Hantering kundklagomål: 3 sätt att förvandla klaga kunder till stam Buyers

Hantering kundklagomål kan vara en mycket utmanande ansvar. Efter allt, du och' re inte kommer att höra något trevlig från dina kunder när som helst snart. Och du och' ll förmodligen behöva utstå allt från mild ranting till full blåsta svära vredesutbrott.

Men klagomål är en del av verksamheten och att veta hur man handskas med dem kommer bara att göra ditt företag starkare. Om du vill lära sig hemligheterna bakom att hantera kundklagomål bättre, följ dessa tips:

1) Erkänna klagomål som möjligheter till tillväxt

Visst, det &'; s hård. överväga att skrek åt som en positiv sak; men det är ibland nödvändigt. Naturligtvis kunder vann &'en; t alltid höja sina röster, men det sätt som de levererar sina klagomål isn &'; t alltid punkten. Det är vad de säger som behöver registrera sig i ditt huvud.

Om du &'; re alltför känslig, du och' ll aldrig att kunna överleva att driva ett företag alls. Istället för att ta invändningarna personligen, tänk på dem som ett sätt du kan förbättra på dina produkter eller din tjänst.

2) Spela vilken typ av klagomål

Don &';. t låta någon klagomål gå igenom ena örat och ut i en annan. Hantering av kundklagomål innebär att man tar ner dem och spela in dem för framtida referens.

Att göra detta visar också de kunder som du inser vad de har att säga och att du definitivt kommer att göra något åt ​​det, eller åtminstone höja den för en diskussion.

3) Uppföljning i frågan.

Vid det här laget bör du ha redan löst eller har gjort något åt ​​problemet. Men det är inte där din tjänst slutar.

Hantering kundklagomål doesn &'; t-stopp när du &'; ve gjort något åt ​​problemet. Du har fortfarande att kommunicera med den klagande att ta reda på om han eller hon är nöjd med det slutliga resultatet eller inte.

Inte många företag bry sig om att göra detta, men låt mig berätta hur uppskattat dessa gester är. Uppföljning gör kunderna känna att de och' re verkligen tas om hand.

Du kanske inte tror att du (eller dina anställda) måste lära sig detaljer om hantering av kundklagomål. Vad du inte &'en; t inser är att det sätt du handskas med dessa frågor har också en otrolig inverkan på ditt företag.

Hantering kundklagomål som ett proffs reflekterar mycket väl på vilken typ av person du är och vilken typ av företag du har. Å andra sidan, som handlar om kund invändningar som de don &'en; t egentligen ingen roll kommer också att avslöja för andra hur du gör affärer Omdömen  ..