Online Reputation Management: Hur du skyddar din online rykte i 7 Easy Steps

Online reputation management är en av de största utmaningarna för företag idag. Har du någonsin varit upprörd med hur du behandlades vid ett företag och omedelbart ventileras om det på en social webbplats? Eller har du skickat ett e-postmeddelande eller skickas till ett forum om ett företag angående din behandling? Om så är fallet, så är du säkert inte ensam. Jag har nyligen ventilerad om min online backup tjänst på Twitter (hjälpte inte min situation lösa alla snabbare men frågan slutligen behandlades med), och jag hade en dålig upplevelse med Taco Bell som resulterade i min lämna in ett klagomål på deras webbplats , som de snabbt svarade (mycket till min förvåning), och jag fick kuponger för gratis artiklar. Omdömen

Denna typ av ventilation allt hänför sig till ett företags online rykte, och om informationen är negativt, kan det verkligen effekter ett företags resultat. Med Internet, alla har nu en röst som kan höras. Som en företagsägaren, är det nu viktigare än någonsin att ägna sig åt proaktiv online reputation management. Att låta dåliga recensioner och kommentarer om ditt företag att bli vardagsmat på nätet är ett säkert sätt att avskräcka potentiella kunder från att göra affärer med dig.

Här är några siffror om online rykte som kan överraska dig:

- Mer än 92% av online-konsumenter kontrollera recensioner innan du gör ett köp (som Amazon recensioner) Omdömen - Mindre än 15% av företagare är medvetna om sin online rykte Omdömen - 53% av Twitter-användare rekommenderar produkter eller tjänster i sina tweets Omdömen - 90% av online-konsumenter litar på rekommendationer från människor de känner Omdömen

Låt inte din online rykte lida! Genom att följa dessa 7 tips om online reputation management, du se till att ditt företag skildras på ett positivt sätt på nätet:

1. Bygg ditt eget rykte. Om du har en negativ recension eller anseende-skada artikeln om du eller ditt företag på nätet, det bästa sättet att förbättra din online rykte är genom att generera positiva sökresultat som kommer att rankas så högt som möjligt i en Google-sökning och kant ut någonting negativt på listan över sökresultat. Så, publicera artiklar, online pressmeddelanden, videor, sociala nätverk profiler etc. - något som kommer att förbättra din auktoritet på ett ämne. Dessa nyare inlägg kommer typiskt att stiga till toppen av en sökning på ditt namn eller ditt företagsnamn samtidigt som du trycker negativ information längre ned på efterföljande sidor. Omdömen

2. Snabbt reagera på klagomål. Om du får ett e-postmeddelande från en kund som är arg över något, måste du ta itu med det så snart som möjligt. Som en företagsägaren, det är i ditt bästa intresse att framgångsrikt lösa ett klagomål så att du kan behålla en kund. I händelse av att ditt företag var i fel, måste du göra allt som står i din makt för att rätta till problemet. I händelse av att kunden behandlades enligt normala affärsmetoder, måste du ändå ta itu med frågan. Du definitivt inte bör påpeka att kunden är fel, men du kan förklara situationen och försöka hitta en lösning som gör din kund nöjd. Omdömen

3. Artigt begäran om avlägsnande av negativa recensioner eller kommentarer. Det &'; s inget fel med att be en negativ granskare att ta bort deras kommentarer och ndash; särskilt om det fanns någon typ av missförstånd. Naturligtvis kan du &'en; t tvinga dem att ta bort det, så allt du kan göra är att be. Om de don &'en; t, gå vidare. Det finns sätt att driva det negativa översyn i glömska på sökmotorerna. Omdömen

4. Skapa sidor på populära sociala medier. De flesta människor i världen är aktiva på sociala medier. Genom att ha ett företag sida, ger du kunderna möjlighet att direkt kontakta dig. Om någon är upprörd över något, som har ett offentligt forum för att visa att ditt företag gör allt som står i dess makt för att lösa problem kan gå långt i online reputation management. Omdömen

5. Var proaktiv. Inte bara vänta för en kund att kontakta dig med en negativ anmärkning. Hitta ett sätt att använda dina sociala medier sidor för att marknadsföra ditt företag. Nå ut till kunder och potentiella kunder med tävlingar och andra positiva former av egenreklam. Omdömen

6. Använd Google Alerts. Chansen är stor att om någon gör en anmärkning om ditt företag på ett forum, kommer det så småningom att dyka upp i en sökmotor. Genom att aktivt söker information och uttalanden om ditt företag via Google Alerts kan du hålla reda på vad som sägs om dig på nätet. Det är möjligt, även oetiskt att en konkurrent kan göra inlägg som inte är sant om ditt företag för att försöka skada ditt företag. Kunder också ofta överdriva de negativa erfarenheterna de har, och kan publicera osanna påståenden om ditt företag på nätet. Genom att hitta inlägg om ditt företag i forum, bloggar och andra typer av webbplatser kan du snabbt svara på alla negativ kritik och ta itu med det innan det snurrar utom kontroll.

7. Har lätt att hitta kontaktsida på din webbplats. Att ha en professionellt utformad webbplats med intressant innehåll samt ett tilltalande utseende kommer att låta potentiella kunder vet att ditt företag är en professionell och trovärdig organisation. Du vill potentiella kunder att lätt kunna ta reda på om ditt företag. Genom att ha länkar till din e-post eller ett kontaktformulär, sociala medier sidor, samt ditt telefonnummer, gör du det enkelt om eller tilltänkta kunder vill prata med dig. Omdömen

Online reputation management tar en hel del arbete , men det är absolut nödvändigt om du vill ha ett framgångsrikt företag. Ignorera vad som sägs om ditt företag på nätet kan ge människor en känsla av att du är apatiska. Ännu värre, genom att inte svara på oro och klagomål, kan du bara en sida av historien att få veta. Det är viktigt att folk ser att ditt företag bryr sig, att ni kommer att göra allt de kan för att ta hand om dina kunder. Du kan använda Internet för att göra en positiv inverkan på ditt företag i stället för att låta den skada din verksamhet och urholka din kundbas. Online reputation management kan betyda skillnaden mellan att vara ett framgångsrikt företag ägare och hitta dig själv i konkurs Omdömen  ..