de gemensamma känslor av rädsla, tvivel, motstånd, genombrott, sammanbrott, platåer och allt annat du ser som typiskt i ditt arbete. Kunderna behöver höra att de är &'; på rätt spår och' och att de kan hantera alla känsla som kommer deras väg. Utan denna validering de sannolikt kommer att anta att negativa känslor är tecken något är fel – med dem, med dig, med processen, oavsett –. Och ganska sannolikt sluta arbeta med dig

5. Expertis
Kunden slutligen anställa dig för din kompetens, kunskap, process och expertis. Men jag sätter detta en sista med flit. Du ser, för många servicetekniker blir så insvept i sitt innehåll, sina meriter, sin sakkunskap som de bortse från de övriga fyra områdena. It &'; s viktigt att du vara skicklig, kunnig och begåvad. Men om du är bara det – utan att vara skicklig på att hantera andra aspekter av den totala kundens upplevelse, du vann och'. T få raving fans, resultaten eller remisser Omdömen

Det viktigaste jag kan lämna dig med är detta: du är ansvarig för att ge en upplevelse som är i bruk resultatet kunden betalar för. Det spelar och' t betyda att du ta fullt ansvar för sina resultat. I de flesta fall kunden är ytterst ansvarig för resultatet eftersom uppnå det beror på vilka åtgärder de vidtar. Men när du hedra förhållandet genom att hantera miljön, förväntningar, energi och känslor tillsammans med att ge dina kunskaper kommer du att bli känd för exceptionell nivå av service och resultat Omdömen  ..