Vilka företag är du egentligen in?

Många företag spenderar tusentals dollar branding allt de gör för att skapa kännedom om sina framtidsutsikter och kunder och ändå, tyvärr missar båten helt när det kommer till deras tjänst.

I den sista veckan, upplevde jag var och en av följande:

1. Ett kreditkortsföretag skickade ett ersättningskort - två månader efter den ursprungliga utgångna Omdömen 2.. Jag har en annons i en tryckt nyhetsbrev i en befordran. Jag frågade hur mycket det skulle kosta per månad för att fortsätta annonsen. Tre e-postmeddelanden och två veckor senare fick jag ett svar.
3. En skrivare lovade en offert inom 72 timmar - det kom 6 dagar senare, efter två uppföljande samtal.

Vad de tre företagen ovan har gemensamt, bortsett från att förlora min verksamhet?

Det är helt enkelt deras tjänst förfärligt.

Du har förmodligen hört uttrycket "relationsmarknadsföring" - innan du kan intressera dina framtidsutsikter att köpa något från dig, är det bäst att bygga upp en relation med dem.

Målet med relationsmarknadsföring är att ge dina kunder en anledning att känna, tycker om och litar på dig.

Som sagt, innan du försöker bygga en relation med dina framtidsutsikter, måste du se till att din tjänst är den bästa i din bransch.

Tjänsten är en plats där "bra är inte bra nog".

Oavsett din bransch, finns det flera andra företag som gör samma "sak" du gör . Genom att tillhandahålla oklanderlig service, står du huvud och axlar över mängden.

Oklanderlig service handlar om mycket mer än att återvända e-post inom 24 timmar och erbjuda en garanti du stand by. Det handlar om att bygga din verksamhet från grunden med din kund i åtanke: du måste ge dem saker som de inte ens vet att de vill ha.

Här är en snabb exempel från bilindustrin: Omdömen

Uppvärmda säten. Medan jag aldrig skulle ha trott att be för dem eller listat dem som en "behov" när du söker efter ett fordon, jag älskar dem och skulle hata att vara utan dem. En renegat någonstans inom bilindustrin sa "Hej, tänk om vi sätter ett aggregat i sätet för att göra våra kunder ännu bekvämare?".

Det är nu tjänst: att ge något vi inte ens vet att vi ville ha. Detsamma kan sägas om den första limpa av pre-skivat bröd.

Din Coaching Challenge

Vad kan du göra annorlunda, inte bättre. . .men annorlunda i ditt företag som kommer att göra dig det självklara valet över dina konkurrenter, oavsett pris?

Som ett exempel, är en av de saker jag gör skickar varje ny ezine abonnent, som ger sin postadress, ett f'ree gåva via snigelpost. Min verksamhet handlar om att ge bästa möjliga service på det mest automatiserade och systematiskt sätt.

Vad uttalande kan du göra om tjänsten i ditt företag? . Om jag frågade 5 av dina kunder, vad skulle de Omdömen   säga;