CRM och Front Office Integrated - Aktuella koncept för Financial Sector

System för Customer Relationship Management (CRM) är att få förs mer aktivt i olika affärsområden. I de lösningar som finanssektorn från denna klass är mest populära i banker som arbetar intensivt med individer. I vissa av dessa institutioner CRM-systemet arbetar självständigt, i andra är integrerad med Call-center i tredje är det en viktig komponent från integrerad front office-lösning. Omdömen

De viktigaste faktorerna som föranleder ideologi Customer Relationship Management respektive CRM-system inom den finansiella sektorn är: Omdömen - Behovet av att analysera kundbasen, bedöma kreditvärdighet och bildandet av kriterierna för att välja kunder som är att föredra när det gäller riskminimering. Införandet av moderna system för credit scoring i banker just nu är ett beslut av strategisk betydelse, som beror förmåga institutet tillhandahåller massiva lån, operativ övervakning av utbudet och kvaliteten på kreditprodukter, snabb och adekvat riskhantering, minska kostnader för analys av låntagarna, Omdömen - Behovet av att lyfta fram de mest värdefulla kunder när det gäller lönsamhet. Analyser i denna riktning behövs både när det gäller att locka nya kunder och i samband med bibehållande av befintliga. Utförande av båda uppgifterna kräver ett individuellt förhållningssätt till klienter. CRM-system definitivt hjälper, eftersom identifiering av potentiella kunder och lagring av information i samband med personifiera relationer med dem, Omdömen - behovet av att utvärdera lönsamheten för varje lån produkt och att genomföra diversifiering och optimering av låne plånboken Omdömen.

Tydlig trend för användning av CRM i banksektorn är inriktad på införandet av vertikala lösningar anpassade till de särskilda behoven i de finansiella institutionerna. I de flesta fall har bankerna olika tillämpningar för automatisering av försäljningen i deras företags kontor. Funktionaliteten och arkitektur av dessa lösningar inte möjligt att utveckla hela cykeln av interaktion med kunderna (marknadsföring, försäljning och service) och att effektivt använda alla kanaler för att kontakta dem - kontor, Internet, call-centers och partners. I denna situation, många finansiella institutioner kommit till beslutet att flytta till en enda front office-lösning som kan användas av alla divisioner. Omdömen

Under CRM-projekt, är särskild uppmärksamhet ägnas åt integrering av kunddata (CDI ) och den inbyggda analysverktyg och instrument som stöder skapandet av informerade beslut. Alla listade tillåta banken att koncentrera sig på att arbeta med de mest lovande kunder. Dessutom är konsumenterna i den finansiella sektorn särskilt krävande när det gäller funktioner i anslutning till planindikatorer lönsamhet, samt av varje kund och kundgrupper och branscher. Från CRM-lösning för bankverksamheten förväntas ge ett praktiskt verktyg för att spåra länkar mellan kunder, analys av industrisektorer de reella och potentiella kunder Omdömen  ..